团堡镇领导接访工作制度

PAGE团堡镇领导接访工作制度一、总则（一）目的为进一步密切党和政府与人民群众的联系，畅通信访渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本领导接访工作制度。（二）依据本制度依据国家相关法律法规以及上级关于信访工作的一系列政策文件要求制定，确保接访工作依法依规、有序开展。（三）适用范围本制度适用于团堡镇党委、政府及其所属各部门、各村（社区）在处理群众信访事项过程中的领导接访工作。二、接访领导安排（一）接访领导组成镇党委书记、镇长以及其他领导班子成员共同参与接访工作，根据工作需要进行合理排班，确保接访工作的连续性和全面性。（二）接访时间与地点1.接访时间：每周[X]固定为领导接访日，接访时间为上午[具体时间]下午[具体时间]。如遇特殊情况需调整，将提前在镇政府公告栏及相关媒体平台发布通知。2.接访地点：团堡镇信访接待室。信访接待室应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机等，为接访工作提供良好的硬件条件。同时，要保持接待室环境整洁、安静，营造舒适的接访氛围。三、接访工作流程（一）接访前准备1.信访办工作人员提前梳理本周群众反映的热点、难点问题，形成简要汇报材料，于接访日前一天呈交接访领导，以便领导提前了解情况，做好接访准备。2.接访当日，信访办工作人员提前到达信访接待室，检查设备运行情况，摆放好接访所需的文件、资料等物品。（二）群众来访登记1.群众来访时，信访办工作人员热情接待，引导群众填写《来访人员登记表》，详细记录来访群众姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址、反映问题等信息。2.对于多人集体来访的情况，要安排专门的接待区域，确保群众有序登记，避免出现混乱。（三）接访领导接访1.接访领导认真听取群众反映的问题，详细记录相关内容，并适时与群众进行沟通交流，了解问题的来龙去脉和群众的诉求。2.对于群众提出的问题，能当场答复解决的，接访领导应明确给予答复，并协调相关部门立即办理；对于需要进一步调查核实或研究处理的问题，接访领导要向群众说明情况，明确告知办理时限，并责成相关部门限期办理。（四）接访记录整理1.接访结束后，信访办工作人员及时对接访记录进行整理，按照规范格式形成《领导接访记录》，确保记录内容准确、完整。2.《领导接访记录》应包括接访时间、接访领导、来访群众基本信息、反映问题、领导批示及处理意见等内容，并由接访领导签字确认。（五）交办与跟踪1.根据接访领导的批示，信访办及时将群众反映的问题交办给相关责任部门，并填写《信访事项交办单》，明确交办事项、办理要求、办理时限等。2.责任部门接到交办单后，要迅速组织人员对交办事项进行调查处理，并在规定时限内将办理结果反馈给信访办。信访办要对办理情况进行跟踪督促，确保交办事项得到妥善解决。3.对于办理结果不符合要求或群众不满意的交办事项，信访办应及时退回责任部门重新办理，并要求说明原因和改进措施。四、接访工作要求(一)态度热情诚恳接访领导要以热情、诚恳的态度接待来访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延，让群众感受到党和政府的关心与重视。(二)认真倾听记录接访领导要专注倾听群众反映的问题，详细记录关键信息，不得打断群众发言，确保全面了解群众诉求，为准确处理问题提供依据。(三)依法依规处理接访领导要严格按照国家法律法规和政策规定处理群众反映的问题，做到公平、公正、公开，维护群众的合法权益。(四)及时反馈结果对于交办给相关部门的信访事项，接访领导要督促责任部门按时限要求反馈办理结果，并及时向来访群众反馈，做到事事有回音，件件有着落。五、接访工作纪律(一)严格遵守接访时间接访领导要按时到岗，不得迟到、早退，确保接访工作有序进行。如因特殊情况不能按时接访，需提前向镇党委、政府主要领导请假，并安排其他领导代为接访。(二)不得擅自离岗接访期间，接访领导不得擅自离开接访岗位，确因紧急事务需要暂时离开的，要安排其他工作人员代为接待，并向来访群众说明情况。(三)保守工作秘密接访领导和工作人员要严格遵守保密纪律，对群众反映的涉及个人隐私、商业秘密等敏感信息，要妥善保管，不得泄露。六、接访工作监督与考核(一)监督机制1.镇纪委负责对接访工作进行全程监督，不定期对接访情况进行检查，确保接访工作规范、有序开展。2.设立接访工作意见箱，广泛收集群众对接访工作的意见和建议，及时发现和纠正存在的问题。3.鼓励群众通过电话、网络等方式对接访工作进行监督，对群众反映的问题要及时进行调查核实，并将处理结果反馈给群众监督人。(二)考核办法1.将领导接访工作纳入镇领导班子和领导干部年度考核内容，对接访工作认真负责、处理问题成效显著的领导干部给予表彰和奖励。2.对于接访工作敷衍塞责、群众满意度低的领导干部，要进行批评教育，并责令其限期整改。整改不力的，要按照有关规定追究责任。七、附则(一)