（正式版）DB4112∕T 305-2022 《公务用车管理服务规范》

4112I 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 6 8 8 8 9 A.1参改单位车辆管理员或监督管理员备案表 A.2公务用车派车单 A.3加油通知单 A.4车辆维修申请单 A.5车辆卫生检查明细表 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1公务用车管理服务规范车辆保险、安全管理、驾驶员管理、用车流程、交通事故现场4基本原则5.1公务车辆管理5.2车辆使用办法5.2.1.1服务对象：全市党政机关及参照《公务员法》管理的事业单位。2务单，使用后由用车人确认结算单并签字，作为结算5.2.1.4平台车辆提供方式有两种：一是含燃油费、过路费、司乘人员费用，根据实际使用车辆情况5.2.1.5裸车出租期间发生车辆损毁、违法违章、安全事故等，严格按5.2.1.6用车期间，司乘人员食宿要服从用车单位安排。5.3社会化保障5.3.1车辆租赁公司的确定5.3.2租赁公司用车流程5.3.3结算管理5.3.3.1用车单位凭公务用车服务中心出具的相关凭证和实际5.3.3.2用车单位凭公务用车服务中心出具的租车凭证5.3.4车辆监管租赁公司车辆全部加装GPS（北斗）定位系统，公务用车服务中心监控平台对租用5.3.5服务保障缴纳“文明用车服务保障金”，如遇到被服务对象投诉及有关3字同意后，到指定厂家维修。维修鉴定小组监督维修项目并到指定维修厂获取报价单，经部门负责人、主管领导审核签字后方可进入维修程序。8.5车辆发生事故时，应在第一时间通知保险公司，并及时处49车辆卫生检查9.1车辆卫生要求——车头、车身无浮灰积成，无昆虫、鸟粪等杂物；——座椅无灰尘、污迹、垃圾、污点、污垢、——车身三分之一有泥点或雨、雪后四小时（路面已干）没有清刷车辆的，视为不合格。9.2检查步骤——车辆检查小组不定期对车辆进行检查，确认车辆符合卫生要求；——对整改后的结果仍然不符合卫生要求的——自觉爱护养护车辆，认真做好“三检”（出车前、出车中、出车后车辆检查），确保“四良”（制动、转向、灯光、信号良好）和“两洁”（）；意变更车道、抢道、占道，强行转弯，严禁——驾车时系好安全带，并督促乘客在指定座位乘坐时系好安全带；5——驾驶员离职时，确认所有违章已经处理后，方予办理离职手续；——发生交通事故，驾驶员应立即停车保护好现场，迅速拨打110报警，及时向主管报告，同时——检查随车工具及维修简易备件是否携带齐全。检查灭火器是否正常；——热爱本职，忠于职守，遵守各项规章制度，认真履行岗位职责；——努力钻研业务，不断提高驾驶水平。爱护车辆，节约能源；——认真做好车辆例行检查和保养工作，保证车辆车况良好，车容整洁；——规范使用和维护保管车用电子电器设备，有故障及时报修；6——在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车。11.2.1.4克服困难，做好服务，司机工作不分时间，要——车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；——做好车内的清洁工作，车内不能有杂物、11.2.2.6行车文明“五不能”7——不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并打开双闪；11.2.2.7控制不良言行与情绪，做到平稳驾驶——司机应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件是否齐全有效；——核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品）；人员取得联系，由调度人员进行沟通，直到客户完全8——车辆到达目的地，待车辆停稳后，及时提醒检查随身携带行李；——做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作，车内要祛除异味；——驾驶员均须按时上下班，不得迟到、早退；车的经验和分析典型事故的教训，不断增强安全——每年邀请交警进行交通安全知识讲座，着力提高9——休息室休息开放时间：每天中午12:00-14:50，晚上18:11.7.2见面时：您好，我是公务用车服务中心驾驶员***，工号——认真遵守单位各项管理规定，坚持执行各项规章制度；——按照规定的路线及时间出车，自觉做到文明行车、和谐服务，尊重服务对象，注重仪表和礼——任何情况下绝不代替用车单位工作人员开展相关工作，严禁空车保障；绝不代替服务对象接——从严自律，绝不在公车保障过程中以任何理由，任何形式，索要及收受烟酒、现金、礼品等——爱护车上用品及工作服装，人为损坏照价赔偿；——对于以上承诺，若有违犯，甘愿接受单位的处理决定并主动承担一切后果。本承诺书自签字——配合值班调度人员处置突发事件；——检查车位和车辆等设施的安全，发现问题及时报告并及时妥善处理，排除安全隐患；——值班驾驶员要认真履行岗位职责，保证值班车辆车况良好，预先加足燃油。认真填写值班记录，未完成和遗留问题要及时报告主管领导；——值班人员要随时保持电话畅通，所有的来电必须及时接听，接听电话时要注意礼貌——处理领导交办的其他紧急事项。11.10防止酒驾规定——组织驾驶员认真学习以及自学交通安全法律法规，做遵章守纪、文明行车的驾驶员；——作为专业驾驶员，平时工作及生活中自觉养成禁酒的良好习惯；——严禁驾驶员酒驾、醉驾，一经发现，做辞退处理。如造成不良后果视情节轻重依法依规追究其法律责任；——严格落实24小时值班备班制度。值班及备班驾驶员在值班备班期间严禁以任何理由饮酒；——建立出车前酒精检测登记管理制度。每位驾驶员在出车前应到调度部门通过酒精测试仪测试，检测合格方可出车，调度人员做好登记；——夜间、双休日及节假日出车前酒精检测及登记工作由值班人员负责。12用车流程12.1线上流程下载“智能公务车”软件，登录用车单位联络人账号(每个单位设置一名联络员，与公务用车中心对接创建账号),根据软件提示，依步骤点击申请用车(申请用车必须提前1—3天),如实填写后提交用车信息，由用车单位审核人审核用车信息。公车中心受理用车申请，确定车辆以及驾驶员信息。登录账号登录账号点击申请用车填写用车信息公车中心受理用车申请用车单位审核人审核下载智能公务车软件确定车辆及驾驶员12.2线下流程用车单位固定联络人提前1—3天电话预约车辆，调度人员接到用车电话，经审核达到公车使用标准后，受理派车事宜。用车信息在半个工作日内给予回复，将驾驶员和车辆信息以短信发至用车单位联络人，用车单位联络人与驾驶员相互联络。驾驶员凭派车单出车，完成出车任务并填写出车记录，用车结束后乘车人员确认出车信息并签字，收车后驾驶员向单位上交派车单。各种表格见附录A。公车中心审核用车信息公车中心审核用车信息乘车人确认派车单信息并签字用车单位联络人提前1-3天电话预约车辆驾驶员收车后上交派车单驾驶员凭派车单出车确定车辆及驾驶员散落物品均属保护内容。现场保护方法是：用手机公司，配合保险公司人员做好勘察记录、损失认定等事A.1参改单位车辆管理员或监督管理员备案表A.2公务用车派车单