青海省舆情回应工作制度

PAGE青海省舆情回应工作制度一、总则（一）目的为规范青海省舆情回应工作，及时、准确、有效地回应社会关切，引导舆论走向，维护社会稳定，提升政府公信力和形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于青海省各级行政机关、法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织以及与群众利益密切相关的企事业单位在应对各类舆情时的回应工作。（三）基本原则1.及时准确原则对舆情要第一时间发现、第一时间研判、第一时间回应，确保信息真实可靠，避免虚假信息传播。2.公开透明原则按照公开透明的要求，主动公开相关信息，保障公众知情权、参与权和监督权，回应内容应清晰明确、通俗易懂。3.分级负责原则根据舆情的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、属地管理，明确各级责任主体，确保舆情回应工作落到实处。4.科学引导原则运用科学方法，正确引导舆论，及时解疑释惑，化解矛盾，避免负面舆情扩散升级。二、舆情监测与收集（一）监测主体1.各级政府部门应明确专人负责舆情监测工作，建立舆情监测队伍，形成全方位、多层次的监测网络。2.鼓励通过购买服务等方式，借助专业舆情监测机构的技术力量，提高监测的专业性和准确性。（二）监测渠道1.互联网平台：包括新闻网站、社交媒体、论坛、博客、短视频平台等。2.传统媒体：报纸、杂志、广播、电视等。3.热线电话、群众来信来访等。（三）收集内容1.涉及青海省政治、经济、文化、社会、生态等方面的舆情信息。2.与群众利益密切相关的政策法规、重大项目建设、民生热点问题等引发的舆情。3.对青海省各级政府部门及其工作人员的批评、建议、投诉等舆情。（四）监测与收集要求1.建立24小时舆情监测值班制度，确保舆情信息及时发现、及时收集。2.对监测到的舆情信息进行分类整理，详细记录舆情发生的时间、地点、内容、传播范围、影响程度等要素。3.加强对舆情信息的分析研判，及时发现潜在的舆情风险点，为舆情回应工作提供依据。三、舆情研判与分析（一）研判主体成立由宣传部门牵头，网信、公安、信访、相关业务部门等参加的舆情研判小组，负责对收集到的舆情信息进行分析研判。（二）研判内容1.舆情的性质：判断是正面、中性还是负面舆情，属于突发事件舆情、民生热点舆情还是政策解读类舆情等。2.舆情的发展趋势：分析舆情是否处于上升、下降或平稳阶段，是否有进一步扩散的可能。3.舆情的影响范围：确定舆情在本地、本省乃至全国的传播范围，以及对不同群体的影响程度。4.舆情的根源：查找引发舆情的原因，是政策执行问题、工作失误、突发事件还是谣言传播等。（三）研判方法1.定性分析：根据舆情内容和相关背景知识，对舆情性质进行判断。2.定量分析：通过对舆情传播数据、参与人数、评论热度等指标的分析，评估舆情的影响力。3.趋势分析：运用时间序列分析、关联分析等方法，预测舆情的发展走向。（四）研判结果运用1.根据研判结果，确定舆情回应的级别和方式。对于一般性舆情，可采取常规回应措施；对于重大舆情，要启动应急响应机制，及时进行处置。2.将研判结果反馈给相关责任部门，指导其开展舆情应对工作，并跟踪落实情况。四、舆情回应机制（一）回应主体按照“谁主管、谁负责”的原则，明确舆情回应的责任主体。涉及多个部门的舆情，由牵头部门负责组织协调相关部门共同回应。（二）回应方式1.新闻发布会：对于重大舆情、突发事件舆情等，及时召开新闻发布会，发布权威信息，解答公众疑问。2.政府网站、政务新媒体回应：通过政府网站、政务微博、微信公众号、抖音等政务新媒体平台，发布回应内容，与公众进行互动交流。3.媒体采访：接受媒体记者采访，主动提供信息，引导媒体客观准确报道。4.线下沟通：对于一些涉及群众切身利益的具体问题，可通过召开座谈会、听证会、上门走访等方式，与群众面对面沟通交流，解决实际问题。（三）回应内容要求1.准确清晰：回应内容要事实准确、数据准确、表述清晰，避免模糊不清或模棱两可的表述。2.全面客观：既要回应舆情关注的焦点问题，又要全面介绍相关情况，做到客观公正，不回避矛盾。3.通俗易懂：使用简洁明了、通俗易懂的语言，便于公众理解。4.积极引导：在回应中要注重引导舆论，传递正能量，避免引发新的舆情热点。（四）回应流程1.制定回应方案：根据舆情研判结果，责任主体制定详细的回应方案，明确回应内容、回应方式、回应时间、责任人等。2.审核把关：回应方案报经单位主要领导或分管领导审核同意后实施。涉及重大舆情的回应方案，需报上级主管部门备案。3.组织实施：按照回应方案组织开展舆情回应工作，确保回应及时、有效。4.跟踪反馈：对舆情回应后的效果进行跟踪评估，收集公众反馈意见，及时调整回应策略，不断提高舆情回应工作水平。五、舆情回应责任追究（一）责任追究情形1.对舆情监测不及时、不准确，导致未能及时发现舆情的。2.对舆情研判失误，造成应对工作被动的。3.未按照规定及时回应舆情，或回应内容不真实、不准确、不完整，引发公众不满和负面舆情升级的。4.在舆情回应工作中存在推诿扯皮、敷衍塞责等行为的。（二）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻的，给予批评教育，责令作出书面检查。2.诫勉谈话：对情节较重的，进行诫勉谈话，督促整改落实。3.纪律处分：对造成严重后果的，按照有关规定给予党纪政纪处分。4.法律责任：涉嫌违法犯罪的，依法追究法律责任。（三）责任追究程序1.由纪检监察机关、组织人事部门或上级主管部门根据舆情回应工作中的问题线索，进行调查核实。2.根据调查结果，按照规定的责任追究方式作出处理决定，并及时向社会公布。六、培训与演练（一）培训1.定期组织舆情回应工作培训，提高工作人员的舆情监测、分析研判、回应处置等能力。2.培训内容包括舆情管理法律法规、舆情监测技术、舆情分析方法、回应技巧等。3.邀请专家学者、媒体资深人士等进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，增强培训效果。（二）演练1.制定舆情应急演练计划，定期组织开展演练活动。2.演练内容包括舆