社区群众说事点工作制度

PAGE社区群众说事点工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强社区与群众之间的沟通联系，及时了解群众需求，解决群众关心的热点难点问题，维护社区和谐稳定，特制定本社区群众说事点工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内设立的群众说事点相关工作的开展与管理。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足群众需求、维护群众利益为出发点和落脚点，充分尊重群众意愿，切实解决群众实际问题。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保说事点工作在法治轨道上运行。3.公开公正原则：说事点工作过程和结果要公开透明，接受群众监督，做到公平公正处理问题。4.及时高效原则：对群众反映的问题要及时受理、快速处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。二、群众说事点的设立与管理（一）说事点的设立1.根据社区实际情况，合理选择说事点的设立位置，确保方便群众参与。说事点可设立在社区活动中心、居民小区显著位置、公共服务站点等。2.在说事点显著位置悬挂标识牌，标明说事点名称、工作时间、联系电话、工作职责等内容。（二）说事点的管理1.明确专人负责说事点的日常管理工作，包括设施维护、资料整理、信息反馈等。2.定期对说事点的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行，为群众提供良好的说事环境。3.建立说事点工作档案，对群众说事的内容、处理过程和结果进行详细记录，妥善保存相关资料。三、说事内容与范围（一）说事内容1.社区建设方面：如社区环境整治、公共设施建设与维护、社区规划等问题。2.民生保障方面：包括就业、社保、医保、救助、养老等政策咨询与办理，以及生活困难、住房问题等反映。3.矛盾纠纷方面：邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等各类矛盾问题的反映与调解。4.社会治安方面：治安隐患、安全防范、违法犯罪线索等情况的报告。5.其他方面：群众关心的其他热点难点问题、对社区工作的意见建议等。（二）说事范围界定1.属于社区职责范围内能够解决的问题，要及时受理并处理。2.不属于社区职责范围，但与社区工作相关的问题，要积极协调相关部门解决，并及时向群众反馈协调情况。3.超出社区职能范围且暂时无法解决的问题，要向群众做好解释说明工作，并积极向上级反映，争取支持。四、说事程序（一）群众说事1.群众可通过现场来访、电话、书信、电子邮件等方式到说事点反映问题、提出意见建议。2.说事点工作人员要热情接待群众，认真倾听群众诉求，详细记录说事内容，并填写《群众说事登记表》。（二）问题梳理1.对群众说事内容进行及时梳理分类，区分简单问题、复杂问题和重大问题。2.对于简单问题，能够当场答复解决的，要当场给予答复；对于复杂问题和重大问题，要进行深入分析研究，确定解决方案和责任人员。（三）协调处理1.属于社区职责范围内的问题，由社区相关责任人按照职责分工进行处理。处理过程中要充分听取群众意见，积极协调各方力量，确保问题得到妥善解决。2.需要相关部门协调解决的问题，社区要及时与有关部门沟通联系，协助做好协调工作。对于涉及多个部门的复杂问题，要牵头组织召开协调会议，共同研究解决方案。（四）结果反馈1.问题处理完毕后，要及时将处理结果反馈给说事群众，反馈方式可采用当面告知、电话通知、书面回复等。2.对于处理结果不满意的群众，要认真听取其意见，进一步做好解释说明和沟通协调工作，争取群众理解。（五）跟踪回访1.对已处理的问题进行跟踪回访，了解问题解决后的实际效果和群众满意度。2.对于回访中发现的新问题或群众提出的新诉求，要及时纳入说事点工作流程，再次进行处理。五、工作保障（一）人员保障1.加强说事点工作人员队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的人员担任说事点工作人员。2.定期组织工作人员培训，提高其政策水平、沟通协调能力和问题处理能力。（二）经费保障1.设立社区群众说事点专项工作经费，纳入社区年度预算，确保工作正常开展。2.经费主要用于说事点设施设备购置与维护、资料印刷、工作人员培训、问题协调处理等方面。（三）制度保障1.建立健全说事点工作各项规章制度，明确工作职责、工作流程、考核办法等，确保工作有章可循。2.加强对说事点工作制度执行情况的监督检查，对违反制度的行为要严肃处理。六、监督与考核（一）监督机制1.成立社区群众说事点工作监督小组，由社区居民代表、党员代表、社区工作人员等组成，负责对说事点工作进行监督。2.监督小组定期对说事点工作进行检查，重点检查说事内容受理、处理过程、结果反馈等环节是否符合规定，发现问题及时督促整改。3.设立群众监督举报电话和邮箱，接受群众对说事点工作的监督举报，对群众反映的问题要及时调查处理，并将处理结果反馈给群众。（二）考核办法1.制定社区群众说事点工作考核标准，从说事内容受理率、问题处理率、群众满意度等方面对说事点工作进行量化考