太原市上门走访工作制度

PAGE太原市上门走访工作制度总则目的为进一步加强与群众的沟通联系，深入了解社情民意，及时解决群众关心的热点难点问题，切实提升服务质量和工作水平，特制定本上门走访工作制度。适用范围本制度适用于太原市各部门、各单位及其工作人员开展的各类上门走访活动。基本原则1.主动服务原则：主动深入基层、深入群众，积极倾听群众呼声，主动为群众提供帮助和服务。2.问题导向原则：聚焦群众反映的问题，深入分析研究，切实加以解决，做到事事有回音、件件有着落。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和各项政策规定，依法开展走访工作，维护群众合法权益。4.实事求是原则：走访过程中要如实记录群众反映的问题，客观公正地进行分析和处理，不夸大、不缩小、不隐瞒。走访主体与对象走访主体太原市各部门、各单位及其工作人员，包括领导干部、机关工作人员、社区工作者等。走访对象辖区内居民、企业、社会组织等，重点关注困难群众、弱势群体、企业代表、意见领袖等。走访内容了解社情民意1.收集群众对政策法规、公共服务、城市建设等方面的意见和建议。2.了解群众的生活状况、困难需求，特别是在就业、医疗、教育、住房等方面的问题。3.掌握群众对社会热点、难点问题的看法和态度，及时发现潜在的不稳定因素。宣传政策法规1.向群众宣传党的路线方针政策、国家法律法规和各项惠民政策。2.解读与群众密切相关的政策法规，如社会保障、医疗卫生、环境保护等，提高群众的政策知晓率。解决实际问题1.对群众反映的问题进行分类整理，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，及时协调相关部门研究解决，并向群众反馈办理进度和结果。2.关注群众的合理诉求，积极为群众办实事、解难题，切实维护群众的合法权益。化解矛盾纠纷1.排查各类矛盾纠纷，及时发现并化解可能引发群体性事件的苗头性、倾向性问题。2.做好群众的思想疏导和情绪安抚工作，引导群众通过合法合理途径解决问题。走访方式与频率走访方式1.定期走访：按照一定的时间周期，对特定区域或对象进行走访。2.专项走访：针对特定问题或群体，开展专项走访活动。3.随机走访：在日常工作中，随机选择走访对象，了解真实情况。走访频率1.领导干部每年走访基层群众不少于[X]次，走访企业不少于[X]次。2.机关工作人员每月走访基层群众不少于[X]次，走访企业不少于[X]次。3.社区工作者每周走访辖区居民不少于[X]户。走访流程走访准备1.制定计划：根据走访目的和对象，制定详细的走访计划，明确走访时间、地点、人员、内容等。2.培训人员：对参与走访的工作人员进行培训，使其熟悉走访内容、方法和技巧，提高走访效果。3.准备资料：准备好相关政策法规宣传资料、走访记录表等。走访实施1.亮明身份：走访人员到达走访对象后，首先亮明自己的身份，说明走访目的。2.沟通交流：与走访对象进行亲切友好的沟通交流，认真倾听他们的意见和建议，做好记录。3.宣传政策：向走访对象宣传相关政策法规，解答他们的疑问。4.记录问题：对走访对象反映的问题进行详细记录，包括问题内容、提出人、联系方式等。走访反馈1.整理分析：走访结束后，及时对走访记录进行整理分析，分类梳理出群众反映的问题。2.交办处理：将群众反映的问题按照职责分工交办给相关部门或单位，并明确办理期限和要求。3.跟踪反馈：对交办问题的办理情况进行跟踪，及时向走访对象反馈办理结果。走访记录与档案管理走访记录1.走访人员要认真填写走访记录表，确保记录内容真实、准确、完整。2.走访记录应包括走访时间、地点、对象、内容、问题记录、处理情况及反馈等信息。档案管理1.建立上门走访工作档案，对走访记录、交办单、处理结果反馈等资料进行集中管理。2.档案资料要按照年度、类别进行分类归档，便于查阅和统计分析。3.定期对档案资料进行整理和更新，确保档案的完整性和时效性。监督与考核监督检查1.建立健全上门走访工作监督检查机制，定期对走访工作开展情况进行检查。2.检查内容包括走访计划执行情况、走访记录真实性、问题处理情况及反馈等。3.对发现的问题及时督促整改，确保走访工作取得实效。考核评价1.将上门走访工作纳入绩效考核体系，对各部门、各单位及其工作人员的走访工作进行考核评价。2.考核评价指标包括走访次数、问题解决率、群众满意度等。3.对在走访工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。责任追究责任界定1.对在上门走访工作中敷衍塞责、弄虚作假、不认真解决群众问题的工作人员，视情节轻重给予相应的责任追究。2.因走访工作不到位，导致群众利益受损、引发群体性事件或造成不良社会影响的，要严肃追究相关人员的责任。追究方式1.对