三亚市旅游警察工作制度

PAGE三亚市旅游警察工作制度一、总则（一）目的为了维护三亚市旅游市场秩序，保障游客和旅游从业人员的合法权益，促进旅游业健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于三亚市旅游警察支队及其所属各部门、各岗位工作人员在履行旅游市场秩序维护职责过程中的各项工作。（三）工作原则1.依法履职原则严格依照国家法律法规和相关行业标准开展工作，确保执法行为合法、公正、规范。2.服务游客原则以游客为中心，积极主动为游客提供帮助和服务，及时解决游客遇到的问题，维护游客的良好体验。3.协同配合原则加强与旅游、工商、物价、交通等相关部门的协作配合，形成工作合力，共同维护旅游市场秩序。4.高效快速原则建立快速反应机制，及时受理和处置各类涉旅警情，提高工作效率，最大限度减少对游客的影响。二、工作职责（一）维护旅游景区治安秩序1.加强对三亚市各旅游景区的巡逻防控，及时发现和处理各类治安问题，预防和制止违法犯罪行为。2.维护景区内游客密集场所的秩序，保障游客人身安全和财产安全，防止发生拥挤踩踏等事故。（二）打击涉旅违法犯罪活动1.严厉打击强买强卖、敲诈勒索、欺客宰客等侵害游客权益的违法犯罪行为，保护游客合法权益。2.查处旅游市场中的各类诈骗、盗窃、抢劫等违法犯罪案件，并及时追赃挽损，为游客挽回经济损失。（三）处理涉旅纠纷1.及时受理游客的报警和求助，对涉旅纠纷进行调解处理，引导游客通过合法途径解决问题，化解矛盾纠纷。2.对因旅游纠纷引发的治安案件进行依法处理，维护旅游市场的正常秩序。（四）规范旅游市场经营秩序1.配合相关部门对旅游景区及周边的经营场所进行监督检查，查处非法经营、超范围经营等违法违规行为。2.加强对旅游从业人员的管理，规范其经营行为，维护旅游市场诚信经营环境。（五）开展旅游安全宣传教育1.向游客宣传旅游安全知识，提高游客的安全意识和自我防范能力。2.对旅游从业人员进行安全培训，增强其安全责任意识，共同做好旅游安全工作。三、工作流程（一）接警与受理1.设立24小时旅游警察值班热线，接受游客报警、求助和投诉。值班人员接到警情后，应详细记录警情内容，包括时间、地点、事件经过、当事人情况等。2.对属于旅游警察职责范围的警情，立即受理，并按照规定进行登记。对不属于旅游警察职责范围的警情，应告知当事人向相关部门反映，并做好解释工作。（二）出警与现场处置1.根据警情的性质、严重程度和紧急情况，迅速安排警力赶赴现场。出警人员应着装整齐，携带必要的执法装备，确保自身安全。2.到达现场后，出警人员应立即了解现场情况，采取有效措施控制局面，保护现场证据。对违法犯罪行为，依法予以制止和查处；对涉旅纠纷，进行调解处理；对游客的求助，及时提供帮助。（三）调查取证1.在现场处置过程中，出警人员应及时收集相关证据，包括证人证言、物证、视听资料等。对涉及案件的当事人、证人等进行询问，并制作询问笔录。2.对需要进一步调查的案件，应按照法定程序进行立案侦查，全面收集证据，查明案件事实。（四）案件办理1.根据调查取证情况，对符合立案条件的案件，依法立案侦查。对违法犯罪嫌疑人，依法采取相应的强制措施。2.在案件办理过程中，严格遵守法律程序，保障当事人的合法权益。对案件的处理结果，及时告知当事人，并做好解释工作。（五）反馈与回访1.对游客的报警、求助和投诉，处理完毕后，应及时向游客反馈处理结果。对游客不满意的处理结果，应认真听取游客意见，进行复查和重新处理。2.定期对已处理的涉旅警情进行回访，了解游客对处理结果的满意度，收集游客的意见和建议，不断改进工作。四、工作保障（一）人员保障1.合理配备旅游警察警力，根据三亚市旅游市场的实际情况和工作需要，科学设置岗位，确保各项工作任务得到有效落实。2.加强旅游警察队伍建设，定期组织培训和考核，提高民警的业务素质和执法水平。（二）装备保障1.为旅游警察配备必要的执法装备，包括警械、车辆、通讯设备、取证设备等，确保执法工作的顺利开展。2.定期对执法装备进行维护和更新，保证装备的性能良好，满足工作需要。（三）经费保障1.设立旅游警察专项经费，保障旅游警察工作的正常开展。专项经费主要用于人员培训、装备购置、办案费用、宣传教育等方面。2.加强对专项经费的管理和监督，确保经费使用合理、规范、透明。五、监督与考核（一）内部监督1.建立健全旅游警察内部监督机制，加强对民警执法行为的日常监督检查。对发现的问题，及时进行纠正和处理。2.设立举报投诉电话和邮箱，接受社会各界对旅游警察工作的监督和举报。对举报投诉的问题，认真调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。（二）外部监督1.主动接受人大、政协等部门的监督，定期向其汇报旅游警察工作情况，听取意见和建议。2.加强与媒体的沟通与合作，及时发布旅游警察工作动态和信息，接受媒体和公众的监督。（三）考核评价1.制定科学合理的旅游警察工作考核评价标准，对民警的工作业绩、执法质量、服务态度等进行全