镇街网格化管理工作制度

PAGE镇街网格化管理工作制度一、总则（一）目的为进一步加强镇街管理，提高行政效率，提升服务质量，实现镇街管理的精细化、科学化、规范化，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于镇街范围内的所有网格化管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足群众需求为出发点和落脚点，充分调动群众参与网格化管理的积极性和主动性。2.属地管理原则：按照行政区划，明确各网格的管理责任，做到任务到人、责任到人。3.条块结合原则：加强镇街各部门之间的协调配合，形成工作合力。4.信息化支撑原则：充分利用现代信息技术，提高网格化管理的效率和水平。二、网格划分（一）划分依据根据镇街的地域面积、人口数量、管理难度等因素，将镇街划分为若干个网格。（二）网格设置1.一级网格：以镇街为单位设置，镇街主要领导为网格长。2.二级网格：以社区（村）为单位设置，社区（村）书记为网格长。3.三级网格：根据实际情况，将社区（村）划分为若干个更小的网格，每个网格配备一名网格员。（三）网格职责1.网格长职责负责本网格的全面工作，组织协调网格员开展各项工作。定期召开网格工作会议，研究解决网格内的重点难点问题。向上级汇报网格工作情况，及时反馈群众的意见和建议。2.网格员职责负责网格内的信息采集、巡查走访、问题上报、任务落实等工作。及时发现并处理网格内的各类问题，对不能解决的数据，及时上报给网格长。宣传党的方针政策、法律法规和各项惠民政策，提高群众的知晓率和满意度。三、信息采集与管理（一）采集内容网格员负责采集网格内的人口信息、房屋信息、单位信息、事件信息等。（二）采集方式1.实地走访：网格员定期对网格进行实地走访，了解情况，采集信息。2.电话调查：对于一些不方便实地走访的情况，可以通过电话调查的方式采集信息。3.信息共享：与镇街各部门、社区（村）等进行信息共享，获取相关信息。（三）信息管理1.建立信息数据库：将采集到的信息录入信息数据库，实现信息的集中管理和共享。2.信息更新：定期对信息数据库进行更新，确保信息的准确性和时效性。3.信息安全：加强信息安全管理，防止信息泄露。四、巡查走访（一）巡查频率网格员每周至少对网格进行[X]次巡查走访。（二）巡查内容1.环境卫生：检查网格内的环境卫生状况，督促相关单位和个人做好环境卫生整治工作。2.安全隐患：排查网格内的安全隐患点，如消防隐患、建筑安全隐患等，及时上报并协助处理。3.矛盾纠纷：了解网格内的矛盾纠纷情况，及时调解处理，避免矛盾激化。4.公共设施：检查网格内的公共设施是否完好，如路灯、井盖、健身器材等，及时上报维修。（三）巡查记录网格员对巡查情况进行详细记录，填写巡查日志，包括巡查时间、巡查地点、发现的问题及处理情况等。五、问题上报与处置（一）问题上报1.网格员发现问题后：应及时通过手机APP或其他指定方式上报给网格长。2.上报内容：包括问题描述、问题位置、问题照片等。（二）问题处置1.网格长收到问题后：应及时进行分析研判，根据问题的性质和职责分工，将问题交办给相关部门或责任人。2.相关部门或责任人接到交办任务后：应在规定时间内进行处理，并将处理结果反馈给网格长。3.网格长对处理结果进行审核：如处理结果不符合要求，应责令相关部门或责任人重新处理。（三）跟踪反馈网格员对问题的处理情况进行跟踪反馈，确保问题得到彻底解决。六、考核评价（一）考核主体成立镇街网格化管理工作考核小组，负责对各网格和网格员的工作进行考核评价。（二）考核内容1.信息采集：信息采集的准确性、完整性和时效性等。2.巡查走访：巡查频率、巡查记录、问题发现等。3.问题上报与处置：问题上报的及时性、准确性，问题处置的效率和质量等。4.群众满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解群众对网格化管理工作的满意度。（三）考核方式及周期1.考核方式：采取日常考核与定期考核相结合的方式。2.考核周期：每月进行一次日常考核，每季度进行一次综合考核。（四）考核结果运用1.与绩效挂钩：将考核结果与网格员的绩效奖金挂钩，激励网格员积极工作。2.评先评优：根据考核结果，评选出优秀网格和优秀网格员，进行表彰奖励。3.责任追究：对考核不合格的网格和网格员，进行批评教育，责令限期整改；对工作不力、造成严重后果的，依法依规追究责任。七、培训与指导（一）培训内容1.业务知识培训：包括网格化管理的工作制度、流程、信息采集方法、问题处置技巧等。2.法律法规培训：学习与镇街管理相关的法律法规，提高依法办事能力。3.沟通技巧培训：提升网格员与群众沟通交流的能力，更好地开展工作。（二）培训方式1.集中培训：定期组织网格员进行集中培训，邀请专家学者或业务骨干进行授课。2.现场指导：网格长对网格员进行现场指导，及时解决工作中遇到的问题。3.网络培训：利用网络平台，开展在线培训，方便网格员随时随地学习。（三）指导与监督镇街各部门要加强对网格员的指导与监督，定期对网格员的工作进行检查，及时发现问题并加以解决。八、保障措施（一）组织保障成立镇街网格化管理工作领导小组，由镇街主要领导任组长，分管领导任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责网格化管理工作的组织协调和日常工作。（二）人员保障配备足够数量的网格员，确保每个网格都有专人负责。同时，加强对网格员的培训和管理，提高网格员的业务素质和工作能力。（三）经费保障将网格化管理工作经费纳入镇街财政预算，确保工作的正常开展。经费主要用于网格员的薪酬待遇、培训费用、设备购置等方面。（四）技术保障建立