基层卫生院下访工作制度

PAGE基层卫生院下访工作制度一、总则1.目的为了深入贯彻落实医疗卫生工作方针，切实加强基层卫生院与群众的联系，及时了解群众的健康需求，解决群众关心的医疗卫生问题，不断提高基层医疗卫生服务水平，特制定本下访工作制度。2.适用范围本制度适用于本基层卫生院全体工作人员。3.工作原则下访工作应遵循主动服务、深入基层、解决问题、注重实效的原则，确保下访工作真正惠及群众，提升群众对基层医疗卫生服务的满意度。二、下访工作组织与职责1.下访工作领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的下访工作领导小组。领导小组负责统筹安排下访工作，制定下访计划，协调解决下访工作中遇到的问题。2.职责分工院长职责：全面负责下访工作的领导和决策，协调与上级部门及相关单位的关系，确保下访工作顺利开展。副院长职责：协助院长开展下访工作，具体组织实施下访活动，指导各科室下访人员开展工作，收集、整理下访工作情况。各科室负责人职责：组织本科室人员按照下访计划深入基层，开展医疗卫生服务活动，及时反馈群众的意见和建议，协助解决下访工作中涉及本科室的问题。下访人员职责：认真履行下访工作职责，深入基层了解群众健康状况，宣传医疗卫生政策和知识，提供基本医疗服务，收集群众对医疗卫生工作的意见和建议，并及时向上级汇报。三、下访工作内容1.医疗卫生服务开展健康体检：为基层群众提供免费的健康体检，包括体格检查、血常规、尿常规、生化指标检测等，建立居民健康档案，动态跟踪居民健康状况。疾病诊治：为群众提供常见病、多发病的诊治服务，对疑难病症进行初步诊断和转诊指导。预防接种：按照国家免疫规划程序，为适龄儿童及其他重点人群提供预防接种服务，确保疫苗接种安全、有效。妇幼保健：为孕产妇提供孕期保健、产前检查、产后访视等服务，为儿童提供生长发育监测、营养指导等服务。慢性病管理：对高血压、糖尿病等慢性病患者进行定期随访，提供用药指导、康复指导等服务，提高慢性病患者的管理率和控制率。2.医疗卫生政策宣传宣传国家基本药物制度：向群众宣传国家基本药物目录、药品零差率销售政策等，让群众了解基本药物的种类、价格和使用方法。宣传新型农村合作医疗政策：向群众宣传新农合的参合政策、报销比例、报销流程等，提高群众对新农合政策的知晓率和参合积极性。宣传基本公共卫生服务项目：向群众宣传国家基本公共卫生服务项目的内容、意义和免费政策，引导群众主动参与基本公共卫生服务。3.听取群众意见和建议设立意见箱：在基层医疗卫生机构、村委会等显著位置设立意见箱，定期收集群众的意见和建议。召开座谈会：组织群众代表召开座谈会，面对面听取群众对医疗卫生工作的意见和建议，解答群众关心的问题。问卷调查：设计调查问卷，对基层群众进行随机抽样调查，了解群众对医疗卫生服务的满意度、需求和期望。4.解决群众关心的医疗卫生问题对群众反映的医疗卫生问题进行分类整理，建立台账，明确责任科室和责任人。对能够当场解决的问题，要当场给予答复和解决；对需要协调解决的问题，要及时与相关部门沟通协调，尽快给予解决；对暂时无法解决的问题，要向群众做好解释工作，并承诺解决时限。四、下访工作方式1.定期下访根据卫生院工作实际，制定年度下访计划，明确下访的时间、地点、人员和内容。定期组织下访人员深入基层医疗卫生机构、村委会、社区等，开展医疗卫生服务和政策宣传活动。2.不定期下访根据群众反映的热点、难点问题，以及上级部门的工作要求，不定期组织下访人员深入基层，开展专项调研和问题解决活动。对突发公共卫生事件、重大疾病防控等工作，及时组织下访人员深入基层，指导开展相关工作。3.预约下访设立预约电话和邮箱，接受群众的下访预约。根据群众的预约需求，合理安排下访时间和人员，为群众提供个性化的医疗卫生服务。五、下访工作流程1.准备阶段制定下访计划：根据卫生院工作重点和群众需求，制定下访计划，明确下访的目的、内容、方式、时间、地点和人员等。组织培训：对下访人员进行业务培训，使其熟悉医疗卫生政策、业务知识和下访工作流程，提高下访工作能力。准备物资：准备下访所需的医疗设备、药品、宣传资料等物资，确保下访工作顺利开展。2.实施阶段到达下访地点：下访人员按照下访计划准时到达下访地点，与当地基层医疗卫生机构、村委会等相关人员取得联系，做好下访前的准备工作。开展医疗卫生服务：下访人员按照分工，开展健康体检、疾病诊治、预防接种、妇幼保健、慢性病管理等医疗卫生服务活动。宣传医疗卫生政策：通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向群众宣传医疗卫生政策和知识，提高群众的知晓率和参与度。听取群众意见和建议：设立意见箱、召开座谈会、问卷调查等方式，广泛听取群众对医疗卫生工作的意见和建议。记录下访情况：下访人员认真记录下访过程中开展的工作、群众提出的意见和建议等情况，填写下访工作记录单。3.总结反馈阶段整理下访资料：下访结束后，下访人员及时整理下访工作记录单、调查问卷、群众意见和建议等资料，进行分类汇总。撰写下访工作总结：下访人员根据下访资料，撰写下访工作总结，总结下访工作的成效、存在的问题及改进措施。反馈下访情况：将下访工作总结和群众意见和建议及时反馈给卫生院下访工作领导小组，领导小组对下访情况进行分析研究，提出解决问题的措施和建议。跟踪问题解决情况：对群众反映的问题，明确责任科室和责任人，跟踪问题解决情况，确保问题得到妥善解决。六、下访工作要求1.严格遵守工作纪律下访人员要严格遵守工作纪律，按时到达下访地点，不得擅自离岗、脱岗。下访人员要严格遵守廉洁自律规定，不得接受基层单位和群众的礼品、礼金和宴请等。下访人员要严格遵守医疗卫生操作规程，确保医疗安全。2.认真履行工作职责下访人员要认真履行工作职责，积极主动开展医疗卫生服务和政策宣传活动，切实解决群众关心的医疗卫生问题。下访人员要认真听取群众的意见和建议，做好记录和反馈工作，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.加强沟通协调下访人员要加强与当地基层医疗卫生机构、村委会等相关人员的沟通协调，争取他们的支持和配合，共同做好下访工作。下访人员要加强与卫生院内部各科室的沟通协调，及时反馈下访工作情况，形成工作合力。4.注重工作实效下访工作要注重实效，切实为群众办实事、解难题，提高群众对医疗卫生服务的满意度。要通过下访工作，不断总结经验教训，改进工作方法，提升基层医疗卫生服务水平。七、下访工作考核与奖惩1.考核内容下访工作完成情况：包括下访次数、下访人员参与率、下访工作记录等。医疗卫生服务质量：包括健康体检、疾病诊治、预防接种、妇幼保健、慢性病管理等服务的质量和效果。医疗卫生政策宣传效果：包括群众对医疗卫生政策的知晓率、参与度等。群众意见和建议收集与解决情况：包括群众意见和建议的收集数量、解决率等。群众满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解群众对下访工作的满意度。2.考核方式定期考核：每季度对下访人员的工作进行一次考核，考核结果作为年度考核的重要依据。不定期抽查：对下访工作进行不定期抽查，发现问题及时督促整改。群众评价：通过设立意见箱、问卷调查等方式，广泛征求群众对下访工作的评价意见。3