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文档简介

一、为什么要分解问题解决问题：解决问题：20/100解决20问题100解决20方法甲问题A40解决20解决问题：问题100方法乙30/100问题B60解决10方法甲解决问题：45/100解决问题：45/100问题A40问题B60问题100方法乙问题100解决10解决15解决10解决15方法丙问题C30二、问题分解的重要工具AABCABCBAABCBA 演练2参考答案三、MECE分解的基本方法l中国人/外国人l已有的/新出现的l个人/法人l春/夏/秋/冬l加法：顾客=新顾客+老顾客l减法：利润=销售额-费用l乘法：销售额=数量×单价l除法：重复购买率=重复购买顾客数÷顾客总数营业厅礼貌递接物品行为规范部位动作要求 眼目视对方 口保持微笑、真诚道谢 手双手递接 腿起身、主动向前营业厅礼貌递接物品行为规范•面带微笑•起身而立•主动上前•面带微笑•起身而立•主动上前•方便客户•使用双手•感谢客户礼貌递接歌•今年你的生意不好，利润降低较多，你打算如何入手来解决这个问题？xxx---+++全面建设小康社会的基本标准包括了这样十个方面：一是人均国内生产总值超过3000美元。这是建成全二是城镇居民人均可支配收入1.8万元。三是农村居民家庭人均纯收入8000元。四是恩格尔系数低于40%。五是城镇人均住房建筑面积30平方米。六是城镇化率达到50%。七是居民家庭计算机普及率20%。八是大学入学率20%。九是每千人医生数2.8人。十是城镇居民最低生活保障率95%以上。第二讲知识点回

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