保安服务质量保证措施

保安服务质量保证措施

我公司秉持以“科学管理、严格要求、诚信守法、服务社会”宗

旨。根据特点贯彻以“共同发展、和谐保安、五个一”服务原则。

1.服务保证

若我公司有幸中标后，努力进行安保管理工作，公司的人员每月将进行定期回访，及时

有效地现场处理队员工作及生活中发生的问题。不间断与企业、驻点管理员、队员多向沟通，

及时了解服务中的不足，快速反应处理并进行改善。我仅围绕“五个一”：以安全第一为根本、

以服务第一为导向、以形象第一为基准、以质量第一为标准、以共同发展第一为目标，全方

位开展护卫工作。

2.管理保证

1）公司对所有工作进行总的全方位的监督管理；

2）基层进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做好记录，向客户及时反映情况；

3）教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。防止事故发生；

4）定组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能和抢险救灾的演练，增加队伍

的战斗力和凝聚力；

5）协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理；

6）办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的购买；

7）完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱乐活动的策划、组织。

3.人员供应保证

我公司自成立起组建•支稔固的供应链，除了本土区域的资源供给外，还与内地企'也，

加强开展安保服务、定单培训;与警校、保安公司（各省市）建立了长期的合作关系。竭尽

客户所求“量身做定”相应人员需求，以满足人员资源充足和人员高标准素质保障。并成立了

两家专业的人力资源公司，拥有独立的人力资源专业人员，为自身队伍，提供充足人员供应

保障。

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三、人员稳定保障制度

保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的

一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、

低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部

门的脱离、与现代化企.业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加尢队

伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以

我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。

针对保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措

施：

1.认真贯彻实施IS09000质量管理体系。

公司在贯彻IS09000旗量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方

法，根据《保安服务操作规程与质量控制》，规范对保安员的管理。

2.进一步加大对保安管理干部的管理力度。

1.坚持"治军先治官、严下先严上〃的管理理念，各队长、班长应按照《保安服务操作规

程与质量控制》规定，结合《保安员手册》，针对保安员面临的困难、问题和各薄弱的环节,

明确岗位职责。

2.制定尊重知识、尊重人才的措施，做到〃好钢用在刀刃上〃，按能力分工，实行战略管理,

推行“等级制"，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题

和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍

结构。

3.对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大（中）队

开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。

3.严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶。

1.进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行

业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保安员。对从事特殊岗位工作的保安员,

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须具备其相关知识和专业技能。

2.充分发挥保安纠察队的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保安纠察

工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。

3.公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较

多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。

4.建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待

遇完善工资结构。充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动,

对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。

4.加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配合。

1.加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和

工作上努力做到与客户单位同步统一。

2.了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服务的意向、服务种类、保

安员数量、服务要求等。

3.根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位

确认后实施。

5.深入调查研九定期息结工作，开展经验交流。

保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负

责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。

保安服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产安全，铭记历史，放眼未来。

在肩负重任的条件卜，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新

天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保安事业发展的更大辉煌。

四、临时工流动率控制制度

在当前形势下，"临时工流失率高〃的问题，是多年来一直困扰保安工作发展的一个突

出问题，越来越成为制约保安事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路

和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变,

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要从社会大环境研究和改进保安工作，努力提高工作的针对性和时效性。

针对该营院的保安服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率,

有利于驻的安保队伍的稳定建设，从而更好的服务于。

坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。

1.深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化

管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的

发生。

2.抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的

文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高

队伍的战斗力。

3.以人为本，大力开展暖心工程。为基层保安办实事、办好事，为患病保安员开展捐款

救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。

4.公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以

情动人、人文关怀的人性化管理。

5.关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分感受到公司这个大家庭的温暖,

使其能安心的投入到工作当中。

6.积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作枳极性和主观能

动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。

7.建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待

遇完善工资结构。

8.提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司的归属感。

9.充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活

动中有突出表现的队伍给予奖励。

10.根据实地情况，可以适当的实行工龄工资。

五、队伍建设保障制度

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为加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助公安机关维护社会治安，预防和打击违法

犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、

长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍建设从经验

式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。

1.健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。

一是加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的

组织协调、检查指导和督见工作。二是管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、管理

组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。

2.健全监督考核机制，督促引导保安工作。

一是明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的保安工作计划，明确工作目

标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员人尽其才。二是落实

考核，奖惩分明。严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保

安工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保安岗位的工作目标责任制考

核办法，每月由各保安大队对保安进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与

队员经济利益相挂钩。三是加强督察，促进实效。加强对保安队员的日常监督检查，及时发

现和整治保安队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和

客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。

3.健全教育培训机制，提升保安队员素质。

针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育整顿活动,

逐步摸索建立了保安教育培训机制。一是建立"三必训I"制度。实行"岗前必训、任前必训、

每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职

业道德等内容;凡保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作

作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职;二是建立保安培训

机制。为更好地推进保安系统培训工作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地

对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以“紧贴

岗位实际、服务现实斗争〃为培训目标，制订培训方案，突山训练重点，并根据不同岗位有针

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对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫

控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以大练兵模式，开展保安轮值轮训工作。

4.健全激励保障机制，激发队员工作热情。

一是加强典型引导。组织开展立功创模活动，每月应组织评选保安先进小队、中队，每

季度评选优秀保安员。同时，广泛宣传保安队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改

善和提升保安的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。二是加强政策保障。一方面建立薪酬

管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核

奖、补贴等制度着手。另一方面为保安队员配备必要的防护装备，建立保安正当权益维护机

制和设立保安特殊困难互助金，努力消除广大保安队员的后顾之忧。三是推行竞争上岗。制

发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安

各部门、大队、副大队、口队级竞争上岗工作，把想干事、能干事的保安队员选上领导岗位,

从而，使能力强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保安干事创业热情。四

是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照”下有保底、上不封顶”的原则，在确保

保安员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、

在工作各个方面，实行“一事一奖。并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不

一样，切实增强保安队员工作积极性和主动性。

5.健全长效管理机制，促进队伍长远发展。

一是完善制度建设。健全保安统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育

制度等规章制度，加强保安工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把保安

队伍建设纳入到制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人〃到“以制度管人〃的根本性转

变。mt还要探索建立了保安临时党团组织和保安代表会议制度，以此加强保安思想政治

教育。二是争取客户支持s在工作上，要严格按照与客户签订的服务