中小学信访维稳工作制度

PAGE中小学信访维稳工作制度一、总则（一）目的为切实加强中小学信访维稳工作，维护学校正常教育教学秩序，保障师生合法权益，促进教育事业健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生、学生家长及与学校相关的校外人员信访维稳工作的处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育行政部门相关规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.公正公平原则：对待信访问题一视同仁，客观公正地调查核实，依法依规作出处理决定，维护当事人合法权益。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化。4.源头预防原则：加强学校管理，完善工作机制，从源头上预防和减少信访问题的发生。二、信访受理（一）受理范围1.对学校教育教学管理、师资队伍建设、校园安全等方面工作的意见和建议。2.对学校及教职工侵犯师生合法权益行为的投诉。3.对学校招生、考试、收费等工作的疑问和诉求。4.涉及学校与周边单位、居民的矛盾纠纷及其他影响学校稳定的问题。（二）受理渠道1.信访接待室：学校设立专门的信访接待室，安排专人负责日常信访接待工作，接待时间为工作日[具体时间]。2.电话信访：设立信访举报电话[电话号码]，并向社会公布，接受群众来电反映问题。3.网络信访：开通学校信访维稳工作电子邮箱[邮箱地址]，或利用学校官方网站设立的信访专栏，接受群众网上信访。4.书信信访：设立专门的信访信箱[信箱地址]，接收群众来信反映问题。（三）受理程序1.接待人员或接电人员收到信访事项后，应及时填写《中小学信访维稳工作登记表》，详细记录信访人姓名、单位、联系方式、信访事项、反映时间等信息。2.对属于受理范围的信访事项，能当场答复的当场答复；不能当场答复的，应向信访人说明情况，并在[X]个工作日内作出是否受理的决定。3.对决定受理的信访事项，应及时告知信访人，并按照“谁主管、谁负责”的原则，明确承办部门和承办人。三、信访处理（一）调查核实1.承办部门接到交办的信访事项后，应在[X]个工作日内组织调查核实。调查人员不得少于[X]人，并做好调查记录。2.调查过程中，应充分听取信访人、被反映人及相关人员的意见，收集有关证据材料，确保调查结果客观、真实、准确。（二）提出处理意见1.承办部门根据调查核实情况，在[X]个工作日内提出处理意见，并填写《中小学信访维稳工作处理意见书》。2.处理意见应明确具体，符合法律法规和政策规定，具有可操作性。对合理合法的诉求，应提出解决措施；对不合理或过高的诉求，应做好解释说明工作。（三）审核审批1.处理意见形成后，由承办部门负责人审核签字，报学校信访维稳工作领导小组审批。2.学校信访维稳工作领导小组应在[X]个工作日内对处理意见进行审核，必要时可召开会议研究决定。对重大、复杂的信访事项，应报上级主管部门备案。（四）反馈答复1.经审核审批后的处理意见，由承办部门负责在[X]个工作日内反馈答复信访人。反馈答复应采取书面、电话、当面沟通等方式进行，确保信访人知晓处理结果。2.对信访人要求书面答复的，应按照规范格式出具《中小学信访维稳工作处理意见书》，并加盖学校公章。3.信访人对处理意见不服的，可在收到处理意见书之日起[X]个工作日内提出复查申请。学校应在收到复查申请后[X]个工作日内进行复查，并将复查结果及时反馈信访人。四、信访督办（一）督办内容1.对交办的信访事项是否按时限要求进行调查处理。2.承办部门提出的处理意见是否符合法律法规和政策规定，是否合理可行。3.对信访人的反馈答复是否及时、准确、规范，信访人是否满意。（二）督办方式1.建立信访维稳工作台账，对信访事项的受理、处理、反馈等环节进行全程跟踪记录，及时掌握工作进展情况。2.定期召开信访维稳工作会议，听取承办部门汇报信访事项处理情况，对工作中存在的问题进行研究分析，并提出改进措施。3.对重点信访事项，由学校信访维稳工作领导小组进行专项督办，必要时可下发督办通知，要求承办部门限期报告办理结果。（三）结果运用1.将信访维稳工作纳入学校年度工作考核内容，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励；对工作不力、造成不良影响的，进行通报批评，并追究相关人员责任。2.分析信访问题产生的原因，总结经验教训，及时完善学校管理制度和工作机制，从源头上预防和减少信访问题的发生。五、档案管理（一）档案内容1.信访维稳工作相关文件、制度、规定等。2.《中小学信访维稳工作登记表》《中小学信访维稳工作处理意见书》等各类信访工作文书。3.信访事项调查核实过程中形成的证据材料、会议记录、谈话笔录等。4.信访工作统计报表、分析报告等资料。（二）档案整理1.按照信访事项的类别、时间顺序进行分类整理，做到资料齐全、内容完整、目录清晰。2.对纸质档案进行装订成册，并编制页码；对电子档案进行分类存储，建立电子档案数据库，便于查询和管理。（三）档案保管1.设立专门的信访维稳工作档案室，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.档案保管期限按照国家档案管理规定执行，对重要信访档案应长期保存。3.定期对档案进行检查、核对，发现问题及时处理。六、责任追究在信访维稳工作中，有下列情形之一的，对相关责任人进行责任追究：1.对信访事项不及时受理、推诿扯皮，造成不良影响的。2.在调查核实过程中弄虚作假、敷衍塞责，导致处理结果错误或不公的。3.对信访人反馈答复不及时、不准确，引发信访人重复信访或越级信访的。4.对上级交办的信访事项拒不办理或办理不力，造成严重后果的。5.其他违反信访维稳工作制度，应当追究责任的情形。责任追究方式1.责令作出