城市管理协管员工作制度

PAGE城市管理协管员工作制度一、总则（一）目的为加强城市管理协管员队伍建设，规范协管员工作行为，提高城市管理工作效能，保障城市管理工作的顺利开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所聘用的全体城市管理协管员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，依法履行城市管理协管员职责。2.文明执法原则：坚持文明执法、礼貌待人，树立良好的城市管理形象。3.高效服务原则：以提高城市管理水平、服务市民为宗旨，高效、快捷地处理各类城市管理问题。4.纪律约束原则：加强协管员队伍纪律建设，严格遵守各项规章制度，确保队伍的战斗力和执行力。二、岗位职责（一）市容环境卫生管理1.协助执法人员对街道、广场、市场等公共场所的环境卫生进行巡查，督促商户、居民保持环境整洁，及时清理垃圾、杂物等。2.对乱倒垃圾、乱泼污水等破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止，并及时报告执法人员。3.协助做好环境卫生设施的维护和管理工作，如垃圾桶、果皮箱等的摆放和清理。（二）城市秩序管理1.协助维护街道、市场、交通路口等区域的秩序，对乱摆摊点、占道经营、店外经营等行为进行劝导和制止。2.协助指挥交通，引导行人遵守交通规则，对闯红灯、不走人行横道等违法行为进行劝阻。3.对乱停乱放车辆进行劝导，协助执法人员处理车辆违规停放问题。（三）违法建设管控1.协助执法人员对辖区内的违法建设进行巡查，及时发现并报告新增违法建设情况。2.对正在进行的违法建设行为进行劝阻，配合执法人员制止违法建设的继续进行。（四）其他工作1.完成上级交办的其他临时性城市管理工作任务。2.收集、反馈市民对城市管理工作的意见和建议。三、工作纪律（一）考勤纪律1.协管员应严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。（二）工作纪律1.严格遵守国家法律法规和城市管理相关规定，依法履行职责，不得滥用职权、徇私舞弊。2.工作期间应着装整齐规范，佩戴统一标识，保持良好的形象。3.遵守工作程序和工作规范，不得擅自简化或更改工作流程。4.保守工作秘密，不得泄露工作中涉及的机密信息。（三）廉洁纪律1.严禁接受管理对象的礼品、礼金、宴请等，不得利用工作之便谋取私利。2.不得参与与城市管理工作相关的经营性活动或为他人介绍业务从中获利。四、工作流程（一）巡查工作流程1.制定巡查计划：根据辖区实际情况，制定每日巡查路线和重点巡查区域，明确巡查内容和要求。2.巡查实施：按照巡查计划，按时对责任区域进行巡查，认真观察和记录各类城市管理问题。3.问题处理：对巡查中发现的问题，能当场处理的及时进行处理；不能当场处理的，详细记录问题情况，及时报告上级主管部门，并跟踪处理结果。4.巡查记录：做好巡查记录，包括巡查时间、地点、发现的问题、处理情况等，巡查记录应真实、准确、完整。（二）案件处理流程1.案件受理：接到市民投诉、举报或上级交办的城市管理案件后，及时进行登记，明确案件基本情况。2.现场勘查：迅速到达案件现场，进行勘查，核实案件情况，收集相关证据。3.案件处理：根据案件性质和相关规定，依法依规进行处理。对于一般违法行为，进行劝导、制止；对于严重违法行为，配合执法人员进行立案查处。4.处理反馈：案件处理完毕后，及时将处理结果反馈给投诉举报人或上级主管部门，并做好记录。五、培训与考核（一）培训1.定期组织协管员参加业务培训，培训内容包括城市管理法律法规、业务知识、工作技能等。培训方式可采用集中授课、现场教学、案例分析等多种形式。2.根据工作需要和协管员实际情况，适时开展专项培训，如针对新的城市管理政策、重点难点问题等进行培训，提高协管员的业务水平和工作能力。3.鼓励协管员自主学习，通过阅读相关书籍、文件，参加网络学习等方式，不断提升自身素质。（二）考核1.建立协管员考核制度，对协管员的工作表现、业务能力、遵守纪律等情况进行全面考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、业务知识掌握程度、团队协作能力等方面。考核方式可采用日常考核与定期考核相结合的方式。3.日常考核由协管员所在部门负责人根据协管员每日工作表现进行记录和评价；定期考核每季度或半年进行一次，通过个人述职、民主测评、上级评价等方式进行综合评定。4.根据考核结果，对表现优秀的协管员进行表彰和奖励，对不称职的协管员进行批评教育、诫勉谈话或调整岗位等处理。六、装备与物资管理（一）装备配备1.根据工作需要，为协管员配备必要的工作装备，如制服、头盔、对讲机、执法记录仪、巡查车辆等。2.定期对装备进行检查和维护，确保装备完好、正常使用。对于损坏或过期的装备，及时进行维修、更换或报废处理。（二）物资管理1.设立专门的物资管理台账，对办公用品、清洁工具、防护用品等物资进行详细登记，记录物资的采购、发放、使用、库存等情况。2.物资采购应按照规定程序进行，严格控制采购成本，确保物资质量。物资发放应遵循按需分配、领用登记的原则，防止物资浪费和丢失。3.定期对物资进行盘点清查，做到账物相符。对于盘盈、盘亏的物资，应查明原因，及时进行处理。七、应急处置（一）应急预案制定1.结合城市管理工作实际，制定各类突发事件应急预案，如重大活动保障应急预案、自然灾害应急预案、公共卫生事件应急预案等。2.应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、保障措施等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急演练1.定期组织协管员参加应急演练，演练内容包括应急响应、现场处置、人员疏散、物资调配等环节。2.通过应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高协管员的应急处置能力和协同配合能力。同时，针对演练中发现的问题，及时对应急预案进行修订和完善。（三）应急处置1.突发事件发生时，协管员应立即按照应急预案要求，迅速到达现场，听从指挥，积极参与应急处置工作。2.在应急处置过程中，要保持冷静，采取有效的措施控制事态发展，保障人民群众生命财产安全和城市正常秩序。同时，及时向上级主管