保洁工作制度及考核办法

PAGE保洁工作制度及考核办法一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作环境，特制定本保洁工作制度及考核办法。（二）适用范围本制度适用于公司内所有区域的保洁工作，包括办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯、停车场等。（三）职责分工1.保洁主管负责保洁工作的整体规划、组织、协调和监督。制定保洁工作计划和流程，合理安排保洁人员的工作任务。定期对保洁人员进行培训，提高保洁人员的业务水平和服务意识。检查保洁工作质量，及时发现问题并督促整改。与其他部门沟通协调，处理保洁工作中出现的问题。2.保洁员按照保洁主管的安排，认真完成各自负责区域的保洁工作任务。严格遵守保洁工作制度和操作规程，确保保洁工作质量。爱护保洁工具和设备，定期进行维护和保养。发现异常情况及时报告保洁主管。二、保洁工作标准（一）办公区域1.桌面、文件柜保持桌面清洁，无灰尘、杂物，文件摆放整齐。文件柜表面无灰尘，柜门、抽屉开关灵活，内部文件分类存放整齐。2.地面、地毯地面无污渍、水渍、脚印，定期进行清扫和拖地。地毯保持干净，无明显污渍，定期进行吸尘和清洗。3.门窗玻璃门窗玻璃干净明亮，无灰尘、污渍，每周至少擦拭一次。4.绿植绿植叶面无灰尘，花盆表面干净，定期浇水、修剪。（二）公共区域1.走廊、楼梯地面干净整洁，扶手无灰尘，定期进行清扫和拖地。墙壁、天花板无蜘蛛网、灰尘，定期进行擦拭。2.电梯电梯轿厢地面、轿厢壁干净无污渍，按钮、扶手无灰尘。电梯门轨道、轿厢顶部定期进行清洁，确保运行正常。3.卫生间卫生间地面、墙面、洗手台、便器等无污渍、水渍，保持清洁卫生。卫生纸、洗手液等用品配备齐全，定期补充。通风良好，无异味。（三）停车场1.地面停车场地面无垃圾、杂物，定期进行清扫。2.车位线车位线清晰，无褪色、磨损。三、保洁工作流程（一）日常保洁流程1.准备工作保洁员每天上班前到仓库领取所需的保洁工具和清洁剂。检查保洁工具和设备是否完好，如有损坏及时报修。2.办公区域保洁按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫。先用扫帚清扫地面灰尘、杂物，然后用拖把拖地。擦拭桌面、文件柜、门窗玻璃等。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。3.公共区域保洁走廊、楼梯保洁顺序同办公区域。电梯保洁：先用湿布擦拭电梯轿厢地面、轿厢壁、按钮、扶手等，然后用干布擦干。电梯门轨道和轿厢顶部用专用工具进行清洁。卫生间保洁：先用清洁剂擦拭洗手台、便器等，然后用清水冲洗干净，最后用拖把拖地，喷洒空气清新剂。4.收尾工作将保洁工具和设备清洗干净，放回仓库妥善保管。检查保洁工作质量，如有遗漏及时补做。（二）定期保洁流程1.地毯清洗制定地毯清洗计划，根据地毯使用情况定期进行清洗。准备地毯清洗设备和清洁剂。先用吸尘器吸净地毯表面灰尘和杂物。按照清洁剂使用说明进行稀释，然后用清洗设备对地毯进行喷洒和刷洗。用清水冲洗地毯，直至水清为止。用吸水机吸干地毯水分，待地毯晾干后用吹风机吹干。2.外墙清洗委托专业的外墙清洗公司进行清洗。与清洗公司签订合同，明确清洗范围、质量标准、安全责任等。清洗前对建筑物周边环境进行防护，防止污水溅到周围物品上。清洗过程中，保洁主管要现场监督，确保清洗质量和安全。清洗完成后，对清洗效果进行检查验收。四、保洁工作考核办法（一）考核原则1.公平、公正、公开原则。2.定量考核与定性考核相结合原则。3.考核结果与绩效挂钩原则。（二）考核内容1.工作质量（60分）办公区域、公共区域等保洁质量符合工作标准，无明显污渍、灰尘、杂物等（40分）。卫生间清洁卫生，无异味，用品配备齐全（10分）。停车场地面干净，车位线清晰（10分）。2.工作纪律（20分）遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工（10分）。工作期间着装整齐，佩戴工作牌（5分）。服从工作安排，不得无故拒绝或拖延工作任务（5分）。3.工作态度（15分）工作认真负责，积极主动，服务意识强（10分）。对待同事和客户礼貌热情，无投诉现象（5分）。4.工具设备管理（5分）爱护保洁工具和设备，定期进行维护和保养，工具设备完好率达到95%以上（3分）。工具设备摆放整齐，无丢失现象（2分）。（三）考核方式1.日常检查保洁主管每天对保洁人员的工作质量进行检查，发现问题及时指出并要求整改。检查结果记录在《保洁工作检查表》中。2.定期考核每月底由保洁主管对保洁人员进行一次全面考核。考核内容包括工作质量、工作纪律、工作态度、工具设备管理等方面。考核采用百分制，根据考核结果确定保洁人员的绩效等级。（四）考核结果应用1.绩效等级划分优秀（90分及以上）：工作表现出色，完全符合工作标准，无任何违规违纪行为，服务意识和工作态度好。良好（8089分）：工作质量较高，基本符合工作标准，偶尔出现一些小问题，但能及时整改，工作纪律和工作态度较好。合格（6079分）：工作质量一般，存在一些明显问题，需要进一步改进，工作纪律和工作态度基本合格。不合格（60分以下）：工作质量差，多次出现严重违反工作标准的情况，工作纪律松弛，工作态度不认真。2.绩效奖金发放根据绩效等级发放绩效奖金。优秀：发放全额绩效奖金，并给予适当奖励。良好：发放80%的绩效奖金。合格：发放60%的绩效奖金，并进行诫勉谈话，要求限期整改。不合格：不发放绩效奖金，予以辞退。3.晋升与培训连续三个月考核优秀的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。考核不合格的保洁人员，安排参加针对性的培训，经培训后仍不能达到工作要求的，予以辞退。五、保洁工具及清洁剂管理（一）保洁工具管理1.建立保洁工具台账，详细记录工具的名称、型号、数量、购置时间、领用情况等信息。2.保洁工具实行专人专用，定期进行检查和维护，确保工具完好可用。3.保洁人员领用工具时，需在工具台账上签字确认，工具使用完毕后及时归还仓库。4.如发现工具损坏或丢失，应及时报告保洁主管，并查明原因。属于正常损耗的，予以更换；属于人为损坏或丢失的，由责任人照价赔偿。（二）清洁剂管理1.清洁剂由仓库统一采购和保管，建立清洁剂出入库台账。2.根据不同的清洁任务，合理选用清洁剂，并按照使用说明正确配比和使用。3.清洁剂应存放在通风良好、干燥、阴凉的地方，避免阳光直射和高温。4.保洁人员领用清洁剂时，需填写领用申请表，经保洁主管批准后到仓库领取。5.使用清洁剂过程中，要注意安全防护，避免接触皮肤和眼睛。如不慎接触，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。六、安全与卫生注意事项（一）安全注意事项1.保洁人员在工作过程中要注意自身安全，遵守安全操作规程。2.使用清洁工具和设备时，如扫帚、拖把、吸尘器、清洁剂等，要正确操作，避免发生意外伤害。3.在清洁高处区域时，如走廊天花板、窗户玻璃等，要使用梯子，并确保梯子放置平稳，有人扶梯。4.清洁卫生间、走廊等区域时，要注意防滑，及时清理地面水渍。5.如遇突发安全事故，应立即停止工作，采取相应的应急措施，并及时报告公司相关部门。（二）卫生注意事项1.保洁人员在工作过程中要注意个人卫生，勤洗手、勤换工作服。2.使用清洁剂时，要避免清洁剂飞溅到周围环境中，造成污染。3.清理垃圾