社区群众说事室工作制度

PAGE社区群众说事室工作制度一、总则（一）目的为了加强社区与群众之间的沟通与联系，及时了解群众需求，解决群众关心的问题，维护社区和谐稳定，特制定本社区群众说事室工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区群众说事室的各项工作及参与说事活动的社区居民、工作人员等。（三）基本原则1.民主公开原则：说事过程应充分尊重群众意愿，广泛听取各方意见，做到公平、公正、公开。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保说事工作合法合规进行。3.及时高效原则：对群众反映的问题及时受理、处理和反馈，提高工作效率，做到事事有回音。4.注重实效原则：切实解决群众实际问题，注重工作效果，让群众满意。二、说事室设置与人员配备（一）说事室设置1.在社区内设立专门的群众说事室，选址应方便群众到达，环境舒适，配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、档案柜等。2.说事室应设置明显的标识，便于群众识别。（二）人员配备1.说事员：由社区工作人员担任，负责接待群众说事，记录问题，协调相关部门解决问题。说事员应具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力，熟悉社区工作和相关政策法规。2.法律顾问：聘请专业律师作为法律顾问，为说事工作提供法律咨询和法律支持，确保说事过程合法合规。3.志愿者：招募热心社区公益事业的居民作为志愿者，协助说事员开展工作，参与问题的讨论和解决。三、说事内容与方式（一）说事内容1.社区建设：包括社区基础设施建设、环境卫生、绿化美化等方面的问题和建议。2.民生保障：涉及就业、社保、医保、低保、救助等民生政策的咨询和落实情况，以及困难群众的生活问题。3.矛盾纠纷：邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等各类矛盾纠纷的反映和调解。4.社会治安：社区治安状况、安全隐患、防范措施等方面的问题和建议。5.其他问题：群众关心的其他热点难点问题，如文化活动、社区服务等。（二）说事方式1.现场说事：群众可直接到说事室，与说事员面对面交流说事。2.电话说事：设立专门的说事电话，群众可通过电话反映问题。3.网络说事：利用社区网站、微信公众号等网络平台，开设说事专栏，群众可在线留言说事。4.定期说事：每月或每季度确定固定的时间，组织社区居民代表、相关部门负责人等召开说事会，集中说事解决问题。四、说事流程（一）受理登记1.说事员接待群众说事时，应热情耐心，认真倾听群众诉求，详细记录说事内容，包括说事人姓名、联系方式、说事时间、说事事项等。2.对群众反映的问题进行分类整理，建立说事台账，明确问题的性质、来源和承办部门。（二）交办处理1.根据说事内容，及时将问题交办给相关责任部门或责任人，并明确办理期限。2.承办部门或责任人接到交办任务后，应迅速组织调查核实，制定解决方案，并在规定期限内将办理情况反馈给说事室。（三）跟踪督办1.说事室对交办问题的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，及时协调解决办理过程中遇到的困难和问题。2.对办理期限即将到期的问题，及时提醒承办部门或责任人加快办理进度。（四）反馈答复1.承办部门或责任人将问题办理结果反馈给说事室后，说事员应及时将办理情况告知说事人，并征求说事人的意见。2.对说事人满意的办理结果，予以存档；对说事人不满意或有异议的，应及时协调承办部门或责任人重新办理，直至说事人满意为止。（五）公示公开1.定期将群众说事及办理情况在社区公告栏、网站等进行公示公开，接受群众监督。2.对涉及社区重大事项或群众普遍关心的问题，在说事过程中及办理结果公示公开的基础上，可组织召开居民代表大会进行通报说明。五、工作考核与奖惩（一）考核内容1.说事员的工作态度、工作能力和工作业绩，包括接待群众说事的数量、质量，问题办理的及时率、成功率等。2.承办部门或责任人对交办问题的办理情况，包括办理的及时性、准确性、满意度等。（二）考核方式1.建立定期考核制度，每月或每季度对说事室工作及相关部门、人员的工作进行考核。2.考核采取自评、互评、群众评议相结合的方式进行，综合评定考核结果。（三）奖惩措施1.对在说事工作中表现突出的部门、人员，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.对工作不力、未能按时完成任务或造成不良影响的部门、人员，进行批评教育，并责令限期整改；情节严重的，按照有关规定追究责任。六、档案管理（一）档案内容1.群众说事记录，包括说事登记表、说事台账等。2.问题交办单、承办部门或责任人的办理情况反馈表等相关文件资料。3.问题办理过程中的调查核实材料、解决方案、会议记录等。4.群众对办理结果的意见反馈材料。（二）档案整理1.按照档案管理的要求，对各类档案资料进行分类整理、编号装订，确保档案资料的完整性和规范性。2.建立电子档案，将纸质档案资料进行扫描录入，实现档案资料的电子化管理，方便查询和利用。（三）档案保管1.设立专门的档案保管室，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防潮防虫设施等。2.档案管理人员应严格遵守档案保管制度，定期对档案进行检查、维护，确保档案资料的安全。（四）档案查阅1.因工作需要查阅档案资料的，应填写档案查阅申请表，经说事室负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在档案管理人员的陪同下进行，不得擅自涂改、抽取、销毁档案资料。3.查阅完毕后，应及时将档