信访案件评查工作制度

PAGE信访案件评查工作制度一、总则（一）目的为进一步规范信访案件办理工作，提高信访案件办理质量和效率，维护信访群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本信访案件评查工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及信访案件的评查工作，包括但不限于各类信访信件、来访事项、网上信访等。（三）基本原则1.依法依规原则：评查工作严格遵循国家法律法规和公司/组织相关规定，确保评查结果合法合规。2.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地对信访案件办理情况进行评价，不受任何因素干扰。3.问题导向原则：聚焦信访案件办理过程中存在的问题，深入分析原因，提出改进措施，不断提升办理水平。4.责任追究原则：对信访案件办理中存在的违规违纪行为，依法依规追究相关人员责任。二、评查机构及职责（一）评查领导小组成立信访案件评查领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组主要职责包括：1.审定信访案件评查工作制度、计划和方案。2.研究决定评查工作中的重大事项。3.对评查结果进行审核和决策。（二）评查工作小组评查工作小组设在[具体部门]，负责信访案件评查的具体组织实施工作。工作小组成员由熟悉信访业务、具有丰富工作经验的人员组成。其主要职责包括：1.制定信访案件评查工作方案和标准。2.组织开展信访案件评查工作，收集、整理评查资料。3.对信访案件办理情况进行量化评分，撰写评查报告。4.督促整改评查中发现的问题，跟踪整改落实情况。三、评查内容（一）信访案件受理情况1.是否及时受理信访案件，有无拖延、推诿现象。2.对信访事项的登记、分类是否准确。3.是否按照规定告知信访人受理情况。（二）办理程序合规情况1.办理信访案件是否严格按照规定的程序进行，包括调查核实、处理意见形成、告知反馈等环节。2.办理过程中是否充分听取信访人的意见和诉求，有无保障信访人的知情权、参与权和监督权。3.对复杂疑难信访案件，是否按照规定进行集体研究或请示上级。（三）办理质量情况1.调查核实工作是否深入、全面，证据是否充分、确凿。2.处理意见是否合法、合理、公正，是否符合政策规定和实际情况。3.信访案件的办理结果是否有效解决信访问题，信访人是否满意。（四）办理时限情况1.是否在规定的时限内完成信访案件的办理工作，有无超期办理现象。2.对因特殊原因需要延期办理的，是否履行了相关审批手续并告知信访人。（五）档案管理情况1.信访案件档案是否齐全、完整，包括信访材料、调查笔录、处理意见、反馈记录等。2.档案整理是否规范，分类是否合理，便于查阅和管理。四、评查方式（一）定期评查1.公司/组织每季度开展一次信访案件定期评查工作，对本季度办理完结的信访案件进行集中评查。2.定期评查采取随机抽取的方式确定评查对象，确保评查工作的全面性和代表性。（二）专项评查1.根据工作需要，针对特定领域、特定类型或群众反映强烈的信访案件开展专项评查。2.专项评查由评查工作小组制定专门的评查方案，明确评查重点和要求，深入细致地进行评查。（三）个案评查1.对上级交办、领导批示、媒体曝光等重点信访案件，进行个案评查。2.个案评查实行一案一评，深入剖析案件办理过程中的各个环节，确保案件办理质量。五、评查标准（一）优秀标准（90分及以上）1.信访案件受理及时、准确，无拖延、推诿现象，在规定时限内高质量办结，办理结果得到信访人高度认可，信访人满意度达到95%以上。2.办理程序严格规范，充分保障信访人的合法权益，调查核实深入细致，证据确凿，处理意见合法合理公正且符合政策规定和实际情况。3.档案管理规范，资料齐全完整，分类清晰，查阅方便。（二）良好标准（8089分）1.信访案件受理及时，办理过程符合程序要求，在规定时限内办结，办理结果得到信访人认可，信访人满意度达到85%以上。2.调查核实工作较为扎实，处理意见基本合理，能够较好地解决信访问题。3.档案管理基本规范，资料较为齐全。（三）合格标准（6079分）1.信访案件受理基本及时，办理程序基本合规，在规定时限内完成办理，但办理结果存在一定瑕疵，信访人满意度达到70%以上。2.调查核实工作存在一些不足，处理意见基本符合政策，但不够精准。3.档案管理存在少量不规范问题，但不影响整体查阅。（四）不合格标准（60分以下）1.信访案件受理不及时，办理程序严重违规，超期办理，办理结果未能有效解决信访问题，信访人满意度低于70%。2.调查核实工作敷衍了事，证据不充分，处理意见明显不合理或不符合政策规定。3.档案管理混乱，资料缺失严重。六、评查程序（一）准备阶段1.评查工作小组制定评查工作方案，明确评查目的、范围、内容、方式、标准和时间安排等。2.收集被评查信访案件的相关资料，包括信访原件、办理过程记录、处理结果反馈等。（二）实施阶段1.评查人员按照评查工作方案和标准，对信访案件进行逐案审查，通过查阅资料、听取汇报、走访信访人等方式，全面了解案件办理情况。2.对评查中发现的问题进行详细记录，必要时进行现场核实和调查。3.评查人员根据审查情况，按照评查标准进行量化评分，填写评查登记表。（三）汇总分析阶段1.评查工作小组对各评查人员的评分结果进行汇总，计算每个信访案件的平均得分。2.对评查情况进行综合分析，梳理存在的共性问题和个性问题，分析问题产生的原因。（四）撰写报告阶段1.根据评查汇总分析情况，撰写信访案件评查报告。报告内容包括评查工作基本情况、总体评价、存在问题、原因分析和改进建议等。2.评查报告经评查工作小组组长审核后，提交评查领导小组审定。（五）反馈整改阶段1.将评查报告反馈给承办信访案件的部门和单位，要求其针对存在的问题制定整改措施，限期整改。2.承办部门和单位应在规定时间内将整改情况书面报告评查工作小组，评查工作小组对整改情况进行跟踪检查，确保整改落实到位。七、结果运用（一）纳入绩效考核将信访案件评查结果纳入公司/组织绩效考核体系，对评查结果优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对评查结果不合格的部门和个人进行通报批评，并按照绩效考核办法扣减相应分数。（二）作为干部选拔任用参考在干部选拔任用过程中，将信访案件办理工作情况和评查结果作为重要参考依据，对信访案件办理质量高、评查结果优秀的干部予以优先考虑，对办理不力、评查结果较差的干部进行综合评估，视情作出相应处理。（三）促进工作改进针对评查中发现的共性问题和薄弱环节，及时总结经验教训完善相关制度和工作流程，加强对信访工作人员的培训和指导，不断提高信访案件办理工作水平。八、责任追究（一）对承办部门和单位的责任追究1.因办理信访案件存在违规违纪行为，导致信访人合法权益受到侵害，引发不良社会影响的，视情节轻重，对承办部门和单位主要负责人及相关责任人给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分等处理。2.对评查中发现的问题拒不整改或整改不力的，责令承办部门和单位重新整改，并对相关责任人进行严肃问责。（二）对具体承办人员的责任追究1.信访案件承办人员在办理过程中存在故意拖延、推诿、敷衍塞责、弄