（正式版）DB45∕T 2961-2025 科普活动基本服务规范

45SpecificationofbasicserviceI 2 2 3 3 3 3 3 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。李南、林翠霞、庞喻、吴林波、覃鹭涓、李春蕾、何然1科普活动基本服务规范本文件适用于广西行政区域内以科普为主题开展的一种有组织、有目的的群体性活动的服GB/T10001.1公共信息图形GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1GB/T41555科普服务分类与科普活动sciencepopularizationa科普活动服务sciencepopularizationactivity在开展科普活动前期、中期和后期工作中提供的包括但不限于人员、设备等方面的服务。4服务资源4.1.1包括科普专业技术人员、管理者、科普志愿者、活动保障人员等，按其工作性质分为专职服务——专职服务人员应：•具备与科普活动内容相匹配的专业技术能力；2•具有丰富的科普经验；•熟练掌握、运用各类科普器材，具备较高的科普服务能力。•接受过科普志愿者业务培训，具备岗位要求的人文素养以及专业知识或服务技能；•具有良好的思想道德品质、社会奉献精神和身体素质。4.1.2应仪容仪表大方、整洁，举止文明、姿态端庄、主动服务。4.1.3宜统一佩戴工牌标识，且工牌标识应具备可识别性和可追溯性。4.1.4应熟悉本岗位的服务规范、环境和安全等相关要求，具备应急事件处理能力。4.1.6专兼职科普服务人员每年应参加4.1.7建立人员管理制度，对服务人员的服务能力、服务质量等开展评价。4.1.9专业科普讲解员的普通话等级宜在二级乙等及以上。4.2.1应根据不同类型科普活动，配备相应的展品、展架、书籍、音像设备，以及与活动主题有关的4.2.3宜为老人、幼儿、残障人士、孕妇等特殊人群提供人性化设施，配备必要的无障碍设施，且无4.2.4室内科普场所应符合消防安全管理规定，相关消防安全标识、应急照明和疏散指示符合GB/T4.2.5应配置设施设备管理和维护的专业部门或专业岗位，对设施设备进行专门管理、定期维护和保4.3.1活动场地应保持环境整洁、空气流通，参观道路保持通畅。4.3.2场地外部交通设施完善，导向清晰，通达性好。4.3.5场地布置应与活动主题相契合，突出活动特色，具有吸引力，公益性科普活动避免出现与活动4.3.6应在预约系统和活动场所醒目位置明示活动规则、安全注意事项、不适宜进入场内的人群特征和特殊人群注意事项等信息，上述信息的提供和传递应便于获取4.3.8场地广播和移动网络信号应覆盖场内受众停留34.3.9宜在线提供开始/停止服务信息、进出场地的主要交通方式等信息服务。4.3.10宜实行人车分流，设置人行专用通道和残疾人通道并保持通畅，随时快速疏散集聚人流。5.1.1应遵循形式多样化、载体多元化、组织灵活化的原则。5.1.4应引导受众积极参与活动，激发学习动机，促进受众情绪和感官的交互性体验。5.1.5宜使用手册、展板、网站、小程序等形式，为受众体验活动提供支持。5.2.2明确服务内容、服务形式、服务实施过程、服务时长，并根据科普活动类型和规模配备相应的5.2.4对突发事件紧急疏散、意外伤害事故处理、火灾事故、停电事故、电梯故障事故、贵重财物丢5.2.5宜通过线上渠道对参观人数进行预测，及时调整、优化服务方案。5.3.1充分利用报刊、广播、电视、社交平台等形式对服务进行宣传。5.3.2宣传内容包括但不限于服务的时间、地点、内容和活动效果等信息。5.3.3宜通过发放宣传手册、悬挂横幅、设立标语牌等途径，营造科普氛围，提升宣传效果。5.4.2拓展性科普活动服务应为受众诠释展览活动中包含的科技知识、科学方法、科学思想、科学精5.4.4根据服务目标和服务内容选择服务形式，包括但不限于展览串讲辅导、科学表演、实验演示及5.4.5应根据受众特点提供基础性和拓展性相结合的服务，包括但不限于：4——为其他有特殊需求的受众提供针对性服务。——推行网络宣传推广，网站页面