劳动关系调解员工作制度

PAGE劳动关系调解员工作制度一、总则（一）目的为规范劳动关系调解员的工作行为，提高调解工作质量和效率，公正、及时地处理劳动争议，构建和谐稳定的劳动关系，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》等相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内劳动关系调解员在处理劳动争议调解工作时的各项活动。（三）基本原则1.合法原则：调解活动必须遵守国家法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。2.公正原则：调解员应秉持公正立场，平等对待双方当事人，不偏袒任何一方，确保调解结果公平合理。3.自愿原则：劳动争议调解应基于双方当事人自愿申请，不得强迫当事人接受调解。4.及时原则：调解员应及时受理、调解劳动争议，避免矛盾激化，提高调解效率。二、调解员职责（一）调解前职责1.负责接待劳动争议当事人的咨询，解答有关劳动法律法规和调解程序的问题。2.审查当事人提交的调解申请材料，对符合受理条件的，及时受理并登记；对不符合受理条件的，告知当事人不予受理的理由。3.在受理调解申请后，及时确定调解员，并向当事人送达受理通知书、调解通知书等相关文书，告知当事人调解的时间、地点、调解员等信息。（二）调解中职责1.认真听取双方当事人的陈述和意见，核实有关证据，做好调解记录。2.根据争议事实和相关法律法规，向当事人宣传解释劳动政策，引导当事人通过协商解决争议。3.提出调解方案，促使双方当事人达成和解协议。调解方案应符合法律法规规定，兼顾双方当事人的合法权益。4.协调解决调解过程中出现的各种问题，维护调解秩序，确保调解工作顺利进行。（三）调解后职责1.督促双方当事人履行和解协议，对履行情况进行跟踪检查。2.对调解工作进行总结，分析劳动争议产生的原因和特点，提出改进工作的建议和措施。3.将调解过程中形成的各类文书材料整理归档，妥善保管。三、调解程序（一）申请与受理1.劳动争议发生后，当事人可以自知道或者应当知道其权利被侵害之日起三十日内，以书面形式向本公司/组织劳动关系调解委员会提出调解申请。申请书中应写明申请人和被申请人的基本情况、调解请求、事实和理由等事项，并附上相关证据材料。2.调解委员会收到调解申请后，应在五日内进行审查。经审查，认为符合受理条件的，予以受理，并通知双方当事人；认为不符合受理条件的，应在五日内书面通知申请人不予受理，并说明理由。（二）调解准备1.确定调解员。调解委员会根据案件情况，指定一名或数名调解员进行调解。调解员应与案件当事人无利害关系。2.调解员在调解前应熟悉案件情况，查阅相关法律法规和政策文件，做好调解准备工作。3.提前通知双方当事人调解的时间、地点等事项。调解地点应选择在便于当事人参加、安静、适宜调解的场所。（三）调解实施1.调解开始时，调解员应宣布调解纪律，核对当事人身份，宣布调解主持人和记录人名单，告知当事人在调解中的权利和义务。2.双方当事人陈述事实、理由和调解请求后，调解员应根据当事人的陈述和证据，进行调查核实，并向当事人宣传解释劳动法律法规和政策，提出调解意见。3.调解员应根据案件实际情况，组织双方当事人进行协商，促使双方达成和解协议。协商过程中，调解员应充分听取双方当事人的意见，引导当事人换位思考，寻求双方都能接受的解决方案。4.如双方当事人在调解过程中达成和解协议，调解员应制作调解协议书。调解协议书应写明双方当事人的基本情况、调解请求、调解结果、履行方式和期限等事项，并由双方当事人签字或盖章确认。调解协议书一式三份，双方当事人各执一份，调解委员会留存一份。5.如双方当事人在调解过程中未能达成和解协议，调解员应及时终结调解，并制作调解终结书。调解终结书应写明调解过程、未达成协议的原因等事项，并由调解员签名，加盖调解委员会印章。调解终结书一式三份，双方当事人各执一份，调解委员会留存一份。（四）调解期限调解委员会调解劳动争议，应当自受理调解申请之日起十五日内结束。但是，双方当事人同意延期的可以延长。在规定及延长期限内未达成调解协议的，视为调解不成。四、回避制度（一）回避情形1.是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属。2.与本案有利害关系。3.与本案当事人、代理人有其他关系，可能影响公正调解的。4.私自会见当事人、代理人，或者接受当事人、代理人的请客送礼的。（二）回避申请与决定1.当事人发现调解员有应当回避的情形时，可以口头或者书面形式提出回避申请，并说明理由。2.调解员发现自己有应当回避的情形时，应当主动提出回避申请。3.回避申请由调解委员会主任决定；调解委员会主任担任调解员的，由调解委员会集体决定。调解委员会对回避申请应在三日内作出决定，并以口头或者书面形式通知当事人。（三）回避后的处理调解员因回避或者其他原因不能履行调解职责的，调解委员会应当及时另行指定调解员进行调解。五、档案管理制度（一）档案范围劳动关系调解工作中形成的各类文书材料，包括调解申请书、受理通知书、调解通知书、调解记录、调解协议书、调解终结书、当事人提交的证据材料等，均应纳入档案管理。（二）档案整理1.档案管理人员应按照档案形成的时间顺序和类别，对档案材料进行分类整理，确保档案材料齐全、完整。2.每份档案材料应进行编号，并编制目录，以便查阅。（三）档案保管1.档案应存放在专门的档案柜中，确保档案安全、整洁、防潮、防虫。2.档案管理人员应定期对档案进行检查和清理，发现问题及时处理。（四）档案查阅1.本公司/组织内部人员因工作需要查阅档案的，应填写档案查阅申请表，经所在部门负责人批准后，方可查阅。2.外单位人员因工作需要查阅档案的，应持单位介绍信，经本公司/组织调解委员会主任批准后，方可查阅。查阅档案时，档案管理人员应在场监督，并做好查阅记录。3.查阅档案应严格遵守档案查阅制度，不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。六、培训与考核制度（一）培训制度1.定期组织劳动关系调解员参加业务培训，培训内容包括劳动法律法规、调解技巧、沟通能力等方面。2.培训方式可以采用集中授课、案例分析、经验交流等多种形式，提高调解员的业务水平和综合素质。3.鼓励调解员自主学习，不断更新知识结构，提高自身业务能力。（二）考核制度1.建立劳动关系调解员考核机制，对调解员的工作业绩、业务能力、职业道德等方面进行考核。2.考核内容包括调解案件数量、调解成功率、当事人满意度、遵守工作纪律情况等。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对考核优秀的调解员给予表彰和奖励；对考核不合格的调解员，进行批评教育，并视情况调整其工作岗位。七、监督与投诉处理制度（一）监督制度1.本公司/组织设立专门的监督机构或人员，对劳动关系调解工作进行监督检查。2.监督内容包括调解程序是否合法、调解员是否公正廉洁、调解结果是否公平合理等方面。3.监督机构或人员应定期对调解工作进行检查，发现问题及时提出整改意见，并督促调解员及时整改。（二）投诉处理制度1.建立投诉渠道，接受当事人对劳动关系调解工作的投诉。投诉方式可以包括电话、邮件、信函等。2.对当事人的投诉，应及时受理，并进行调查核实。调查过程中，应充分听取