社会网格化治理工作制度

PAGE社会网格化治理工作制度一、总则（一）目的为了提升社会治理的精细化、科学化水平，及时发现、解决社会问题，维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，特制定本社会网格化治理工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内所有开展社会网格化治理工作的相关部门、社区（村）及网格员。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众需求为出发点和落脚点，充分调动群众参与社会治理的积极性、主动性。2.精准化原则：对网格内的各类信息进行精准采集、分析和处理，实现治理措施的精准投放。3.协同共治原则：强化部门之间、社区与社会组织之间的协同配合，形成工作合力。4.动态管理原则：根据社会发展变化和治理需求，及时调整网格设置和工作内容，确保治理工作的有效性。二、网格划分与设置（一）网格划分依据根据本地区的人口数量、地域面积、管理难度等因素，按照便于管理、界定清晰、无缝覆盖的原则，将本地区划分为若干个网格。（二）网格设置标准1.规模适度：每个网格的人口数量一般控制在[X]人左右，面积根据实际情况合理确定。2.边界清晰：明确网格的四至范围，确保不出现管理空白和交叉。3.相对稳定：网格划分确定后，原则上保持相对稳定，避免频繁调整。（三）网格标识与编码为每个网格统一制作标识牌，标明网格名称、网格员姓名、联系电话等信息。同时，为每个网格赋予唯一的编码，便于信息管理和查询。三、网格员队伍建设（一）网格员选拔1.选拔条件：政治素质高、责任心强、熟悉当地情况、具备一定沟通协调能力和计算机操作技能。2.选拔方式：通过公开招聘、社区推荐、居民选举等方式选拔网格员。（二）网格员培训1.培训内容：包括社会治理法律法规、政策方针、信息采集方法、矛盾纠纷调解技巧、应急处置知识等。2.培训方式：定期组织集中培训、现场观摩、案例分析等，不断提高网格员的业务水平。（三）网格员职责1.信息采集：负责采集网格内的人口、房屋、单位、事件等基础信息，并及时更新维护。2.社情民意收集：倾听群众呼声，收集群众意见和建议，及时反馈给相关部门。3.矛盾纠纷调解：排查化解网格内的矛盾纠纷，将问题解决在萌芽状态。4.安全隐患排查：对网格内的安全生产、消防安全、食品安全等隐患进行排查，督促整改。5.政策法规宣传：向群众宣传党的路线方针政策、法律法规和各类惠民政策。6.其他工作：完成上级交办的其他社会治理相关工作任务。（四）网格员考核与奖惩1.考核内容：包括工作任务完成情况、群众满意度、信息采集质量等。2.考核方式：采取日常考核与定期考核相结合的方式，由街道（乡镇）、社区（村）负责组织实施。3.奖惩措施：对考核优秀的网格员给予表彰奖励，对不称职的网格员进行批评教育、调整岗位或辞退。四、信息采集与管理（一）信息采集内容1.人口信息：包括姓名、性别、年龄、身份证号码、户籍地址、现居住地址、联系方式等。2.房屋信息：房屋地址、产权人、面积、用途、居住人数等。3.单位信息：单位名称、地址、法定代表人、经营范围、联系电话等。4.事件信息：事件发生时间、地点、内容、处理情况等。（二）信息采集方法1.实地走访：网格员定期深入网格，逐户、逐单位进行走访，采集相关信息。2.问卷调查：针对特定群体或问题，设计调查问卷，开展调查收集信息。3.信息平台录入：利用社会治理信息平台，及时将采集到的信息录入系统。（三）信息审核与更新1.审核机制：建立信息审核制度，对采集到的信息进行审核，确保信息的真实性、准确性和完整性。2.更新频率：信息发生变化时，网格员应及时更新，确保信息平台数据的时效性。（四）信息安全管理1.保密制度：严格遵守信息安全保密规定，防止信息泄露。2.权限管理：对信息平台的访问权限进行严格管理，确保信息只能被授权人员访问。五、问题发现与处置（一）问题发现机制1.网格员巡查：网格员在日常巡查中，及时发现网格内存在的各类问题。2.群众举报：鼓励群众通过电话、短信、微信等方式举报问题。3.视频监控：利用视频监控系统，实时监测网格内的情况，发现问题及时预警。（二）问题分类与交办1.问题分类：根据问题的性质和影响程度，将问题分为一般问题、重要问题和紧急问题。2.交办流程：网格员发现问题后，应及时通过信息平台上报，并按照问题分类，将问题交办给相关责任部门。（三）问题处置与反馈1.处置责任：责任部门接到交办问题后，应及时组织力量进行处置，并在规定时间内将处置结果反馈给网格员。2.跟踪督办：对重点问题和难点问题，由街道（乡镇）进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。（四）问题解决效果评估1.评估标准：根据问题解决的程度、群众满意度等指标，对问题解决效果进行评估。2.结果运用：将问题解决效果评估结果作为考核责任部门和网格员工作的重要依据。六、部门协同与联动（一）协同机制1.建立联席会议制度：定期召开社会网格化治理工作联席会议，通报工作进展情况，协调解决工作中存在的问题。2.明确部门职责：各部门按照职责分工，负责做好相关工作，并加强与其他部门的协同配合。（二）联动流程1.信息共享：建立信息共享平台，各部门之间及时共享网格内的各类信息。2.联合行动：针对重大问题或突发事件，相关部门联合开展行动，形成工作合力。（三）监督考核1.对部门协同联动工作进行监督检查，确保各项工作措施落到实处。2.将部门协同联动工作情况纳入绩效考核内容，对工作不力的部门进行问责。七、公众参与与宣传（一）公众参与方式1.成立志愿者队伍：组织发动群众成立社会治理志愿者队伍，参与网格巡查、矛盾纠纷调解等工作。2.开展居民议事活动：定期召开居民议事会，听取群众意见，共同商讨解决社区问题。3.设立意见箱：在网格内设立意见箱，方便群众随时提出意见和建议。（二）宣传工作1.宣传内容：宣传社会网格化治理工作的目的、意义、工作进展和成效等。2.宣传方式：通过社区宣传栏、微信公众号、宣传手册等多种形式进行宣传，提高群众的知晓率和参与度。八、保障措施（一）组织保障成立社会网格化治理工作领导小组，由街道（乡镇）主要领导任组长，相关部门负责人为成员，负责统筹协调推进社会网格化治理工作。（二）人员保障加强网格员队伍建设，根据工作需要，合理配备网格员数量，并确保网格员队伍的稳定性。（三）经费保障将社会网格化治理工作经费纳入