社区居民恳谈会工作制度

PAGE社区居民恳谈会工作制度一、总则（一）目的为了加强社区与居民之间的沟通与交流，及时了解居民需求，解决居民关心的问题，促进社区和谐发展，特制定本社区居民恳谈会工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内组织的各类居民恳谈会活动。（三）基本原则1.民主公开原则：恳谈会应充分发扬民主精神，鼓励居民积极参与，广泛发表意见和建议。会议内容及相关信息应及时公开，确保居民知情权。2.问题导向原则：以解决居民实际问题为出发点和落脚点，聚焦居民关心的热点、难点问题，深入分析研究，寻求切实可行的解决方案。3.协调联动原则：社区各部门、各单位应密切配合，形成工作合力。对于居民提出的问题，涉及多个部门的要加强协调联动，共同推进问题解决。4.持续改进原则：通过恳谈会不断总结经验教训，持续改进工作方法和流程，提高社区服务质量和管理水平，更好地满足居民需求。二、恳谈会组织架构（一）恳谈会领导小组成立社区居民恳谈会领导小组，由社区党委书记担任组长，社区主任担任副组长，成员包括社区各部门负责人。领导小组负责统筹协调恳谈会工作，研究决定恳谈会的重大事项，指导督促问题解决落实。（二）工作小组设立恳谈会工作小组，负责恳谈会的具体组织实施工作。工作小组由社区工作人员、居民代表等组成，设组长一名，由社区指定专人担任。工作小组职责如下：1.会议筹备：负责制定恳谈会计划，确定会议主题、时间、地点、参会人员等；准备会议资料，包括议题收集整理、相关政策法规解读等；布置会议场地。2.会议组织：负责通知参会人员，维持会议秩序，引导居民有序发言；做好会议记录，准确记录居民提出的问题、意见和建议。3.问题跟踪：对居民提出的问题进行分类整理，明确责任部门和责任人；跟踪问题解决进度，及时向居民反馈；对已解决的问题进行效果评估。三、恳谈会类型及流程（一）定期恳谈会1.召开周期：每月召开一次定期恳谈会。2.参会人员：社区两委成员、居民代表、社区内相关单位代表等。3.会议流程会前准备工作小组提前收集居民关心的问题，整理形成议题清单。对议题进行分析研究，准备相关资料，如政策依据、现状分析等。确定参会人员名单，提前通知参会人员会议时间、地点、主题等。会议议程主持人介绍会议目的、议程安排及参会人员。社区党委书记通报社区近期工作情况。居民代表围绕议题发言，提出问题、意见和建议。相关部门负责人针对居民提出的问题进行解答和回应，明确解决措施和时限。参会人员共同讨论问题解决方案，形成共识。主持人总结会议内容，明确下一步工作要求。会后工作工作小组对会议记录进行整理，形成会议纪要，经领导小组审核后印发给参会人员及相关部门。责任部门按照会议确定的解决措施和时限，认真落实问题解决工作，工作小组负责跟踪督促。对居民反馈的问题解决情况进行公示，接受居民监督。（二）专题恳谈会1.召开时机：根据社区工作需要或居民集中反映的热点难点问题，适时召开专题恳谈会。2.参会人员：根据专题内容确定参会人员，一般包括社区两委成员、相关部门负责人、居民代表、专家学者、利益相关方代表等。3.会议流程会前准备工作小组深入调研专题问题，广泛收集资料，分析问题成因及影响。制定专题恳谈会方案，明确会议目的、议程、参会人员范围等。邀请相关专家学者或专业人士参与会议，为问题解决提供专业指导。提前通知参会人员会议相关信息，要求参会人员做好发言准备。会议议程主持人介绍会议背景、目的和议程安排。相关部门负责人汇报专题问题的现状、前期工作及存在的困难。居民代表、利益相关方代表等围绕专题发言，充分表达诉求和意见。专家学者进行专业点评和分析，提出建议和解决方案。参会人员共同讨论，形成针对性的解决措施和建议。社区党委书记对会议进行总结，提出工作要求和下一步工作方向。会后工作工作小组整理会议记录，形成专题报告，经领导小组研究审定后，作为解决问题的决策依据。责任部门按照会议确定的措施和建议，制定详细的工作计划，认真组织实施。工作小组负责协调各方资源，推动工作落实。定期向居民反馈专题问题解决进展情况，直至问题彻底解决。（三）临时恳谈会1.召开情形：遇有突发事件、紧急情况或居民临时提出的重要问题，需要及时沟通协商解决时，召开临时恳谈会。2.参会人员：根据事件或问题涉及的范围确定参会人员，一般包括社区两委成员、相关部门负责人、居民代表、涉事单位或个人等。3.会议流程会前准备工作小组迅速了解事件或问题的基本情况，收集相关信息。确定会议时间、地点和参会人员，紧急通知参会人员参会。准备必要的资料，如事件经过、相关政策法规等。会议议程主持人简要介绍事件或问题的背景和紧急程度。涉事单位或个人汇报事件情况及初步处理措施。居民代表表达关切和诉求。参会人员共同商讨应对措施和解决方案，明确责任分工和时间节点。社区党委书记强调工作纪律和要求，确保问题得到妥善解决。会后工作工作小组及时整理会议记录，形成紧急事项处理纪要，经领导小组批准后迅速传达给相关部门和人员。责任部门按照纪要要求，立即行动，采取有效措施解决问题。工作小组全程跟踪督促，及时向领导小组汇报进展情况。问题解决后，对整个过程进行总结评估，分析经验教训，完善应急工作机制。四、议题收集与处理（一）议题收集渠道1.居民意见箱：在社区内设置意见箱，方便居民随时投递书面意见和建议。2.社区热线电话：公布社区热线电话号码，居民可通过电话反映问题。3.社区微信公众号：利用微信公众号开设“居民恳谈”专栏，居民可在线留言提出议题。4.社区网格员：网格员在日常走访过程中，收集居民的问题和诉求。5.居民代表会议：定期召开居民代表会议，由居民代表收集和反馈居民意见。（二）议题筛选与整理1.工作小组对收集到的议题进行初步筛选，剔除无关紧要、重复或无法解决的议题。2.将筛选后的议题进行分类整理，按照问题性质、涉及部门等进行归类，形成议题清单。3.对议题进行分析评估，确定议题的重要程度和紧急程度，为恳谈会安排提供依据。（三）议题处理机制1.一般议题：对于一般性问题，由相关部门在规定时间内直接处理，并将处理结果反馈给居民。2.复杂议题：对于复杂问题，提交恳谈会讨论研究。工作小组提前将议题相关资料分发给参会人员，以便充分讨论。会议形成的解决方案由责任部门负责落实，工作小组跟踪督促。3.重大议题：对于涉及社区发展战略、重大民生问题等重大议题，经领导小组研究后，提交社区居民代表大会审议决定。决策通过后由社区全面组织实施，确保落实到位。五、会议记录与档案管理（一）会议记录要求1.工作小组安排专人负责会议记录，记录人员应具备良好的文字记录能力和沟通能力。2.会议记录应客观、准确、完整，如实记录会议时间、地点、参会人员、会议议程、发言内容、讨论结果等。3.记录人员应使用规范的记录格式和语言，确保记录清晰易读。对于居民的发言，尽量记录原话，保持原汁原味。4.会议记录应在会议结束后及时整理，形成初稿，经主持人审核后进行修改完善。（二）档案管理1.建立社区居民恳谈会档案管理制度，明确档案管理职责。2.恳谈会档案包括会议通知、会议议程、会议记录、会议纪要、问题处理台账、居民反馈意见等资料。3.档案管理人员负责对档案资料进行分类整理、编号归档，确保档案资料齐全、完整、有序。4.档案应妥善保管，按照档案管理规定的期限进行保存，以便查阅和追溯。查阅档案需履行相应的审批手续，确保档案安全。六、监督与考核（一）监督机制1.成立社区居民恳谈会监督小组，由社区纪委成员、居民代表等组成，负责对恳谈会工作进行全程监督。2.监督小组定期检查恳谈会组织实施情况，包括会议筹备、议程安排、问题处理等环节，确保会议规范有序进行。3.对居民提出的问题处理情况进行跟踪监督，检查责任部门是否按照要求落实解决措施，是否按时反馈处理结果。4.畅通居民监督渠道，鼓励居民对恳谈会工作进行监督，对居民反映的问题及时进行调查处理。（二）考核办法1.制定社区居民恳谈会工作考核办法，明确考核内容、考核标准和考核方式。2.考核内容包括恳谈会组织工作、议题收集与处理、问题解决效果、居民满意度等方面。3.考核标准采用量化评分方式，根据各项考核内容设定相应分值，对各部门和相关责任人进行考核评分。4.考核方式采取定期考核与不定期抽查相结合的方式。定期考核每季度