诊所医托联手工作制度范本

PAGE诊所医托联手工作制度范本一、总则1.目的本制度旨在规范诊所与医托之间的合作行为，确保医疗服务的合法性、公正性和安全性，维护患者的合法权益，促进诊所的健康发展。2.适用范围本制度适用于本诊所及其合作的医托人员。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法开展合作活动。诚信公正原则：秉持诚信、公正的态度，为患者提供真实、准确的医疗信息和服务。患者至上原则：以患者的利益为出发点，保障患者的知情权、选择权和就医安全。二、合作主体1.诊所本诊所具有合法的医疗机构执业许可证，具备相应的医疗技术和设备条件，拥有专业的医疗团队，能够为患者提供规范、优质的医疗服务。2.医托与本诊所合作的医托人员应具备完全民事行为能力，诚实守信，不得有欺诈、误导等不良行为记录。医托应熟悉诊所的医疗服务项目、专家信息等，能够向患者进行准确的介绍和推荐。三、合作方式1.信息沟通诊所定期向医托提供准确、详细的医疗服务信息，包括科室专家介绍、特色诊疗项目、优惠活动等。医托负责收集患者需求信息，并及时反馈给诊所。2.患者引导医托在合法合规的场所，如医院周边、社区等，通过与患者友好交流，了解患者病情和就医需求，向患者介绍本诊所的优势和特色，引导患者前往诊所就诊。3.利益分配根据双方协商一致的方式，对医托引导来的患者所产生的医疗费用按照一定比例进行合理分配。分配比例应在合作协议中明确规定，确保公平合理。四、医托行为规范1.宣传推广规范医托不得进行虚假宣传，不得夸大诊所的医疗效果、专家水平等。宣传内容应真实、准确，与诊所实际情况相符。不得以任何形式诋毁其他医疗机构，不得恶意竞争。宣传方式应合法合规，不得采用欺骗、诱导等不正当手段吸引患者。2.沟通交流规范医托与患者沟通时应使用文明、礼貌的语言，尊重患者的人格和隐私。如实向患者介绍诊所的就医流程、收费标准等信息，不得隐瞒或误导患者。不得向患者承诺不切实际的治疗效果或优惠条件。3.行为举止规范医托应保持良好的形象和职业素养，不得穿着奇装异服或有不当行为举止。在引导患者过程中，不得强行拉拽患者，不得干扰患者正常的就医选择。五、诊所管理职责1.资质审核诊所应对合作医托的身份信息、从业经历等进行严格审核，确保医托具备合法合作的条件。2.培训教育定期组织医托参加相关培训，内容包括医疗卫生法律法规、职业道德规范、医疗服务知识等，提高医托的专业素养和服务水平。3.监督管理建立健全对医托的监督管理制度，定期对医托的工作情况进行检查和评估，发现问题及时纠正处理。4.信息管理妥善保管与医托合作过程中的各类信息，包括患者信息、沟通记录、费用分配记录等，确保信息安全和可追溯。六、患者权益保障1.知情权保障诊所和医托应向患者充分告知医疗服务的相关信息，包括医疗风险、治疗方案、收费标准等，确保患者在充分了解的情况下做出就医决策。2.选择权保障尊重患者的就医选择权，不得强制患者接受特定的医疗服务或治疗项目。3.投诉处理建立完善的患者投诉处理机制，及时受理患者的投诉和建议。对于患者反映的医托违规行为，应认真调查核实，依法依规处理，并及时向患者反馈处理结果。七、费用管理1.收费标准公示诊所应在显著位置公示各项医疗服务的收费标准，确保患者清楚了解收费情况。2.费用结算严格按照国家相关规定和诊所的财务制度进行费用结算，确保费用收取合法合规、准确无误。医托引导患者产生的医疗费用应及时进行统计和结算，按照合作协议进行分配。3.财务管理加强对医托费用分配的财务管理，建立专门的账目记录，定期进行审计和核对，确保财务数据真实、准确、完整。八、保密规定1.患者信息保密诊所和医托应严格保密患者的个人信息、病情资料等，不得泄露给任何无关第三方。2.合作信息保密双方应对合作过程中的商业秘密、合作协议等信息予以保密，不得向外界透露。九、违约责任1.医托违约责任医托如有违反本制度规定的行为，应承担相应的违约责任。诊所有权根据合作协议扣除相应的费用，情节严重的可解除合作关系，并依法追究其法律责任。2.诊所违约责任诊所如未履行本制度规定的管理职责，给医托或患者造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十、争议解决1.本制度在执行过程中如发生争议，