2026年基层干部来信来访处理规范竞赛题

2026年基层干部来信来访处理规范竞赛题一、单项选择题（每题2分，共20题）说明：本题型共20题，每题2分，总计40分。1.在处理群众来信时，基层干部首先应遵循的原则是（）。A.快速回复，不查事实B.官腔官调，统一口径C.实事求是，调查核实D.推诿塞责，等待上级指示2.群众来访反映的问题涉及多个部门，基层干部应采取哪种方式处理？（）A.直接将问题转交其他部门B.自行协调解决C.告知群众需分别向各部门反映D.拒绝受理3.对群众来信中的不实信息，基层干部应（）。A.直接删除，不予处理B.拒绝回复，避免麻烦C.核实情况后，书面说明真相D.指责群众恶意造谣4.处理群体性来访时，基层干部应优先采取的措施是（）。A.阻止群众反映问题B.及时上报，控制现场C.耐心解释，安抚情绪D.录像存档，备查5.群众来信中涉及个人隐私的内容，基层干部应（）。A.公开曝光，警示他人B.严格保密，不予外泄C.适当透露，增强信任D.上报领导，自行处理6.对于不属于职责范围的问题，基层干部应（）。A.直接拒绝，不予受理B.告知群众正确的处理部门C.推诿给其他干部处理D.私下转交关系户解决7.处理群众来访时，基层干部应保持的态度是（）。A.高高在上，不卑不亢B.耐心细致，以理服人C.强硬冷漠，维护权威D.逃避责任，避免冲突8.群众来访反映的问题已超出法定处理时限，基层干部应（）。A.拒绝受理，告知时限已过B.协商解决，延长处理时间C.直接上报，强制执行D.忽略问题，等待群众自行消失9.在处理信访问题时，基层干部应注重（）。A.口头承诺，不留文字记录B.书面回复，明确责任C.私下解决，避免公开D.快速结案，不问结果10.群众来信中涉及经济纠纷的，基层干部应（）。A.直接判决，强制执行B.告知群众通过法律途径解决C.调解纠纷，促成和解D.拒绝受理，避免风险二、多项选择题（每题3分，共10题）说明：本题型共10题，每题3分，总计30分。1.基层干部处理群众来访时应具备的能力包括（）。A.沟通协调能力B.法律政策知识C.情绪控制能力D.虚报浮夸能力2.群众来信中常见的诉求类型有（）。A.政策咨询B.利益诉求C.举报投诉D.意见建议3.处理群体性来访时，基层干部应注意的事项包括（）。A.维护现场秩序B.倾听群众诉求C.及时上报情况D.逐个解决问题4.群众来访反映的问题涉及跨部门协作的，基层干部应（）。A.积极协调，形成合力B.各自为政，避免冲突C.及时沟通，统一认识D.拒绝受理，向上级推诿5.在处理信访问题时，基层干部应避免的行为包括（）。A.虚报工作进展B.拒绝群众解释C.私下接受利益D.公开群众隐私6.群众来信中涉及法律问题的，基层干部应（）。A.告知群众通过法律途径解决B.自行判决，不问法律依据C.提供法律咨询，引导依法维权D.忽略法律问题，快速结案7.处理群众来访时，基层干部应准备的材料包括（）。A.相关政策文件B.来访群众登记表C.工作记录本D.个人名片8.群众来访反映的问题已超出基层干部权限的，应（）。A.告知群众正确的处理部门B.私下转交关系户解决C.上报领导，寻求支持D.拒绝受理，避免麻烦9.在处理信访问题时，基层干部应注重的原则包括（）。A.实事求是B.公开透明C.以人为本D.推诿塞责10.群众来信中涉及个人投诉的，基层干部应（）。A.严格保密，不予外泄B.调查核实，依法处理C.公开曝光，警示他人D.私下调解，避免公开三、判断题（每题2分，共15题）说明：本题型共15题，每题2分，总计30分。1.基层干部在处理群众来信时，可以不核实事实，直接回复。（×）2.群众来访时，基层干部应立即答应群众的所有要求。（×）3.群众来信中涉及个人隐私的内容，基层干部可以适当透露给同事。（×）4.处理群体性来访时，基层干部应优先控制现场，避免事态扩大。（√）5.对于不属于职责范围的问题，基层干部可以拒绝受理。（×）6.群众来访反映的问题已超出法定处理时限，基层干部应告知群众并说明原因。（√）7.在处理信访问题时，基层干部应注重书面记录，明确责任。（√）8.群众来信中涉及经济纠纷的，基层干部可以直接判决，无需调查核实。（×）9.群众来访时，基层干部应保持高高在上的态度，不卑不亢。（×）10.群众来信中涉及不实信息，基层干部应直接删除，不予处理。（×）11.处理群众来访时，基层干部应注重速度，快速结案即可。（×）12.群众来信中涉及法律问题的，基层干部应提供法律咨询，引导依法维权。（√）13.在处理信访问题时，基层干部应严格保密，不向任何人透露情况。（×）14.群众来访反映的问题涉及跨部门协作的，基层干部应积极协调，形成合力。（√）15.群众来信中涉及个人投诉的，基层干部应公开曝光，警示他人。（×）四、简答题（每题5分，共6题）说明：本题型共6题，每题5分，总计30分。1.简述基层干部处理群众来信的基本流程。2.简述基层干部处理群体性来访时应注意的事项。3.简述基层干部在处理信访问题时应遵循的原则。4.简述基层干部在处理群众来访时应具备的能力。5.简述基层干部在处理信访问题时应避免的行为。6.简述基层干部在处理跨部门信访问题时应采取的措施。五、论述题（10分，共1题）说明：本题型共1题，总计10分。结合实际案例，论述基层干部如何有效处理群众来访反映的问题，并避免矛盾激化。答案与解析一、单项选择题答案与解析1.C（实事求是是处理信访问题的基本原则，其他选项均不符合要求。）2.B（自行协调解决是基层干部的职责，其他选项均不当。）3.C（核实情况后书面说明真相是规范做法，其他选项均不妥。）4.B（及时上报，控制现场是防止事态扩大的关键。）5.B（严格保密是保护个人隐私的基本要求。）6.B（告知群众正确的处理部门是基本职责。）7.B（耐心细致，以理服人是处理信访问题的基本态度。）8.B（协商解决，延长处理时间是合理做法，其他选项均不当。）9.B（书面回复，明确责任是规范做法。）10.C（调解纠纷，促成和解是有效解决经济纠纷的方式。）二、多项选择题答案与解析1.A、B、C（沟通协调能力、法律政策知识、情绪控制能力是基层干部必备的能力。）2.A、B、C、D（群众来信的诉求类型多样，包括政策咨询、利益诉求等。）3.A、B、C（维护现场秩序、倾听群众诉求、及时上报情况是处理群体性来访的关键。）4.A、C（积极协调、及时沟通是解决跨部门问题的关键。）5.A、B、C、D（虚报工作进展、拒绝群众解释、私下接受利益、公开群众隐私都是不当行为。）6.A、C（告知群众通过法律途径解决、提供法律咨询是正确做法。）7.A、B、C（相关政策文件、来访群众登记表、工作记录本是必备材料。）8.A、C（告知群众正确的处理部门、上报领导寻求支持是合理做法。）9.A、B、C（实事求是、公开透明、以人为本是处理信访问题的原则。）10.A、B（严格保密、调查核实是处理个人投诉的基本要求。）三、判断题答案与解析1.×（不核实事实直接回复可能导致问题恶化。）2.×（立即答应所有要求可能超出职责范围。）3.×（个人隐私必须严格保密。）4.√（控制现场是防止事态扩大的关键。）5.×（应告知群众正确的处理部门。）6.√（告知群众并说明原因是规范做法。）7.√（书面记录明确责任是规范做法。）8.×（需调查核实后依法处理。）9.×（应保持耐心细致的态度。）10.×（需核实情况后书面说明真相。）11.×（速度不能代替质量。）12.√（提供法律咨询是正确做法。）13.×（需在合法范围内保密。）14.√（积极协调是解决跨部门问题的关键。）15.×（个人投诉需严格保密。）四、简答题答案与解析1.基本流程：接收来信→登记信息→调查核实→制定方案→处理解决→书面回复→跟踪反馈。2.注意事项：控制现场秩序、倾听群众诉求、及时上报情况、避免激化矛盾。3.原则：实事求是、公开透明、以人为本、依法依规。4.能力：沟通协调能力、法律政策知识、情绪控制能力、调查取证能力。5.避免行为：虚报工作进展、拒绝群众解释、私下接受利益、公开群众隐私。6.措施：积极协调、及时沟通、形成合力、明确责任。五、论述题答案与解析有效处理群众来访反映的问题并避免矛盾激化的关键在于：1.耐心倾听：认真听取群众诉求，不打断、不反驳，给予足够尊重。2.调查核实：对群众反映的问题进行深入调查，确保事实清楚、证据充分。3.依法依规：严格按照政策法规处理问题，不偏不倚、公平公正。4.积极协调：涉及多个部门的问题，应主动协调，形成合力。5.及时反馈：处