DB34-T 4670-2024 流动科技馆科普服务规范

ICS03.08034SpecificationforsciencepopularizationserviceofmobilescienceandIDB34/T4670—2024 12规范性引用文件 13术语和定义 14总体要求 25服务对象 26服务资源 26.1服务设施与场地 26.2服务人员 26.3服务辅助资料 27服务准备 37.1特征与需求分析 37.2服务方案确定 37.3人员培训 37.4志愿者管理 37.5服务宣传 38服务实施 38.1布展 38.2教育服务 48.3维护 48.4撤展、包装和运输 49评价与改进 49.1服务评价 49.2服务改进 4 5DB34/T4670—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥通用机械研究院有限公司提出。本文件由安徽省科学技术协会归口。本文件起草单位：合肥通用机械研究院有限公司、安徽省科学技术馆、合肥市科技馆、合肥探奥自动化有限公司、合肥通用环境控制技术有限责任公司、合肥安达创展科技股份有限公司、合肥金诺数码科技股份有限公司。本文件主要起草人：李璇、邢金龙、方波、柏劲松、汤林、罗季峰、朱云龙、刘卫庄、王家伟、丁辰、葛子红、李嘉、王飞、曹晓翔、徐健、郑骏、冯帅将、苌军、仝文浩、李瑞敏、王申。DB34/T4670—20241流动科技馆科普服务规范本文件规定了流动科技馆科普服务的术语和定义、总体要求、服务对象、服务资源、服务准备、服务实施、评价与改进。本文件适用于流动科技馆科普服务的组织、实施与评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB1589汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值GB7258机动车运行安全技术条件GB13495.1消防安全标志第1部分:标志GB/T2893.5图形符号安全色和安全标志第5部分：安全标志使用原则与要求GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T40248人员密集场所消防安全管理3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1科普sciencepopularization采取公众易于直观理解、接受、参与的方式，弘扬科学精神、普及科学知识、倡导科学方法、传播科学思想的活动。[来源：GB/T41132—2021，3.1]3.2流动科技馆mobilescienceandtechnologymuseum具备科技馆基本展教功能的流动科普基础设施。3.3科普服务sciencepopularizationservice由政府引导、社会力量参与，以提升全民科学素质为主要目的而提供的教育类服务、多媒体传播服务、基础设施服务、活动类服务、支撑服务及其他服务。[来源：GB/T41555—2022，3.2]3.4布展arrangeexhibition展览前进行的布置展览施工工作，包括环境布展、电源及网络等设备接入、展品安装调试、环境营造等。DB34/T4670—202423.5撤展dismantling展览后的展览撤出工作，包括展品维护、包装及布展拆除、撤出，现场清理及清洁等。4总体要求4.1科普服务应体现社会教育和公共服务特性。4.2应提供科学有趣、参与体验、跨学科融合以及多种形式互动的科普服务。4.3科普服务应体现流动科普基础设施资源巡展、换展和共享的特性。4.4科普服务应积极扩大社会参与度，广泛吸收各领域的科技工作者、教育工作者、大学生等参与巡展工作。4.5流动科技馆科普服务每套展览每站展出服务时间宜不少于2个月，每年巡展站数宜不低于3站，总巡展站数宜不少于12站，巡展周期宜不少于3年。4.6流动科技馆科普教育巡展站点宜选择在尚未建设实体科技馆的县级行政区（不包括市辖区）举办。5服务对象流动科技馆科普服务对象可以面向全体公众，包括但不限于当地青少年、农民、社区居民、老年人、产业工人、公务员、巡展地的科普服务人员和志愿者等。6服务资源6.1服务设施与场地6.1.1应具有不少于一个主题且每个主题不少于15件展品的展览资源及相应的科普活动。6.1.2展览场地应选择交通便利、便于设施运输、方便公众参观的公共场所，如青少年活动中心、文化馆、体育馆、图书馆、博物馆等。6.1.3展览场地总面积宜不小于600平方米，如分区域布展，单个区域有效布展面积宜不小于200平方米，各区域应在同一建筑体内，层高应不小于2.5米。6.1.4展览场地环境温度宜保持在0℃~40℃。6.1.5消防设施标识的设置应符合GB13495.1的规定，消防安全管理应符合GB/T40248的规定。6.1.6安全标志的使用应符合GB/T2893.5的规定。6.1.7应设置标牌并公示下列内容：安全须知；流动科技馆开放信息（包括馆内展区介绍、开放时间等）；流动科技馆活动组织信息（承办单位、联系电话等）。6.1.8展览场地宜全面覆盖无线网络。6.1.9宜提供咨询及导览服务设施设备。6.2服务人员6.2.1流动科技馆科普服务应成立专门的服务团队。6.2.2流动科技馆配备的服务团队人员应具备展览的布展与撤展能力，能够开展科普活动，能够排除常见展品故障。6.2.3服务团队所有人员在进行流动科技馆服务之前应经过专业培训。6.3服务辅助资料DB34/T4670—202436.3.1服务辅助资料包括但不限于展览宣传单、导览手册，内容应包含简明清晰的展览介绍、导览路线、展品介绍、安全须知、开放信息、预约电话等；6.3.2宜提供线上服务辅助资料。7服务准备7.1特征与需求分析7.1.1服务对象特征分析包括但不限于年龄阶段、认知水平、受教育程度、职业等。7.1.2服务对象需求分析包括但不限于服务对象的接受服务和参观目的、服务对象期望提供的内容、服务对象接受的教育服务形式、服务对象的参观时间等。7.2服务方案确定7.2.1选择或开发服务方案应根据需求与特征分析的结果确定服务目标。7.2.2服务方案应明确服务场地、服务内容、服务形式、服务实施过程、服务时长、服务人员、服务辅助资料及教育资源，服务考核与评价等。7.2.3服务方案应明确安全应急措施。7.3人员培训7.3.1流动科技馆项目执行单位应每年集中举行人员培训。7.3.2展览服务人员培训的内容应包含但不限于展览运行管理培训、展品维护维修培训、展览布撤展培训、展览展品讲解培训、科学教育活动培训等。7.4志愿者管理7.4.1每个站点应配备不少于2名志愿者。7.4.2志愿者主要从事展品维护、辅导讲解等志愿服务。7.4.3志愿者年龄宜在18～65周岁，身心健康。7.4.4流动科技馆项目执行单位应定期组织志愿者培训。7.4.5志愿者应优先选择以下人员：全日制在校大、中专学生；各学会（协会、研究会）的科技工作者；各企业事业单位、社会团队中对科普事业热心的社会人士。7.5服务宣传7.5.1流动科技馆的开放时间、展览内容等信息应在展览场地门口醒目位置公示。7.5.2宜利用多种媒体渠道进行线上和线下宣传，宣传媒介包括但不限于报纸、杂志、电视、广播、网站、微信公众号，宣传内容包括但不限于展览介绍、导览路线、安全须知、开放信息、预约电话、活动成效等。8服务实施8.1布展8.1.1布展应按照流动科技馆制造商提供的展览说明手册中关于布展的要求，同时结合现场环境进行布展。8.1.2布展设计应预设公众动线，预留人流通道，便于公众参与设施互动和有序流动。DB34/T4670—202448.1.3在公众活动区域电线应有过桥板进行封闭，不得有电线外露，并提供相应警示标识。8.2教育服务8.2.1提供基础性教育服务，包括提供必要的展品互动演示辅导、服务辅助资料、安全服务告知、展览引导、咨询服务、应急预案实施等。8.2.2提供拓展性教育服务，包括策划、组织实施的各类科普活动，如科学表演、实验演示及体验、科普讲座等。8.2.3提供技能性教育服务，包括策划、组织实施的各类展览活动，如布撤展、讲解、基于展品开展的教育活动、操作、维修维护等。8.3维护8.3.1服务团队应对流动科技馆进行定期检查。8.3.2在每次展览服务前，应对流动科技馆进行运行检查。8.3.3流动科技馆服务团队应制定详细的维护保养计划，定期到使用单位对流动科技馆进行维护。8.3.4突发状况下，流动科技馆服务团队应根据需求进行远程指导或到现场维修处理。8.3.5流动科技馆展品宜每年更新或更换20%。8.4撤展、包装和运输8.4.1撤展流程应按照流动科技馆展览手册的要求进行撤展。8.4.2撤展过程中应检查流动科技馆的完好程度,对需要维修的设施进行登记，同时安排维修事宜。流动科技馆展品完好率应达到90%以上。8.4.3撤展后，应使流动科技馆恢复到布展之前的运输状态。8.4.4在运输流动科技馆前，应对其进行包装。应使用包装材料将展览物品包裹好，并使用捆扎带进行牢固捆扎。特殊展架等物品则需要使用包装架进行固定。8.4.5包装应满足装卸与运输过程的安全强度要求。8.4.6装载运输应符合GB1589、GB7258的规定。8.4.7托运单位应与承运单位签订运输合同，并购买保险。9评价与改进9.1服务评价9.1.1应建立服务评价和投诉机制，由服务对象对科普服务进行评价或投诉，形式包括但不限于调查问卷、网络平台调查、热线电话、公众留言簿等。9.1.2应建立流动科技馆评价机制，由服务团队对其教育性、科学性、创新性、安全性、趣味性、便捷性、耐用性、可维修性、功能性等方面进行评价。9.2服务改进9.2.1应按照GB/T19012的要求，及时、妥善地处理投诉。9.2.2应根据服务对象意见及建议、服务评价结果，对相关工作进行改进。9.2.3应将服务团队对流动科技馆的评价意见反馈至流动科技馆省级项目执行单位，促进相关工作的DB34/T4670—20245参考文献[1]中国科协办公厅.中国流动科技