大调解协调中心工作制度

PAGE大调解协调中心工作制度一、总则（一）目的为了规范大调解协调中心的工作流程，提高工作效率，有效化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，依据相关法律法规及行业标准，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于大调解协调中心全体工作人员及参与调解工作的相关单位和个人。（三）基本原则1.依法调解原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，确保调解结果合法有效。2.公正公平原则：对待纠纷双方一视同仁，不偏袒任何一方，确保调解过程和结果公正公平。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，在平等自愿的基础上进行调解。4.及时高效原则：及时受理、处理各类纠纷，提高调解效率，避免矛盾激化。二、工作职责（一）中心职责1.负责统筹协调辖区内各类矛盾纠纷的调解工作，制定调解工作计划和方案。2.组织开展矛盾纠纷排查工作，及时掌握纠纷动态，做到早发现、早介入、早化解。3.建立健全调解工作网络，加强与各调解组织的沟通协调，形成工作合力。4.对调解工作进行指导、监督和考核，提高调解工作质量和水平。5.总结推广调解工作经验，开展调解工作培训和宣传，提高公众对调解工作的认知度和参与度。（二）工作人员职责1.主任职责全面负责大调解协调中心的日常工作，组织实施各项工作制度和工作计划。主持召开中心工作会议，研究解决工作中的重大问题。协调与各相关部门和单位的关系，争取各方支持，推动调解工作顺利开展。对中心工作人员进行管理和考核，激励工作人员积极履行职责。2.调解员职责负责接待纠纷当事人，了解纠纷情况，做好记录。依据相关法律法规和政策，对纠纷进行分析评估，提出调解方案。组织当事人进行调解，引导当事人平等协商，达成调解协议。负责调解协议的起草、审核和签订工作，确保协议内容合法有效。对调解案件进行整理归档，做好跟踪回访工作，巩固调解成果。3.信息员职责负责收集、整理和报送矛盾纠纷信息，及时反馈纠纷动态。协助调解员开展纠纷排查和调解工作，提供相关信息和线索。参与调解工作宣传和培训活动，提高群众对矛盾纠纷排查化解工作的认识。三、工作流程（一）纠纷受理1.当事人可以通过电话、来访、书信等方式向大调解协调中心提出调解申请。2.中心工作人员接到申请后，应当及时登记，详细记录当事人的基本情况、纠纷事由、申请调解事项等信息。3.对属于中心受理范围的纠纷，工作人员应当向当事人出具受理通知书，并告知当事人调解的程序、期限和相关要求。4.对不属于中心受理范围的纠纷，工作人员应当向当事人说明情况，并告知其可以通过其他合法途径解决。（二）纠纷排查1.中心定期组织开展矛盾纠纷排查工作，采取普遍排查与重点排查相结合的方式，深入社区、企业、学校等单位，全面了解各类矛盾纠纷情况。2.排查过程中，信息员要认真收集纠纷信息，填写排查登记表，对排查出的纠纷进行分类梳理，分析矛盾焦点和发展趋势。3.对排查出的重大矛盾纠纷，要及时报告中心主任，并采取有效措施，防止矛盾激化。（三）调解准备1.根据纠纷情况，确定调解员。调解员应当具备相应的法律知识、调解技能和工作经验，与纠纷当事人没有利害关系。2.调解员接到调解任务后，应当认真查阅纠纷相关资料，了解纠纷背景和当事人诉求，制定调解方案。3.提前与当事人沟通，确定调解时间、地点，并通知当事人按时参加调解。（四）调解实施1.调解开始时，调解员应当向当事人宣布调解纪律，告知当事人在调解过程中的权利和义务。2.调解员应当认真听取当事人的陈述和意见，引导当事人围绕纠纷焦点进行协商。3.根据当事人的意愿和纠纷实际情况，提出合理的调解建议，促使当事人达成共识。4.在调解过程中，调解员应当注重调解方法和技巧的运用，做到以理服人、以情感人，确保调解工作顺利进行。（五）调解协议签订1.经调解达成协议的，调解员应当根据协商结果起草调解协议。调解协议应当包括当事人的基本情况、纠纷事由、调解结果、履行方式和期限等内容。2.调解协议应当由当事人双方签字确认，并加盖大调解协调中心印章。3.调解协议一式三份，当事人双方各执一份，大调解协调中心留存一份备案。（六）调解回访1.调解协议履行期限届满后，调解员应当对当事人进行回访，了解调解协议的履行情况。2.回访过程中，要认真听取当事人的意见和建议，对当事人反映的问题及时进行处理。3.对调解协议履行不到位的，要督促当事人履行协议，必要时可再次组织调解，确保纠纷得到彻底解决。四、工作纪律（一）遵守法律法规全体工作人员必须严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得有任何违法违纪行为。（二）保守工作秘密工作人员应当严格保守工作秘密，不得泄露调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息。（三）公正廉洁调解调解员在调解过程中应当公正廉洁，不得接受当事人的贿赂、宴请等不正当利益，不得偏袒任何一方当事人。（四）按时参加工作工作人员应当按时上下班，遵守中心考勤制度，不得无故迟到、早退、旷工。（五）认真履行职责全体工作人员应当认真履行工作职责，积极主动开展工作，不得推诿扯皮、敷衍塞责。五、工作考核（一）考核原则1.客观公正原则：考核工作要以事实为依据，全面、客观、公正地评价工作人员的工作表现。2.注重实绩原则：考核重点关注工作人员的工作业绩和实际贡献，突出工作成效。3.激励约束原则：通过考核，激励工作人员积极工作，同时对工作不力的人员进行约束和督促。（二）考核内容1.工作态度：包括遵守工作纪律、工作责任心、工作积极性等方面。2.工作能力：包括法律知识水平、调解技能、沟通协调能力等方面。3.工作业绩：包括调解案件数量、调解成功率、当事人满意度等方面。（三）考核方式1.日常考核：由中心主任负责对工作人员的日常工作表现进行考核，记录工作人员的出勤情况、工作任务完成情况等。2.定期考核：每季度对工作人员进行一次定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。定期考核采取个人述职、民主测评、领导评价等方式进行。3.年度考核：每年对工作人员进行一次年度考核，年度考核结果作为工作人员评先评优、晋升晋级的重要依据。年度考核在定期考核的基础上，结合日常考核情况进行综合评定。（四）考核结果运用1.对考核优秀的工作人员，给予表彰奖励，并在评先评优、晋升晋级等方面予以优先考虑。2.对考核不合格的工作人员，进行诫勉谈话，责令其限期整改。整改后仍不合格的，按照有关规定予以辞退或调整工作岗位。六、档案管理（一）档案收集1.调解员在调解工作结束后，应当及时将调解过程中形成的各类材料收集整理，包括调解申请书、受理通知书、调解笔录、调解协议、回访记录等。2.信息员应当将排查出的矛盾纠纷信息及相关材料及时报送中心，由中心统一归档管理。（二）档案整理1.对收集到的档案材料，按照调解案件的类别、时间顺序进行分类整理，确保档案资料齐全、完整。2.每份档案材料应当编写页码，制作目录，以便查阅。（三）档案保管1.设立专门的档案保管室，配备必要的档案保管设备，确保档案安全存放。2.档案管理人员应当定期对档案进行检查、核对，发现问题及时处理。3.严格档案借阅制度，未经批准，任何人不得擅自查阅、借阅档案。（四）档案销毁1.对