领导干部接访日工作制度

PAGE领导干部接访日工作制度一、总则（一）目的为进一步密切领导干部与群众的联系，畅通群众诉求表达渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织各级领导干部接访日活动的组织与实施。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定，处理群众反映的问题，确保接访工作合法、公正、有序进行。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待群众诉求，不回避矛盾，不推诿责任，切实解决实际问题。3.高效便民原则：简化工作流程，提高工作效率，方便群众反映问题，及时给予答复和处理，做到事事有回音，件件有着落。4.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各级领导干部的接访职责，分级处理群众诉求，确保问题得到妥善解决。二、接访安排（一）接访领导1.公司/组织领导班子成员：根据分工，定期轮流参与接访日活动，负责接待群众来访，协调解决相关问题。2.各部门负责人：结合部门职责，参与接访工作，协助处理涉及本部门业务范围内的群众诉求。（二）接访时间与地点1.接访时间：每月[X]日为领导干部接访日，具体时间为上午[X]：[X]下午[X]：[X]。如遇特殊情况需调整接访时间，将提前在公司/组织内部公告。2.接访地点：设在公司/组织办公楼[X]楼[X]会议室或指定的接访场所。接访场所应配备必要的办公设备，确保接访工作顺利进行。（三）接访方式1.定点接访：领导干部在规定的时间和地点接待群众来访，直接听取群众诉求，解答群众疑问，处理群众反映的问题。2.预约接访：对于一些情况复杂、涉及面广的问题，群众可提前预约接访时间，领导干部将根据预约情况，安排专门时间进行接访，深入了解问题，研究解决方案。3.带案下访：针对群众反映强烈、久拖不决的重点难点问题，领导干部主动深入基层，带着问题下访，实地了解情况，现场协调解决问题，切实维护群众利益。三、接访流程（一）来访登记1.群众来访时：首先到接访场所的登记处进行来访登记，填写《领导干部接访日来访登记表》，内容包括来访人姓名、性别、年龄、联系方式、工作单位或住址、反映的主要问题等。2.登记人员：认真审核来访登记表内容，确保信息准确完整，并为来访人发放接访序号，告知其在指定区域等待接访。（二）接访受理1.按照接访序号：依次安排领导干部进行接访。接访领导与来访群众面对面交流，认真倾听群众诉求，详细记录来访内容，并对群众提出的问题进行现场解答或说明。2.对于能够当场解决的问题：接访领导应立即给予答复，并明确解决问题的责任部门和时限要求；对于当场不能解决的问题，接访领导要做好解释工作，说明原因，并根据问题性质和职责分工，明确牵头处理部门和协办部门，协调相关部门共同研究解决方案。（三）问题交办1.接访结束后：接访领导根据来访群众反映的问题，填写《领导干部接访日问题交办单》，明确交办事项、交办部门、协办部门、办理要求和办理时限等内容。2.将交办单：及时送达牵头处理部门，并抄送相关协办部门。牵头处理部门要按照交办要求，认真组织调查处理，明确专人负责，确保按时限要求完成办理任务。（四）跟踪督办1.建立接访问题跟踪督办机制：由公司/组织办公室负责对接访问题的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，及时掌握办理过程中存在的问题。2.通过电话催办、实地督查等方式：督促牵头处理部门和协办部门加快办理进度，确保问题得到及时有效解决。对于办理不力、未能按时限要求完成办理任务的部门，要进行通报批评，并责令限期整改。（五）结果反馈1.牵头处理部门：在规定的办理时限内，将接访问题的办理结果以书面形式反馈给接访领导，并抄送公司/组织办公室。办理结果应包括问题调查情况、处理措施、处理结果以及群众满意度等内容。2.接访领导：对办理结果进行审核把关，如认为办理结果不符合要求或群众不满意的，应责令牵头处理部门重新办理，直至问题得到妥善解决。3.将办理结果：及时反馈给来访群众，并做好解释说明工作。对于群众提出的合理诉求，要认真落实到位，确保群众满意；对于不合理诉求，要耐心做好思想疏导工作，争取群众理解。四、接访职责（一）接访领导职责1.认真接待群众来访：倾听群众诉求，做好记录，解答群众疑问，处理群众反映的问题。2.对群众提出的问题：进行分析研究，提出处理意见和建议，协调相关部门共同解决问题。3.督促检查交办问题的办理情况：确保问题得到及时有效解决，对办理结果进行审核把关，对办理不力的部门进行督促整改。4.定期对接访工作进行总结：分析存在的问题，提出改进措施和建议，不断完善接访工作制度。（二）牵头处理部门职责1.负责接访问题的调查处理工作：按照交办要求，组织人员对问题进行深入调查，全面了解情况，制定切实可行的处理方案。2.明确专人负责办理：确保办理工作有序进行，按时限要求完成办理任务，并及时将办理结果反馈给接访领导和公司/组织办公室。3.主动与协办部门沟通协调：共同研究解决问题过程中遇到的困难和问题，形成工作合力，确保问题得到妥善解决。4.做好群众的解释和安抚工作：对群众提出的疑问和诉求，要耐心做好解释说明工作，争取群众理解和支持。（三）协办部门职责1.积极配合牵头处理部门：按照交办要求，认真履行协办职责，提供相关资料和信息，协助做好问题的调查处理工作。2.在规定的时限内：完成协办任务，并将协办情况及时反馈给牵头处理部门。3.与牵头处理部门共同做好群众的解释工作：确保接访问题得到妥善解决，维护群众合法权益。（四）公司/组织办公室职责1.负责接访日活动的组织协调工作：制定接访计划，安排接访领导，通知相关部门和群众，确保接访工作顺利进行。2.做好来访登记、问题交办、跟踪督办和结果反馈等工作：建立接访工作台账，对接访问题进行全程跟踪管理，及时掌握办理情况，确保问题得到及时有效解决。3.定期对接访工作进行总结分析：向上级领导汇报接访工作情况，提出改进工作的意见和建议，不断完善接访工作制度。4.负责接访场所的管理和服务工作：确保接访场所环境整洁、设施齐全，为接访工作提供良好的条件。五、工作要求（一）提高思想认识**各级领导干部要充分认识领导干部接访日工作的重要性，切实增强责任感和使命感，把接访工作作为密切联系群众、解决群众实际问题、维护社会稳定的重要举措，认真组织实施，确保接访工作取得实效。（二）严格工作纪律**1.接访领导要按时到岗：认真履行接访职责，不得无故缺席或迟到早退。在接访过程中，要耐心倾听群众诉求，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.各部门要严格按照交办要求：认真办理接访问题，不得拖延不办或擅自改变办理意见。对因工作不力导致问题久拖不决、引发群众不满的，要严肃追究相关人员的责任。3.接访工作人员要热情服务：认真做好来访登记、问题交办、跟踪督办等工作，严格遵守工作纪律，保守工作秘密，不得泄露群众来访信息。（三）加强宣传引导**1.通过公司/组织内部网站：宣传栏、微信公众号等多种渠道，广泛宣传领导干部接访日工作制度，提高群众对接访工作的知晓率和参与度。2.及时公开接访信息：包括接访领导、接访时间、接访地点等，方便群众反映问题。同时，对接访问题的办理情况和处理结果进行公开，接受群众监督。（四）强化协调配合**1.接访领导与各部门之间：要加强沟通协调，形成工作合力。接访领导在接访过程中，要充分发挥协调作用，及时组织相关部门研究解决问题；各