2026年供热报装报停与用户合同签订规范知识竞赛题

2026年供热报装报停与用户合同签订规范知识竞赛题一、单选题（每题2分，共20题）1.根据《城镇供热服务规范》（CJJ/T47-2021），供热企业应当在每年供热前（）内向用户明示供热服务合同。A.15日前B.30日前C.60日前D.90日前2.用户申请暂停供热时，应当提前（）日向供热企业提出书面申请。A.10B.20C.30D.603.供热服务合同中，关于热费结算方式，以下哪种表述是规范的？A.“热费按季度收取，用户可自愿选择预缴或后缴”B.“热费按月收取，用户需在每月5日前缴纳”C.“热费按年收取，用户一次性缴纳全年费用”D.“热费按面积计费，具体标准由供热企业自行确定”4.对于新建商品房，供热报装手续应由（）负责办理。A.用户自行B.房地产开发商C.供热企业D.房管部门5.供热服务合同中，关于热源温度的约定，通常应符合当地（）要求。A.《供热计量技术规程》B.《城镇供热服务规范》C.《建筑节能设计标准》D.《供热管道工程施工及验收规范》6.用户因特殊情况需要变更供热地址的，应提供（）证明材料。A.新居房产证或租赁合同B.身份证复印件C.工作证明D.供热企业盖章的申请表7.供热企业拒绝用户报装申请的，应当书面说明理由，并在（）日内答复。A.5B.10C.15D.208.对于既有建筑改造项目，供热报装需遵循（）原则。A.“先报装后改造”B.“先改造后报装”C.“报装与改造同步进行”D.“无需报装可直接改造”9.供热服务合同中，关于违约责任，以下哪项表述不正确？A.用户未按时缴纳热费，供热企业可暂停供热B.供热企业未达标供热，用户可要求退费C.用户擅自改动供热设施，供热企业可不承担维修责任D.供热企业因故停热，需提前24小时通知用户10.供热报装申请材料中，通常不包括（）。A.身份证原件及复印件B.房产证或购房合同C.供热设施改造方案D.邻居推荐信二、多选题（每题3分，共10题）1.供热服务合同中，应明确哪些内容？（）A.供热期限B.热费标准C.供热设施维护责任D.违约处理方式E.用户室内温度保证2.用户申请报装时，需提交哪些基本材料？（）A.身份证或户口本B.房产证或租赁合同C.室内供热设施照片D.供热改造预算E.供热企业统一格式的申请表3.供热企业停热时，应履行的义务包括哪些？（）A.提前72小时发布停热通知B.说明停热原因及预计恢复时间C.退还已收取的热费D.停热期间免费维修供热设施E.停热后用户可自愿申请恢复供热4.供热报装过程中，可能涉及哪些部门？（）A.供热企业B.房地产管理部门C.市场监督管理局D.质量技术监督局E.街道办事处5.用户擅自改动供热设施的后果包括？（）A.责任自负，供热企业不承担维修B.供热企业可强制恢复原状C.违约金按热费2倍收取D.影响供热安全的，可暂停供热E.需补缴改造期间的供热费6.供热服务合同中，关于热费结算，可能约定哪些方式？（）A.按面积计费B.按用热量计费C.预缴或后缴自由选择D.分期缴纳E.免费优惠（仅限特定群体）7.供热企业报装服务流程通常包括哪些环节？（）A.受理申请B.审核材料C.现场勘查D.签订合同E.安装调试8.用户申请暂停供热时，可能需要承担哪些责任？（）A.暂停期间室内设施损坏自行维修B.恢复供热需支付额外安装费C.未达标的供热责任仍由供热企业承担D.暂停期间热费按全额收取E.需提前支付暂停期间的违约金9.供热报装中，哪些情况可能导致申请被拒绝？（）A.提交材料不齐全B.供热设施不符合安全标准C.房屋属于禁止供暖区域D.用户未缴纳历史欠费E.申请时间过晚（超出规定期限）10.供热服务合同中，关于争议解决，常见的条款有哪些？（）A.协商解决B.仲裁解决C.诉讼解决D.供热企业单方面解释E.街道调解优先三、判断题（每题2分，共10题）1.用户申请报装时，必须提供房产证原件，复印件无效。（）2.供热企业可在供热前任意一天暂停供热，只需提前24小时通知用户。（）3.既有建筑改造供热设施时，用户无需与供热企业协商，可直接施工。（）4.供热服务合同中，热费结算方式必须由用户选择，供热企业无权指定。（）5.用户擅自关闭、改装供热设施导致暖气不热，供热企业可不负责维修。（）6.新建小区供热报装由开发商统一办理，用户无需单独申请。（）7.供热企业停热超过48小时，用户有权要求退费或赔偿。（）8.供热报装申请材料不齐全的，供热企业应一次性告知用户补充。（）9.用户申请暂停供热后，恢复供热时无需重新办理报装手续。（）10.供热服务合同中，关于室内温度保证，通常约定为18℃±2℃。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述供热报装申请需提交的基本材料。2.供热服务合同中，关于热费结算，常见的约定有哪些？3.用户申请暂停供热时，需注意哪些事项？4.供热企业停热时，应如何履行通知义务？五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某小区业主张某于2026年3月1日申请暂停供热，理由是长期不在本地居住。供热企业要求其提供租房合同及提前30天的书面申请，但张某仅提交身份证复印件和口头承诺，拒绝补交材料。供热企业是否应批准其申请？为什么？2.某供热企业因设备故障于2026年1月15日暂停供热，直至1月25日恢复。业主李某投诉称，企业未提前72小时通知，且恢复后室内温度仅达15℃。供热企业应如何回应？答案与解析一、单选题1.B解析：《城镇供热服务规范》规定，供热企业需在每年供热前30日前向用户明示合同。2.C解析：用户申请暂停供热，应提前30日书面申请，确保供热系统调整有序。3.A解析：规范热费结算方式应明确用户选择权，预缴或后缴自由。4.B解析：新建商品房报装由开发商统一办理，符合“谁开发谁负责”原则。5.B解析：热源温度约定需符合《城镇供热服务规范》等行业标准。6.A解析：变更供热地址需提供新居证明，确保系统更新。7.C解析：拒绝报装需书面说明理由，并在15日内答复，保障用户知情权。8.C解析：报装与改造同步进行，避免后期衔接问题。9.C解析：用户擅自改动设施，供热企业仍需承担维修责任，但可追偿。10.C解析：供热设施改造方案非必填材料，仅针对特殊报装需求。二、多选题1.A、B、C、D、E解析：合同应明确期限、费用、责任、违约及温度保证等核心内容。2.A、B、E解析：基本材料包括身份证明、房产证明及申请表，改造方案非必需。3.A、B、C、E解析：停热需提前通知、说明原因、退还多收费用，用户可自愿恢复。4.A、B、C、D解析：报装涉及供热企业、房管、市场监管、质监等部门协同。5.A、B、D、E解析：擅自改动设施责任自负，企业可恢复原状，影响安全可停热。6.A、B、C、D解析：热费结算方式多样，包括按面积、用热量、预缴后缴、分期缴纳。7.A、B、C、D、E解析：报装流程包括受理、审核、勘查、签约、安装调试。8.A、B、C、E解析：暂停供热期间室内设施损坏自理，恢复需补费，停热责任仍由企业承担。9.A、B、C、E解析：材料不齐、设施不达标、禁暖区域、欠费、超期申请均可能导致拒绝。10.A、B、C解析：争议解决方式包括协商、仲裁、诉讼，调解非唯一途径。三、判断题1.×解析：复印件有效，原件仅用于核实身份。2.×解析：停热需提前72小时通知，且需说明原因及恢复时间。3.×解析：改造需与供热企业协商，避免影响系统安全。4.×解析：企业可推荐结算方式，但用户有选择权。5.√解析：擅自改动设施导致问题，企业可不承担维修。6.×解析：用户仍需单独申请，开发商仅协助收集材料。7.√解析：停热超48小时，用户可要求退费或赔偿。8.√解析：材料不齐需一次性告知补充，符合流程规范。9.×解析：恢复供热需重新办理手续，确保系统更新。10.√解析：室内温度保证通常为18℃±2℃，符合标准。四、简答题1.供热报装申请需提交的基本材料：-身份证或户口本原件及复印件-房产证或租赁合同原件及复印件-供热企业统一格式的申请表-如涉及改造，需提供改造方案（部分情况）2.热费结算常见约定：-按面积计费（适用于未改造建筑）-按用热量计费（适用于已改造建筑）-预缴或后缴自由选择-分期缴纳（如按季度或半年）3.暂停供热注意事项：-提前30日书面申请，提供租房合同等证明-暂停期间室内设施损坏自行维修-恢复供热需补缴费用并重新申请-确认停热期间热费是否减免4.停热通知义务：-提前72小时发布书面或公告通知-说明停热原因及预计恢复时间-停热期间保障用户基本用热需求-停热后用户可自愿申请恢复供热五、案例分析题1.答案：供热企