超级总机培训材料(营销)

超级总机中国电信企业信息化服务成都电信增值业务部目录成电超级总机业务总体介绍1功能说明及资费2业务发展现状3业务流程4成都电信增值业务部第一篇超级总机总体介绍成都电信增值业务部什么是超级总机？强大的话费管理系统+总机外呼功能，打造高效快捷、成本低廉的企业通信环境。企业通信总管统一号码，永不占线，配合个性化导航语音，持续地展示企业形象。同时，还有24小时虚拟呼叫中心的功能，不间断的服务响应树立了企业的良好形象，是企业进行市场开发的有力保障。分机互拨、语音信箱、总机一号通、电话会议、虚拟传真等强大实用的通信办公新选择，让您的企业随需而动，迈进现代通信办公新境界。综合通信服务永恒的通信名片

中国电信超级总机唯一对外宣传号码对应整个企业；个性化语音导航陪伴每一分机；直拨分机号实现群内互通；虚拟传真实现个性化无纸办公；企业帐单管理轻松管理全局；企业信使让公司关怀每一员工；Web管理满足您的个性化需求；语音信箱保证您的商机无一遗漏。

超级总机——企业成功的好帮手成都电信增值业务部超级总机

超级总机业务是中国电信针对企事业及商业用户开发的语音转接及统一服务业务。企业用户可以用已有的中国电信固定电话号码作为企业超级总机号码，也可以重新申请新的指定号段号码作为企业超级总机号码。该业务在提供总机电话接续功能的同时，为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能。完全可以成为企业传统电话网络系统的替代和升级系统，不仅可以使企业用户省去昂贵的通信设备购置费用，同时使企业跨越地域分布式地部署统一的电话网络成为可能。成都电信增值业务部超级总机简单的呼叫过程PSNT＋V网座席座席座席座席座席座席座席座席座席座席座席座席数据库WEBInternet114语音交换平台四川省拨打超级总机企业客户一号通Web自助管理交换平台短信中心转接转接语音服务器0人工帮助查询语音导航忙或无人自动转接自助企业管理发送短信分机短号互拨分机下多个号码分机全忙留言外呼会议成都电信增值业务部超级总机并不复杂成都电信增值业务部第二篇超级总机功能及资费介绍成都电信增值业务部超级总机功能简介超级总机提供了丰富的业务和功能成都电信增值业务部系统功能详解超级总机应用功能超级总机管理功能超级总机后台功能企业Web自助管理平台IVR语音自助管理流程总机用户管理后台用户管理企业帐单查询总机门户多层菜单语音信箱分时段工作模式虚拟传真

号簿管理语音信箱

一号通

成电超级总机业务成都电信增值业务部业务功能分类VIP服务包基础服务包超级总机可选服务包成都电信增值业务部基础服务包资费和功能总机门户

企业帐单查询

分时段自动调整总机工作模式

自定义IVR导航语音

WEB管理服务端

企业信使

一号通功能

功能使用费200元/月短信费按0.05元/条收取

基础服务包成都电信增值业务部基础服务包功能说明功能说明总机门户

注册的企业拥有对外统一的总机号码，用户拨打后，可听到自动语音提示、自动语音介绍或人工服务，可选择转接相应分机、发送传真等。普通超级总机业务支持10门。增加总机下挂电话，需选择可选项目增加电话内容。

自定义IVR导航语音

超级总机用户可以根据自身企业情况，自定义个性化的IVR导航语音内容。用户在未自定义IPVR导航语音前，默认铃音为中国电信提供的标板铃音。分时段自动调整总机工作模式

超级总机用户可以根据自身企业情况，按时段对超级总机IVR导航语音进行分时段设置。

WEB管理服务端

通过web服务端，可以轻松、方便的对超级总机业务进行设置和修改。也可以通过WEB管理服务端对企业电话进行管理。

企业帐单查询

超级总机的企业管理员登陆服务网站，根据月份查询该超级总机以往月份产生的费用帐单、以及通话记录。

一号通功能

用户可在超级总机平台设置分机遇盲呼叫转接电话。可实现分机无人接听时，呼入电话按用户需求转移至对应的移动通讯终端。

企业信使

企业可通过超级总机平台向使用中国电信小灵通和电话的客户批量发送短信。可向各部门员工发送如通知、公告、祝福等，从而节约成本提高管理效率；也可用于开展客户关怀，形象推广，业务行销等，以及时了解客户的反馈意见，从而提升企业信息化服务水平，创造更大的社会效益和经济效益。成都电信增值业务部VIP服务包业务资费总机传真

VIP特号

企业信使

语音信箱

功能使用费180元/月，赠送2000条短信，超出2000条部分短信费按0.05元/条收取

VIP服务包成都电信增值业务部VIP服务包功能说明功能说明VIP特号用户可选择超级总机号段A、B类特号。总机传真

以超级总机号为企业传真号，为企业提供基于WEB方式的传真服务。包括立即发送和定时发送、接受、管理等功能。语音信箱企业可以在超级总机系统中设置企业语音信箱，用作超级总机下班后值班或平日收取用户留言，同时可以根据企业需求，给企业的各个部门开通部门级语音信箱。企业信使企业可通过超级总机平台向使用中国电信小灵通和电话的客户批量发送短信。可向各部门员工发送如通知、公告、祝福等，从而节约成本提高管理效率；也可用于开展客户关怀，形象推广，业务行销等，以及时了解客户的反馈意见，从而提升企业信息化服务水平，创造更大的社会效益和经济效益。用户选择该增值服务包，每月可获赠2000条免费短信。成都电信增值业务部可选服务包资费增加超级总机分机数

总机传真

导航语音委托制作

人工坐席

语音信箱

每增加1部分机电话功能费8元/月/部

功能使用费10元/月

普通转接服务费600元/月功能使用费10元/月/部200元/次可选服务包成都电信增值业务部可选服务功能介绍功能说明增加超级总机分机数超级总机基础服务包，默认用户分机数为10个。用户可根据自己需求，增加自有超级总机下挂分机电话数量。导航语音

委托制作

用户委托电信制作、上传个性化IVR导航语音。

总机传真

以超级总机号为企业传真号，为企业提供基于WEB方式的传真服务。包括立即发送和定时发送、接受、管理等功能。

语音信箱企业可以在超级总机系统中设置企业语音信箱，用作超级总机下班后值班或平日收取用户留言，同时可以根据企业需求，给企业的各个部门开通部门级语音信箱。人工坐席

用户拨打超级总机号码，转人工坐席服务时，来话将被自动转接到中国电信超级总机业务专用坐席上，话务员坐席可根据用户拨打的总机号码自动弹出该企业的企业号薄，还可根据来电用户主叫号码自动区分该用户是属于该企业内部员工还是其外部用户，以便根据企业已设定的需求为其用户提供相应的服务。成都电信增值业务部业务优势分析无需投入集团设备投资无需无需投入特殊终端无需投入专业技术维护人员个性化定义IVR导航语音个性化定义转接分机灵活的定义超级总机工作时段企业信使虚拟传真语音信箱跨区域转接分机，实现“广域”总机功能通过超级总机转区间分机，减免区间通话费用业务宣传语音多层语音菜单，满足差异化的用户需求用户低投入灵活性多种辅助功能业务特点成都电信增值业务部与传统小交换机对比传统小交换机

超级总机前期投入费用

设备：市场上普通的（外线容量:6\分机总容量:16）的小交换机费用是：1200~4000元/台。人力：内部员工兼职维护交换机的人力费用：500元/月。设备升级及更新：目前，通信市场普遍存在新技术层出不穷，电子产品高淘汰率的状况。该交换机设备使用2年后存在升级或者被淘汰的情况，企业的前期设备投入将被直接否定或者产品升级进行二次费用投入。

无任何投入费用

不占线

问题的解决

不能解决

永不占线

功能种类

1、语音导航2、分机互拨语音导航、总机模式、分机互拨、虚拟传真等多种功能

成都电信增值业务部业务接通流程PSNT＋V网座席数据库拨打超级总机企业语音交换平台WEB转接忙或无人Web自助管理自助管理交换超级总机分机只能是电信通讯终端以及联通、移动手机语音导航呼叫转移语音服务座席座席座席座席座席转接人工座席查询Internet发送短信短信中心成都电信增值业务部业务受理流程用户提出安装需求大商客郊县现业增值业务部电信营业厅用户业务受理框架协议新装机用户由各分公司受理；号码转移由97受理后，至交换开通；超级总机号段直接由97受理后，至超级总机平台，由增值业务部开通业务需求业务响应业务受理业务开通成都电信增值业务部案例——语音流程设计

森林雨火锅是绵阳地区经营有方、客源不断、生意火暴的火锅店之一，总店与分店一共有6家，自从使用超级总机业务以后，该餐饮公司实现了对外宣传唯一号码、永不占线、个性化语音导航等功能，不仅方便了用户的订餐，保证了商机一个不漏，还大大提高了公司的对外形象。用户喜称：“电信的增值业务多用点，我的钱就多挣点。”6666665绵阳品牌森林雨火锅欢迎您加盟请按113778000111订餐请按2皇城印象茶访、足浴请按3服务投诉请按4跃进路总店请按1子云店请按2顺河街店请按3沈家坝店请按4山珍宝请按5成都电信增值业务部超级总机增值功能介绍多层菜单功能根据多种客户需求，可以设置多层语音导航菜单，完全灵活的满足客户的业务需求。（5层）以超级总机号为企业传真号，为企业提供基于WEB方式的传真服务。包括立即发送和定时发送、接受、管理等功能。企业的传真信箱管理员可以通过自助管理界面查看、打印、下载保存或删除该传真。当传真信箱接收到传真时，系统可以自动以语音外呼或短信的形式发送通知到预设的固定电话或小灵通上。（公章、企业标识）虚拟传真公司传真机坏了，客户传真收不到，怎么办啊！急死人了！小型企业还好解决，最多就一级菜单！大型企业怎么办呢？我的客户说他需要四级菜单，能解决吗？成都电信增值业务部呀！网络忙，算了，留个言好了！呀，刘总今天找我，八成上次谈的协议有签的希望了，我得赶紧联系他喂！刘总您好！我在语音邮箱上看见您的留言了！咱们见面谈吧系统为企业的每个员工开通了个人语音邮箱功能，在员工多个通讯工具无法接听的情况下，为客户接入到语音邮箱，企业员工可以通过WEB和IVR语音流程，自助收听留言，保证商业机会一个不漏。在每个公司、部门也可以设置一到个语音邮箱，作为企业客服工作的接入途径。企业员工或企业邮箱管理员通过IVR语音流程收听客户留言时，觉得有必要与客户联系，不用重新拨打客户电话，按*号键就直接回拨给客户，节约时间，创造商业机会。

企业员工或企业信箱管理员在收听语音信箱的留言时，可以通过特殊按键将该留言设定为定时提醒信息，系统在设定的时间到达后，语音通知该员工事务，以保证工作的具体落实。每个超级总机的所有语音信箱可以通过一个统一的接入号码进行访问，客户可以通过固定电话、小灵通、手机或网络进行访问。语音邮箱成都电信增值业务部喂！小张吗？喂！您好！您找小张吗？对不起，这不是他的分机号！您请稍等！我给您转过去！喂！小张啊，你们公司电话功能真强大！打错了也不用重拨，而且从来不占线，真是方便、快捷啊！采用超级总机系统后，当客户通过总机打入电话后，在通话过程中发现要找其他人,企业员工可以将此电话转接到企业其他员工的电话上，保证企业的客户享受最优质的服务，提高企业的整体形象。分机互拨当用户通过超级总机转到分机时，如果该分机电话占线或无人接听，系统便自动将电话转接到预设的其他电话上，每个分机下可设置三个电话供转接，转接方式是按设置顺序判断其当时是否空闲，如空闲则立即接通。一号通企业员工打出电话可以显示真实号码、显示统一总机号码、显示统一总机号码＋小号三种方式，群内呼叫只显示分机号码。企业多种号码显示功能成都电信增值业务部刘总，您好，请问您想找谁？我能为您服务吗？哦！不好意思！我突然忘记网络部小陈的电话了！请帮我转接过去！用户拨打超级总机号码，选择人工服务时将被自动转接到114超级总机专用坐席上，话务员坐席可根据用户拨打的总机号码自动弹出客户的企业号薄，还可根据用户主叫号码自动区分该用户是属于客户企业内部员工还是其外部用户，以便根据客户需求为其用户提供相应的服务。企业也可选择将该人工坐席设置到企业公司内部，该远端坐席拥有114超级总机专用坐席相同功能，但完全与除本企业外的其他数据相隔离，保证各方面数据的安全。企业只需配备电脑、电话等设备，就可由企业自身培养人才进行相关服务。人工坐席成都电信增值业务部小李啊，夏季到了，员工的作息时间该改了！你发个短信给大家通知一声，然后将电话分时段转接时间调整一下。把彩铃也换个激昂的音乐。下午就2:30开始上班，6:30下班，从下周一开始执行吧企业可通过超级总机平台向使用中国电信小灵通和电话的客户批量发送短信。可向各部门员工发送如通知、公告、祝福等，从而节约成本提高管理效率；也可用于开展客户关怀，形象推广，业务行销等，以及时了解客户的反馈意见，从而提升企业信息化服务水平，创造更大的社会效益和经济效益

企业信使,彩铃助理为帮助客户在不耗费人力资源的条件下轻松实现7*24小时值班，提升服务，把握商机。超级总机支持分时段自动调整总机工作的模式。客户可自主设置超级总机的正常工作时间段，超出该时间段后超级总机将自动转入值班模式，可供企业选择的值班模式共有三种：1）自动语音信箱值班模式：当转入该模式后，用户拨打总机号码将听到自动语音提示（如欢迎致电XXXX，我们暂时无法接听您的电话，请在“滴……”音后留言），用户留言后系统可通过短信或语音外呼方式通知到客户预设的接受通知的固定电话或小灵通上，客户可通过WEB或IVR方式查收用户留言。2）114人工坐席虚拟值班模式：当转入该模式后，用户拨打总机号码将被自动转接到114超级总机专用坐席上，话务员坐席可根据用户拨打的总机号码自动弹出客户的企业号薄，还可根据用户主叫号码自动区分该用户是属于客户企业内部员工还是其外部用户，以便根据客户需求为其用户提供相应的服务。3）人工电话值班模式：当转入该模式后，用户拨打总机号码后将被自动转接到客户预设的值班员工的移动通信电话如小灵通或手机上，由其员工自身为用户提供相应的服务。分时段自动调整总机工作功能成都电信增值业务部LUCY,我们这边有个新的营销活动,想在成都地区做个电话问卷调查!你安排下！5天后要问卷数据好的!主任,上次营销活动的排名我已经整理出来了,马上通过公告栏发送出来，还有本月各话机的话费清单，您请看看吧！企业公告栏（语音短信外呼发布公告信息）企业可通过超级总机WEB平台、语音外呼（语音可自主录制、上传）和短信方式发布企业内部公告信息，为企业内部管理提供方便快捷的管理功能。企业话费、帐单查询超级总机系统管理员可查询该超级总机每月产生的费用清单，同时可查询所有分机的上月话费清单和长途通话详单。成都电信增值业务部这种业务就是方便啊，什么东西只需登陆网站修改，还即时生效，真是不错企业WEB自助管理平台企业管理员通过互联网访问企业WEB自助管理平台进行超级总机各种功能管理，其相关修改或更新（包括在交换平台上实现的功能）均可实时生效。同时可以根据客户管理需要，设置多级管理员，如企业级管理员、部门管理员等，企业级管理员拥有所有功能（除企业员工个人语音信箱、个人电子邮件、私人号簿外）的管理权，而部门级管理员仅拥有部门传真信箱、部门语音信箱等部门级功能的管理。企业员工也可通过WEB自助管理平台对其分机所拥有的个人语音信箱、个人电子邮件、私人号簿等功能进行管理IVR语音自助管理流程企业员工拨打超级总机统一号码访问IVR语音自助管理流程，管理企业号簿中个人部分、语音信箱留言收听、回拨、修改密码等。成都电信增值业务部第三篇超级总机业务发展现状成都电信增值业务部建设情况：成电超级总机项目分为了两期进行实施：系统业务一期解决方案系统业务二期解决方案成都电信增值业务部项目一期方案功能：成都电信增值业务部项目二期方案功能：自动语音识别总机门户模式