急救呼叫响应流程养老院制度

急救呼叫响应流程养老院制度一、总则（一）目的规范。为保障养老院老年人生命安全，提高急救呼叫响应效率，特制定本制度。1.本制度适用于养老院内所有急救呼叫事件的响应与处置。2.所有工作人员必须熟悉并严格执行本制度各项规定。3.制度修订需经养老院管理层集体讨论通过。二、组织架构（一）职责分工。院领导是急救响应工作的总负责人，护理部主管现场指挥，医疗组承担专业救治，后勤保障组负责物资调配。1.院领导组：负责制定急救预案，定期组织演练，协调跨部门协作。2.护理部：设立24小时急救值班岗，负责初步评估与呼叫发起。3.医疗组：由驻院医生和护士组成，负责现场诊断与基础救治。4.后勤保障组：确保急救药品、设备随时可用，负责转运协调。三、呼叫响应流程（一）呼叫发起。老年人突发状况时，附近工作人员立即按下急救按钮或拨打院内急救电话。1.工作人员需在3分钟内完成呼叫，同时通知离患者最近人员协助。2.呼叫内容必须包含：患者所在区域、主要症状、联系方式、报告人姓名。（二）信息传递。护理部值班人员接报后立即核实并通报相关组别。1.通过对讲机或内部通讯系统传递初始信息，确保医疗组在5分钟内到达现场。2.重要信息需同时抄录在《急救响应记录表》上。（三）现场处置。医疗组到达后开展初步评估与干预。1.评估顺序：意识状态→呼吸循环→生命体征→伤情分类。2.基础救治措施：保持呼吸道通畅、实施心肺复苏（如资质允许）、止血包扎、固定骨折部位。（四）专业转运。病情较重需转诊时，启动院内转运程序。1.后勤组在10分钟内准备好轮椅或担架，确保转运通道畅通。2.医疗组全程陪同，携带《患者急救信息卡》。四、应急联动机制（一）外部协调。必要时启动与院外急救中心对接程序。1.护理部主管负责拨打120，报告准确地址、病情概述和预计到达时间。2.安排人员在路口引导，准备患者病历资料。（二）家属沟通。急救处置过程中需及时通知家属。1.由指定人员通过电话或短信告知初步情况，避免信息过载。2.等待家属到达前，安排心理疏导人员安抚其他在场人员。五、资源管理（一）物资配备。急救物资实行专人专管，定期检查补充。1.急救箱存放位置：护理站、活动室、食堂各设1套，病房每层至少配置2套。2.药品效期检查：每月核对，过期药品立即报废并登记。（二）设备维护。确保急救设备处于良好状态。1.心电图机、血糖仪等设备由医疗组每月测试1次。2.呼吸器、除颤仪等关键设备需建立使用记录，故障报修时限不超过2小时。六、培训与演练（一）岗前培训。新员工必须通过急救技能考核才能上岗。1.培训内容：急救理论知识、心肺复苏操作、急救设备使用。2.考核标准：理论笔试合格率≥90%，实操考核通过率≥85%。（二）定期演练。每季度组织1次综合性急救演练。1.演练场景：模拟突发心梗、跌倒骨折、窒息等常见情况。2.演练评估：演练后由院领导组织复盘，形成改进清单。七、考核与监督（一）响应时效。将急救响应时间纳入绩效考核。1.呼叫发起至医疗组到达时限：普通情况≤5分钟，危重情况≤3分钟。2.考核结果与当月绩效奖金挂钩，连续3次不合格者调离岗位。（二）质量追溯。建立急救事件个案分析制度。1.每例急救事件完成后需填写《个案分析报告》，重点分析响应缺陷。2.报告由护理部主管审核，存档备查，每年汇总分析改进方向。八、附则（一）责任界定。因响应不当导致不良后果的，按《养老院员工手册》处理。1.明确各级人员责任：直接责任人承担主要责任，主管承担管理责任。2.法定代表人对重大事件承担最终责任。（二）制度更新。本制