非警务事项分流工作制度

PAGE非警务事项分流工作制度一、总则（一）目的为了有效整合社会资源，提高公安机关警务效能，规范非警务事项分流工作，依据相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本地区公安机关及与非警务事项分流工作相关的其他部门、单位。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规和相关政策开展非警务事项分流工作，确保各项工作合法合规。2.高效便民原则：以提高工作效率、方便群众为出发点，优化工作流程，减少群众办事环节。3.协同配合原则：各部门、单位要加强沟通协作，形成工作合力，共同推进非警务事项分流工作。4.信息共享原则：建立健全信息共享机制，实现相关信息的及时传递和共享，提高工作协同性。二、非警务事项界定（一）明确非警务事项范围1.涉及水电气暖等公用事业服务的故障报修、业务咨询等事项。2.涉及物业管理、邻里纠纷等社区生活类事项。3.涉及消费纠纷、商业合同纠纷等民事纠纷事项。4.涉及劳动就业、社会保障等民生服务事项。5.其他依法不属于公安机关职责范围的事项。（二）制定非警务事项清单由公安机关牵头，会同相关部门对非警务事项进行梳理，形成详细的非警务事项清单，并向社会公布。清单内容应包括事项名称、涉及部门、办理流程等信息。三、分流流程（一）群众报警群众拨打110报警电话或通过其他渠道向公安机关反映问题时，接警人员应按照规定程序进行询问记录。（二）事项甄别接警人员根据群众反映的问题，对照非警务事项清单，对是否属于非警务事项进行甄别。（三）分流处理1.对于属于非警务事项的，接警人员应告知群众该事项不属于公安机关职责范围，并提供相关部门的联系电话或引导群众通过其他渠道反映问题。2.对于部分紧急且可能引发社会不稳定因素的非警务事项，接警人员应及时通知相关部门到现场进行先期处置，并做好现场秩序维护工作，待相关部门到达后，及时移交。（四）信息传递1.接警人员将非警务事项相关信息及时传递给对应的分流部门。信息内容应包括群众反映的问题、联系方式等。2.分流部门收到信息后，应及时安排人员与群众取得联系，了解具体情况，并按照规定的办理流程进行处理。四、部门职责（一）公安机关职责1.负责非警务事项分流工作的组织协调和指导。2.制定非警务事项甄别标准和分流流程，建立健全相关工作机制。3.对分流部门的工作进行监督检查，确保非警务事项得到妥善处理。4.负责与其他部门的沟通协调，建立信息共享平台，实现信息的互联互通。（二）分流部门职责1.按照职责分工，负责接收公安机关分流的非警务事项，并及时进行处理。2.制定本部门非警务事项办理流程和工作规范，明确办理时限和要求。3.加强与公安机关及其他相关部门的沟通协作，及时反馈工作进展情况。4.对涉及多个部门的非警务事项，负责牵头组织协调相关部门进行联合处理。（三）其他相关部门职责1.配合公安机关和分流部门做好非警务事项分流工作，提供必要的支持和协助。2.根据各自职责，对分流到本部门的非警务事项进行妥善处理，并及时反馈处理结果。五、工作保障（一）人员保障1.公安机关应配备足够数量的接警人员，确保110报警电话24小时畅通。接警人员应经过专业培训，熟悉非警务事项甄别标准和分流流程。2.各分流部门应安排专人负责非警务事项的接收、处理和反馈工作，确保工作顺利开展。（二）技术保障1.建立健全110接处警信息系统，实现与各分流部门信息系统的对接，提高信息传递和处理效率。2.利用现代信息技术手段，如大数据、云计算等，对非警务事项进行分析研判，为分流工作提供决策支持。（三）经费保障1.公安机关及各分流部门开展非警务事项分流工作所需经费，应纳入本部门年度预算，予以保障。2.经费使用应严格按照财务管理制度执行，确保专款专用，提高资金使用效益。六、监督与考核（一）监督检查1.公安机关应建立健全非警务事项分流工作监督检查机制，定期对各分流部门的工作进行检查。2.检查内容包括非警务事项接收、处理情况，信息反馈情况，工作流程执行情况等。3.对检查中发现的问题，应及时督促相关部门进行整改，并跟踪整改落实情况。（二）考核评价1.制定非警务事项分流工作考核评价办法，对公安机关及各分流部门的工作进行量化考核。2.考核评价结果作为对各部门工作绩效评估和奖惩的重要依据。3.对在非警务事项分流工作中表现突出的部门和个人，给予表彰奖励；对工作不力、造成不良影响的，进行通报批评，并追究相关人员责任。七、宣传与培训（一）宣传工作1.公安机关及各分流部门应通过多种渠道，广泛宣传非警务事项分流工作的目的、意义、范围和流程，提高群众知晓度。2.利用电视、广播、报纸、互联网等媒体，发布宣传信息，引导群众正确反映问题，合理选择解决途径。（二）培训工作1.定期组织开展非警务事项分流工作培训，提高接警人员和分流部门工作人员的业务水平和工作能力。2.培训内容包括法律法规、非警务事项甄别标准、分流流程、沟通技