妇幼保健所信访工作制度

PAGE妇幼保健所信访工作制度一、总则1.目的为了加强妇幼保健所信访工作的规范化、制度化建设，保障信访人的合法权益，维护正常的工作秩序，促进妇幼保健事业的健康发展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本妇幼保健所受理的各类信访事项，包括来信、来访、来电等形式的信访。3.工作原则依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。及时高效原则：对信访事项及时受理、认真办理，提高工作效率，缩短办理时限，尽快给予信访人答复。分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理，明确各部门的职责。实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，做到不偏不倚。保密原则：对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，保护信访人的隐私。二、信访受理1.受理范围对妇幼保健所医疗服务质量、医疗安全、医疗收费等方面的投诉和建议。对妇幼保健所工作人员服务态度、工作作风等方面的反映。涉及妇幼保健所政策法规、工作制度等方面的咨询。其他与妇幼保健所工作相关的信访事项。2.受理渠道信访接待室：设立专门的信访接待室，安排专人负责接待来访群众，做好来访登记。信访邮箱：公布信访邮箱地址，方便群众通过电子邮件反映问题。信访电话：设立专门的信访电话，保持畅通，及时接听群众来电。信件邮寄：公布信件邮寄地址，接收群众来信。3.受理程序接待登记：对来访群众，接待人员要热情接待，认真听取信访人的诉求，并详细记录信访人的姓名、联系方式、信访事项等信息。邮件接收：及时查看信访邮箱，对收到的电子邮件进行登记，记录邮件主题、发件人、内容等信息。电话接听：接听信访电话时，要礼貌用语，认真记录来电内容，包括来电人姓名、联系方式、信访事项等。信件拆阅：对收到的信件，要及时拆阅，认真登记信件内容、来信人姓名、地址等信息。分类处理：根据信访事项的性质和管辖范围，对受理的信访事项进行分类，确定承办部门和承办人。三、信访办理1.承办部门职责承办部门接到信访事项后，要指定专人负责办理，明确办理期限和办理要求。对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料，与信访人进行沟通了解，全面掌握信访事项的真实情况。根据调查核实情况，提出处理意见和建议，撰写信访事项办理报告。在规定的办理期限内，将办理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。2.办理期限一般信访事项，承办部门应在[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给信访人。复杂信访事项，承办部门应在[X]个工作日内提出初步处理意见，并告知信访人，在[X]个工作日内完成全部办理工作，并反馈办理结果。3.办理方式书面答复：对信访事项的办理结果，承办部门应以书面形式答复信访人，答复内容要客观、准确、清晰，说明信访事项的处理情况和依据。当面反馈：对一些较为复杂或信访人要求当面沟通的信访事项，承办部门可安排专人与信访人当面反馈办理结果，做好解释沟通工作。电话沟通：对一些简单的信访事项，承办部门可通过电话与信访人沟通办理结果，告知信访人相关情况。4.办理监督信访工作领导小组负责对信访事项的办理情况进行监督检查，定期对信访办理工作进行通报。对办理不及时、处理不当的承办部门和承办人，要进行批评教育，责令限期整改。对因办理信访事项不力，引发不良影响的，要依法依规追究相关人员的责任。四、信访反馈1.反馈内容承办部门在将办理结果反馈给信访人时，要详细说明信访事项的调查核实情况、处理意见和依据、办理结果等内容。对信访人的合理诉求，要说明是否已得到解决或采取了哪些措施加以解决；对不合理诉求，要做好解释说明工作，争取信访人的理解。2.反馈方式按照信访人的要求，选择书面答复、当面反馈或电话沟通等方式进行反馈。书面答复要加盖妇幼保健所公章，并通过邮寄、送达等方式交给信访人。当面反馈和电话沟通要做好记录，确保反馈内容准确无误。3.反馈跟踪对反馈后信访人仍有异议的信访事项，承办部门要认真研究分析，进一步核实情况，对确属处理不当的，要及时纠正，并再次向信访人反馈处理结果。信访工作领导小组要对反馈跟踪情况进行监督检查，确保信访人反映的问题得到妥善解决。五、信访归档1.归档范围各类信访事项的受理、办理、反馈等过程中形成的文件材料，包括信访登记表、信访事项办理报告、答复函、相关证据材料等。2.归档要求归档文件材料要齐全完整、真实有效，按照信访事项的类别和时间顺序进行整理。归档文件材料要进行分类编号，便于查找和管理。归档文件材料要妥善保管，防止丢失、损坏。3.查阅利用因工作需要查阅信访档案的，要填写查阅申请表，经相关领导批准后，方可查阅。查阅信访档案要严格遵守档案管理制度，不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信访档案，要严格保密，不得对外泄露。六、信访工作纪律1.接待人员纪律接待人员要热情礼貌、耐心细致，不得推诿、敷衍、拖延信访人。不得泄露信访人的个人信息和信访内容，不得将信访材料转给无关人员。不得与信访人发生争吵或冲突，不得对信访人进行打击报复。2.承办人员纪律承办人员要认真履行职责，严格按照规定的办理程序和办理期限处理信访事项。不得隐瞒、歪曲、夸大事实，不得弄虚作假，不得徇私舞弊。不得接受信访人的贿赂或其他不正当利益，不得利用信访工作谋取私利。3.责任追究对违反信访工作纪律的人员，要视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、记大过、降级