政务服务中心不打烊工作制度

PAGE政务服务中心不打烊工作制度一、总则（一）目的为进一步提升政务服务水平，满足企业和群众日益增长的办事需求，打破政务服务时间限制，实现政务服务的全天候、不间断运行，特制定本不打烊工作制度。（二）适用范围本制度适用于本政务服务中心全体工作人员以及进驻政务服务中心的各部门办事窗口。（三）基本原则1.便民高效原则：以方便企业和群众办事为出发点和落脚点，简化办事流程，提高办事效率，确保政务服务不打烊期间能够快速、便捷地为办事对象提供服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，在法定职责范围内开展政务服务不打烊工作，确保各项工作合法合规。3.资源整合原则：充分整合现有政务服务资源，合理调配人力、物力和信息资源，实现政务服务的协同运行和高效利用。4.安全稳定原则：在保障政务服务不打烊工作正常开展的同时，确保信息安全、设备安全和人员安全，维护政务服务中心的稳定运行。二、服务内容与方式（一）服务内容1.梳理公布可在非工作时间办理的政务服务事项清单，包括但不限于企业注册登记、税务申报缴纳、社保医保业务、行政审批事项等。2.明确各事项的办理流程、所需材料、办理时限等详细信息，并向社会公开。（二）服务方式1.线上服务搭建政务服务网上办事大厅，实现部分政务服务事项的网上申请、受理、审批、发证等全流程办理。办事对象可通过互联网随时随地提交办事申请，工作人员通过网络平台进行在线审批和反馈。开通政务服务手机APP和微信公众号，提供办事指南查询、办事进度跟踪、在线咨询投诉等功能，方便办事对象移动办理政务服务事项。2.线下服务在政务服务中心设置24小时自助服务区，配备自助服务终端设备，如自助办税终端、社保自助查询机、身份证自助办理机等，办事对象可在非工作时间自行操作办理相关业务。设立应急服务窗口，在工作日下班后及节假日期间，安排专人值班，为办事对象提供现场咨询、收件、初审等服务，并及时协调相关部门进行后续办理。三、工作流程（一）线上服务流程1.办事申请：办事对象登录政务服务网上办事大厅或手机APP，按照系统提示填写办事申请表，上传所需材料电子文档。2.受理审核：政务服务中心工作人员通过系统接收办事申请，对申请材料进行初审，符合要求的予以受理，不符合要求的一次性告知办事对象需补充或更正的材料。3.审批办理：根据政务服务事项的审批权限，由相关部门工作人员在规定时限内进行在线审批。审批过程中如需办事对象补充材料或进行现场核查等，工作人员通过系统或电话等方式及时通知办事对象。4.结果反馈：审批通过后，办事对象可通过网上办事大厅或手机APP查看审批结果，并根据系统提示选择领取方式，如邮寄送达或现场领取。（二）线下服务流程1.自助办理：办事对象进入政务服务中心24小时自助服务区，根据自助服务终端设备的操作指引，自行办理相关业务。办理完成后，可在设备上打印业务办理凭证。2.应急窗口办理：办事对象前往应急服务窗口，向值班工作人员提交办事申请材料。值班工作人员进行初审后，对符合受理条件的事项予以收件，并填写《应急服务事项受理登记表》，注明事项名称、申请人姓名、联系方式、申请材料等信息。3.协调办理：值班工作人员及时将受理的应急服务事项转交给相关部门，并告知办理要求和时限。相关部门在接到通知后，安排专人在规定时间内进行办理，并将办理结果反馈给应急服务窗口。4.结果反馈与送达：值班工作人员收到办理结果后，及时通知办事对象前来领取。办事对象可选择现场领取或由值班工作人员邮寄送达办理结果。四、人员与设备管理（一）人员管理1.人员配备根据政务服务不打烊工作的实际需求，合理安排工作人员值班。值班人员包括线上服务平台运维人员、自助服务区引导员、应急服务窗口工作人员等。明确各岗位人员的职责分工，确保各项工作有序开展。2.培训考核定期组织工作人员参加政务服务不打烊工作相关业务培训，包括线上服务平台操作技能、自助服务终端设备使用方法、应急服务事项办理流程等，提高工作人员的业务水平和服务能力。建立工作人员考核机制，对在政务服务不打烊工作中表现优秀的个人进行表彰和奖励，对工作不力的进行批评教育和相应处罚。（二）设备管理1.设备配备在政务服务中心24小时自助服务区配备充足的自助服务终端设备，并根据业务需求不断更新和完善设备功能。确保线上服务平台的稳定运行，配备必要的服务器、网络设备等硬件设施，并定期进行维护和升级。2.设备维护建立设备维护管理制度，安排专业技术人员定期对自助服务终端设备和线上服务平台进行巡检、保养和维修，确保设备正常运行。设立设备故障应急处理机制，对设备出现的突发故障能够及时响应，快速修复，保障政务服务不打烊工作不受影响。五、信息安全管理（一）信息安全制度1.建立健全政务服务不打烊工作信息安全管理制度，明确信息采集、存储、传输、使用、共享、销毁等环节的安全要求和操作规程。2.加强对工作人员的信息安全培训，提高其信息安全意识和防范能力，防止因人为疏忽导致信息泄露。（二）技术防护措施1.采用先进的信息安全技术，如防火墙、入侵检测系统、加密技术等，对政务服务网上办事大厅、手机APP及自助服务终端设备进行安全防护，防止网络攻击和数据泄露。2.定期对政务服务信息系统进行安全评估和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。（三）数据备份与恢复1.建立完善的数据备份机制，定期对政务服务数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的存储介质上，异地存放。2.制定数据恢复应急预案，定期进行演练，确保在数据遭受破坏或丢失时能够快速恢复，保障政务服务的连续性。六、监督与考核（一）监督机制1.设立政务服务不打烊工作监督投诉电话和邮箱，接受企业和群众的监督投诉。对投诉事项及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。2.定期对政务服务不打烊工作开展情况进行检查监督，重点检查服务内容是否落实、服务方式是否便捷、工作流程是否顺畅、人员设备管理是否规范等，发现问题及时督促整改。（二）考核办法1.制定政务服务不打烊工作考核指标体系，对各部门和工作人员的工作业绩、服务质量、群众满意度等进行量化考核。2.考核结果与部门和个人的绩效挂钩，对考核优秀的部门和个人给予表彰奖励，对考核不达标的进行通报批评，并责令限期整改。七、应急处置（一）应急预案制定制定政务服务不打烊工作应急预案，明确可能出现的突发事件类型，如网络故障、设备故障、自然灾害等，并针对不同类型的突发事件制定相应的应急处置措施。（二）应急处置流程1.突发事件发生后，现场工作人员应立即采取应急措施，如启动备用设备、切换服务渠道等，确保政务服务不打烊工作不受影响，