社区网格化巡访工作制度

PAGE社区网格化巡访工作制度一、总则（一）目的为了加强社区管理，提升社区服务水平，及时发现和解决社区内的各类问题，维护社区的和谐稳定，特制定本社区网格化巡访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有网格化巡访工作。（三）基本原则1.全面覆盖原则：确保社区内每个区域、每个角落都纳入巡访范围，不留死角。2.及时高效原则：对巡访中发现的问题及时记录、及时上报、及时处理，提高工作效率。3.责任明确原则：明确各网格巡访人员的职责，确保工作落实到人。4.服务群众原则：以服务居民为出发点和落脚点，积极为居民排忧解难。二、网格化管理体系（一）网格划分根据社区实际情况，将社区划分为若干个网格，每个网格配备一名专职巡访员。网格划分应综合考虑居民分布、区域特点等因素，确保每个网格的管理对象相对集中，便于巡访工作的开展。（二）网格职责1.信息收集：负责收集网格内居民的基本信息、需求信息、意见建议等，及时更新居民档案。2.巡查走访：按照规定的巡访路线和时间，对网格内的环境卫生、安全隐患、公共设施等进行巡查，及时发现问题并做好记录。3.问题上报：对巡查中发现的问题，能够当场解决的及时处理；不能当场解决的，应详细记录问题情况，及时上报给社区相关部门，并跟踪处理结果。4.政策宣传：向居民宣传党和国家的方针政策、法律法规以及社区的各项规章制度，提高居民的政策知晓率和法律意识。5.矛盾调解：协助社区调解居民之间的矛盾纠纷，维护社区的和谐稳定。三、巡访工作流程（一）巡访准备1.制定巡访计划：巡访员应根据网格实际情况，制定每周的巡访计划，明确巡访时间、路线、重点内容等。2.准备巡访工具：携带好巡访所需的笔记本、相机、手机等工具，确保能够及时记录问题和反馈信息。（二）巡访实施1.按路线巡查：巡访员应按照既定的巡访路线，对网格内的各个区域进行逐一巡查。巡查过程中，要认真观察，仔细询问，确保不遗漏任何问题。2.问题记录：发现问题后，巡访员应立即使用笔记本或手机等工具，详细记录问题的发生地点、问题描述、影响范围等信息。同时，如有条件，应拍摄照片或视频，以便更直观地反映问题情况。3.现场处理：对于一些能够当场解决的问题，如环境卫生问题、小型安全隐患等，巡访员应及时进行处理。处理后，要做好记录，确保问题得到彻底解决。（三）问题上报1.分类整理：巡访结束后，巡访员应将当天巡查发现的问题进行分类整理，按照问题的性质和所属部门，分别填写问题上报单。2.及时上报：将整理好的问题上报单及时提交给社区相关部门，并做好交接记录。对于紧急问题，应立即电话通知相关部门，并在问题上报单上注明紧急情况。（四）跟踪反馈1.跟踪处理进度：巡访员要对上报问题的处理进度进行跟踪，及时了解问题的解决情况。对于处理时间较长的问题，要与相关部门保持沟通，督促其加快处理进度。2.反馈处理结果：问题处理完毕后，巡访员要及时向居民反馈处理结果，征求居民的意见和建议。对于居民不满意的处理结果，要及时协调相关部门进行重新处理，直至居民满意为止。四、工作要求（一）工作纪律1.按时巡访：巡访员应严格按照规定的巡访时间和路线进行巡访，不得无故迟到、早退或漏巡。2.认真负责：巡访过程中要认真细致，如实记录问题情况，不得敷衍了事、弄虚作假。3.廉洁自律：巡访员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受居民的礼品、宴请等，不得利用工作之便谋取私利。（二）沟通协调1.内部沟通：巡访员与社区相关部门之间要保持密切沟通，及时汇报问题情况，协调解决工作中遇到的困难和问题。2.与居民沟通：巡访员要主动与居民沟通交流，了解居民的需求和意见，积极为居民提供帮助和服务。在沟通中要注意方式方法，尊重居民的意愿和选择，做到文明礼貌、耐心细致。（三）培训学习1.定期培训：社区应定期组织巡访员进行业务培训，培训内容包括社区管理知识、法律法规、巡访技巧等，提高巡访员的业务水平和工作能力。2.学习交流：鼓励巡访员之间开展学习交流活动，分享工作经验和心得，共同提高工作质量。五、考核与奖惩（一）考核内容1.巡访工作完成情况：包括巡访时间、路线执行情况，问题发现数量等。2.问题上报质量：问题描述是否准确、详细，照片或视频是否清晰、完整等。3.问题处理效果：问题处理的及时性、有效性，居民满意度等。4.工作纪律执行情况：是否遵守工作纪律，有无违规违纪行为。（二）考核方式1.日常检查：社区管理人员定期对巡访员的工作进行检查，查看巡访记录、问题上报单等资料，了解巡访工作开展情况。2.居民评价：通过问卷调查、电话回访等方式，征求居民对巡访员工作的意见和评价，作为考核的重要依据。3.综合评定：根据日常检查和居民评价结果，对巡访员进行综合评定，确定考核等次。（三）奖惩措施1.奖励：对考核优秀的巡访员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.惩罚：对考核不合格的巡访员，进行批评教育，并责令其限期整改。整改后仍不合格的，予以辞退。对于违反工作纪律或出现违规违纪行为的巡访员，视情节轻重给予相应的纪律处分或法律制裁。六、信息管理（一）居民信息管理1.建立居民档案：巡访员要为网格内的每户居民建立档案，档案内容包括居民基本信息、家庭成员信息、联系方式、居住情况、需求信息等。2.信息更新维护：定期对居民档案进行更新维护，确保信息的准确性和完整性。对于居民信息发生变化的，要及时进行修改和补充。（二）问题信息管理1.问题记录：巡访员要对巡查发现的问题进行详细记录，记录内容包括问题发生时间、地点、问题描述、处理情况等。2.问题分类统计：对问题信息进行分类统计，分析问题的类型、分布情况等，为社区管理决策提供依据。