国企信访接待工作制度范本

PAGE国企信访接待工作制度范本一、总则（一）目的为了规范国有企业信访接待工作，畅通信访渠道，维护信访人的合法权益，促进企业和谐稳定发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本企业实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本国有企业内部职工、离退休人员以及与企业有业务往来的外部单位和个人的信访接待工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及企业相关规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.公正公平原则：对待每一位信访人，做到公正、公平地处理问题，不偏袒、不歧视。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延推诿。4.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门和层级负责处理。二、信访接待机构及职责（一）信访工作领导小组成立以企业主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。其职责为：1.全面领导企业信访接待工作，研究解决信访工作中的重大问题。2.对信访工作进行总体部署和指导，协调各部门之间的工作。3.督促检查信访工作制度的执行情况，对工作不力的部门和个人进行问责。（二）信访接待办公室信访接待办公室设在企业行政办公室，负责日常信访接待工作的组织协调。其职责为：1.负责信访人的来访登记、接待、记录和交办工作。2.对信访事项进行初步审查，提出分类处理意见。3.跟踪信访事项的处理进度，及时向信访人反馈处理情况。4.整理、归档信访资料，定期向上级主管部门和信访工作领导小组汇报信访工作情况。（三）各职能部门各职能部门按照职责分工，负责处理属于本部门业务范围内的信访事项。其职责为：1.认真受理涉及本部门业务的信访问题，及时调查核实情况。2.按照规定的程序和时限，提出处理意见和解决方案，并报信访接待办公室备案。3.配合信访接待办公室做好相关信访事项的协调处理工作。三、信访受理范围（一）对企业生产经营、管理等方面提出的意见和建议。（二）反映企业内部存在的违规违纪行为，如贪污受贿、滥用职权、违反财经纪律等。（三）涉及职工切身利益的问题，如工资福利、劳动保护、社会保险、福利待遇等。（四）对企业决策、政策执行等方面存在疑问或不满的情况。（五）与企业有业务往来的外部单位和个人反映的与企业相关的问题，如合同纠纷、合作项目进展等。四、信访接待程序（一）来访登记信访人来访时，信访接待人员应热情接待，引导其到指定地点填写《信访登记表》，详细记录信访人的姓名、单位、联系方式、信访事项、诉求等信息。（二）接待与记录1.接待人员认真倾听信访人的诉求，做好记录，记录内容应客观、准确、完整。对于信访人的过激言行，接待人员要保持冷静，耐心疏导，避免矛盾激化。2.对信访人提出的问题，接待人员应给予初步解答，对于当场无法答复的，应告知信访人将在规定时间内给予答复，并做好解释工作。（三）分类处理信访接待办公室根据信访事项的性质和内容，进行分类处理：1.属于本企业职责范围内能够当场解决的问题，应立即协调相关部门予以解决，并向信访人反馈处理结果。2.属于本企业职责范围内但需要一定时间调查处理的问题，应告知信访人处理期限，并及时交办相关职能部门办理。3.不属于本企业职责范围的问题，应向信访人说明情况，并告知其向有权处理的部门反映。（四）交办与承办1.信访接待办公室将交办的信访事项填写《信访交办单》，明确承办部门、办理期限等要求，及时交办给相关职能部门。2.承办部门接到交办单后，应立即安排专人负责办理，认真调查核实情况，提出处理意见。在办理过程中，如需信访人补充材料或提供相关信息的，应及时与信访人沟通联系。（五）跟踪与反馈1.信访接待办公室负责跟踪信访事项的办理进度，定期向承办部门了解办理情况，督促承办部门按时完成任务。2.承办部门应在规定期限内将处理结果书面反馈给信访接待办公室，信访接待办公室收到反馈后，应及时向信访人反馈处理结果，并做好解释工作。如信访人对处理结果不满意，应进一步了解情况，做好沟通协调，争取妥善解决问题。（六）复查与复核信访人对处理结果不服的，可以在规定时间内提出复查申请。信访接待办公室收到复查申请后，应及时组织相关部门进行复查，并将复查结果书面告知信访人。信访人对复查结果仍不服的，可以提出复核申请，由信访工作领导小组组织相关部门进行复核，复核结果为最终处理意见。五、信访工作纪律（一）接待人员要严格遵守工作时间，不得擅自离岗、脱岗。（二）接待人员要热情礼貌、耐心细致，不得推诿、敷衍、拖延信访人。（三）对信访事项的处理要严格按照程序和规定进行，不得擅自扩大或缩小处理范围，不得隐瞒、歪曲事实真相。（四）对信访人反映的问题要严格保密，不得泄露信访人的个人信息和信访内容，不得将信访材料转给无关人员。（五）在处理信访事项过程中，不得接受信访人的贿赂、礼品或宴请，不得利用职务之便谋取私利。六日常工作管理（一）信访资料管理1.信访接待办公室负责收集、整理、归档信访资料，包括信访登记表、信访交办单、承办部门的处理意见、反馈材料、复查复核材料等。2.信访资料应按照年度进行分类归档，建立电子和纸质档案，便于查询和管理。3.档案管理人员要严格遵守档案管理制度，确保档案资料的安全和完整。（二）信访统计分析1.信访接待办公室定期对信访事项进行统计分析，包括信访数量、信访类型、处理结果等，形成信访统计报表。2.通过对信访数据的分析，总结信访工作中存在的问题和规律，为企业决策提供参考依据，提出改进工作的建议和措施。（三）培训与宣传1.定期组织信访接待人员参加业务培训，提高其业务水平和综合素质，培训内容包括法律法规、信访业务知识、沟通技巧等。2.