安防视频监控系统运维服务规范征求意见稿

ICS35.240.99

CCSL67

T/CASME

中国中小商业企业协会团体标准

T/CASMEXXX—2022

安防视频监控系统运维服务规范

Securityvideosurveillancesystemoperationandmaintenanceservicespecification

（征求意见稿）

2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施

中国中小商业企业协会发布

T/CASMEXXX—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由武汉创视奇科技有限公司提出。

本文件由中国中小商业企业协会归口。

本文件起草单位：武汉创视奇科技有限公司、XXX、中国中小商业企业协会。

本文件主要起草人：XXX。

II

T/CASMEXXX—2022

安防视频监控系统运维服务规范

1范围

本文件规定了安防视频监控系统运维服务的基本要求、工作流程、维保要求。

本文件适用于新建、扩建、改建的视频采集设备在1000路以上的安防视频监控系统的运维服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32581入侵和紧急报警系统技术要求

GB50348—2018安全防范工程技术标准

GB50395视频安防监控系统工程设计规范

GA/T70安全防范工程建设与维护保养费用预算编制办法

3术语和定义

GB50395界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

目标

4.1.1可用性

通过运维服务，使安防视频监控系统各功能组件持续符合设计要求、持续可用。

4.1.2服务性

以用户需求和服务为运维工作导向，实现安防视频监控系统稳定、安全、高效运行。

4.1.3合规性

服务工作及质量符合相关法律、法规、标准、运维服务合同的规定。

使用单位

4.2.1使用单位应制定安防视频监控系统使用、管理和运维保养等规章制度并认真组织落实。

4.2.2使用单位应按照财务管理部门要求在年度财务预算中编制用于安防视频监控系统运维保养的专

项经费，符合GA/T70的规定。

4.2.3使用单位应提供安防视频监控系统运维保养工作所需要的产品资料、技术资料和其他相关资料。

其中：

——产品资料包括合同、说明书、合格证、相关技术文件等。

1

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——技术资料包括但不限于：

•工程竣工文件包括项目设计文件、施工文件、验收证明文件、使用/运维手册、技术培训

文件等；

•工程竣工图纸包括设计说明、安防视频监控系统图、设备器材平面布置图、传输及安防视

频监控系统布线图、监控中心布局图、主控设备布置图、设备接线图等；

•安防视频监控系统运行及维保记录包括安防视频监控系统运行情况记录、安防视频监控

系统检查记录、安防视频监控系统改造说明或记录、运维保养记录、故障处置记录等。

4.2.4使用单位应与运维服务单位签订运行运维协议，协议中应明确保密责任与措施。

运维服务单位

4.3.1资格

运维服务单位应具备如下资格：

——应是在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格的单位；

——承接安防视频监控系统的运维服务项目时，宜具备同类、同规模及以上的项目运维服务能

力；

——承接运维服务项目时，宜具备协助使用单位建立、完善安防视频监控系统运行应急预案的能

力。

4.3.2岗位职责与分工

4.3.2.1基本规定

运维服务单位应组建专门的运维服务机构并配备相应的专业运维服务人员,运维服务人员满足：

——应具备与其职责相应的综合素质和业务技能；

——接受运维服务单位的相关法律法规、标准规范和业务技能等知识的培训、考核；

——通过运维服务单位内部的审查并与之签订保密承诺书。

4.3.2.2运维部主管

4.3.2.2.1应负责服务管理，对服务处理情况进行管控，把握安防视频监控系统运维服务的基本情况。

4.3.2.2.2应负责运维管理，制定相应运维管理制度，对相应运维人员的运维质量进行管控考核。

4.3.2.2.3应负责应急演练工作，制作有针对性的演练预案，并预案组织演练。

4.3.2.3运维工程师

4.3.2.3.1应负责故障单管控，7×24小时监控安防视频监控系统情况，受理使用单位报障，进行故

障单管控；7×24小时接应上一级单位派障，及时收单、处理、反馈、回单；对重大、紧急故障进行通

报传达；对安防视频监控系统类故障进行统计、分析并整理成对应的分析报告，根据合同要求提交客户。

4.3.2.3.2应负责接应运维服务类业务咨询。

4.3.2.3.3应负责安防视频监控系统监控和数据运维，进行平台的性能监测和主动监控工作，进行设

备管理和售后数据采集，负责安防视频监控系统管理和应用运维及巡检。

4.3.2.4运维客服人员

4.3.2.4.1应记录使用单位申报的故障，并转交相关责任人处理，对故障处理结果进行跟踪及反馈。

4.3.2.4.2应负责与使用单位之间的沟通响应，并实时进行记录。

制度建设

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应建立、健全并执行下列制度：

——运维服务人员管理；

——机房管理；

——运维热线受理；

——资产管理；

——安防视频监控设备网络远程管理；

——安防视频监控系统巡检；

——重大节庆日保障；

——重大问题上报；

——安防视频监控系统应急保障；

——安防视频监控系统安全管理；

——安防视频监控系统需求更新。

过程监管

应通过以下方式对运维服务进行过程监管：

——现场抽查：每周1次对安防视频监控系统运维热线受理、安防视频监控系统巡检的服务质量

进行随机抽查；

——月度分析：根据安防视频监控系统运维日报、周报、月报，对月度运维服务情况进行分析，

掌握安防视频监控系统运行状况并及时发现安防视频监控系统问题；

——用户调查：定期或不定期对运维服务单位的服务质量进行用户满意度调查。

5工作流程

运维流程体系

运维服务工作共分运维准备、运维实施、运维评价、整改四个环节。其中运维实施在实际工作中包

含日常运维、故障处理、重点保障三方面内容，安防视频监控系统运维工作流程图见图1。

图1安防视频监控系统运维工作流程图

日常运维

安防视频监控系统日常运维流程见图2。

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图2安防视频监控系统日常运维工作流程图

故障处理

安防视频监控系统故障处理流程见图3。

图3安防视频监控系统故障处理工作流程图

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重大活动保障

安防视频监控系统重大活动保障工作流程图见图4。

图4安防视频监控系统重大活动保障工作流程图

6维保要求

前端设备

6.1.1物理检查

图纸或安防视频监控系统中设备的标定位置应与设备实际安装位置一致，设备及安装部件应齐全、

无明显破损，设备安装应牢固。

6.1.2运行环境检查

检查前端应无影响监控效果和设备正常工作的因素，及时清理影响监控效果的遮挡物，对无法现场

自行处置的遮挡物和影响设备正常工作的因素，应详细记录相关情况并提出改进意见，协调使用单位或

其他相关单位处置。

6.1.3电气参数与性能检查

摄像机及其配套设备工作应正常，采用仪器仪表测量摄像机的相关指标，并进行相应调整，以满足

使用管理要求。

6.1.4机械构件维护

对摄像机、防护罩、云台、辅助照明的安装支架或立杆等构件应进行加固、除锈、防腐等养护。支

架、杆柱、前端设备箱应牢固、无锈蚀，前端设备箱及杆柱检修门应完好。

6.1.5设备清洁

清理摄像机防护罩、摄像机镜头及附属配件内外的灰尘、污物，应无影响监控效果的污物或覆盖物。

6.1.6设备调试

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设备应处于良好的运行状态，监控图像质量及监控范围应满足使用管理要求。

6.1.7保障重点

6.1.7.1保障原则

坚持统一指挥、分级负责、严密组织、密切协同、快速反应、平战结合、保障有力的原则。

6.1.7.2保障范围

重点保障主要包括以下几方面：【建议根据客户实际进行修改】

——重点保障区域，如：客运站、火车站、机场、广场、大型商圈等；

——重点保障线路，如：大型活动、赛事线路等；

——重点保障部位，如：人员密集处所、大中小学校、医院、大型活动场馆、景点、危爆物品单

位、重要桥梁等。

6.1.7.3工作内容

6.1.7.3.1应根据特殊时期保障的要求组建保障工作小组，确认保障的安防视频监控系统、工作程序、

故障处理原则、应急预案等，配备仪器仪表、备品备件、应急通信设施等。

6.1.7.3.2应进行安防视频监控系统现场勘察，对需要保障的安防视频监控系统进行资料整理、核查。

6.1.7.3.3应对需要保障的安防视频监控系统进行预检、预修和调整。

6.1.7.3.4应编制特殊时期保障工作总结。

传输设备

6.2.1线缆及线缆路由

6.2.1.1传输线缆安装应牢固，安装部件应齐全，标识应清晰。

6.2.1.2检查线缆有无破损、破坏、氧化等情况。

6.2.1.3检查线管管口封堵是否完好，接地连接是否可靠。

6.2.1.4检查线缆路由是否符合原图纸标识走向。

6.2.2传输设备检查

传输设备安装应牢固，安装部件应齐全,标识应清晰，工作状态应正常。使用电池供电的无线发射、

接收、中继设备，应按照产品手册要求及时更换电池。

6.2.3清洁整理

传输设备、过线间、人孔井、手孔井应干净整洁，人孔井、手孔井内应无积水，进行必要的清洁和

清理。根据现场情况和需要，调整电缆、光缆等的捆扎方式。

6.2.4光缆测试

应对光缆进行中继段双向、双窗口测试，取其平均值供分析比较。发现光缆中有若干根光纤的衰减

变动量大于0.1dB/km时，应采取改善措施，选用性能可靠稳定的光模块。

平台设备

6.3.1物理检查

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根据安防视频监控系统构成模式和安装方式，制定检查方案，重点检查设备安装应牢固，设备外壳

及部件有无异常变化或破损、设备部件和接线应正常，对于发现的问题应及时处理。

6.3.2电气参数与性能检查

观察设备指示灯，检查设备运行状态，排查明显故障隐患。

6.3.3功能性复核

6.3.3.1根据安防视频监控系统运行情况及使用管理要求，调整安防视频监控系统的相关参数，功能

/性能应达到GB50348—2018中6.4.4的要求。

6.3.3.2安全技术防范平台应达到设计方案中规定的安全防护、安全监测与风险预警要求。

6.3.3.3存储平台应达到如下要求：

——完整记录指定的视频图像信息；

——存储的视频图像质量、帧率、连续存储周期长度等应满足使用管理要求；

——视频/音频同时采集、存储时，视频信息应能与音频信息同步记录、同步回放。

6.3.3.4应用平台应达到如下要求：

——行为识别/目标识别/场景分析等智能视频分析及声音识别/异常声音分析报警等功能/性能应

满足使用管理要求；

——视频监控实时图像显示质量、视频监控回放图像质量、报警联动响应时间等应符合GB/T

32581的规定；

——安防视频监控系统的主时钟、设备时钟与标准时间偏差应符合GB/T32581的规定；

——备份文件应存储在专用介质上，并注明备份时间、数据类型、恢复数据注意事项等信息。

6.3.4隐患排查

6.3.4.1通过询问安防视频监控系统运维服务人员，查阅设备日志等方式，核实安防视频监控系统运

行状态，排查安防视频监控系统存在的问题或隐患。

6.3.4.2汇总维保过程中发现的问题，分析安防视频监控系统目前的健康状态，预测安防视频监控系

统可能发生的问题，并前瞻性提出处置意见。

6.3.5问题处置

6.3.5.1图像检查

检查监控图像、记录图像是否符合标准规范。不能满足视频监控需要时，应提出处置建议，征得使

用单位同意后，采取相应的措施进行解决。

6.3.5.2日常处理

对于日常运行过程中稳定性较差或频繁发生故障的设备，经现场调整、调试后仍无法满足要求时，

应提出改进建议；对于安防视频监控系统可能发生的问题，应及时书面告知使用单位，同时提出改进建

议。经现场调整/调试后仍无法满足要求时，应提出处置建议，征得使用单位同意后，采取相应的措施

进行解决。

故障处理

6.4.1故障处理应遵循减少业务的中断时间和业务数据的丢失的原则。

6.4.2将各种安防视频监控系统故障和告警进行分级处理，根据故障的严重程度和影响程度的不同，

故障级别由低到高分为：

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——三级故障：安防视频监控系统崩溃导致大范围系统和设备停止运行，数据丢失等故障；

——二级故障：部分安防视频监控系统和设备失效、系统性能下降，但能正常运行；

——一级故障：安防视频监控系统和设备报错或警告，但系统和设备继续运行且性能不受影响。

6.4.3运维服务单位应根据故障级别，采取必要的服务措施，修复故障，恢复安防视频监控系统正常

运行。

8

T/CASMEXXX—2022

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

目标...........................................................................1

使用单位.......................................................................1

运维服务单位...................................................................2

制度建设.......................................................................2

过程监管.......................................................................3

5工作流程...........................................................................3

运维流程体系...................................................................3

日常运维.......................................................................3

故障处理.......................................................................4

重大活动保障...................................................................5

6维保要求...........................................................................5

前端设备.......................................................................5

传输设备.......................................................................6

平台设备.......................................................................6

故障处理.......................................................................7

I

T/CASMEXXX—2022

安防视频监控系统运维服务规范

1范围

本文件规定了安防视频监控系统运维服务的基本要求、工作流程、维保要求。

本文件适用于新建、扩建、改建的视频采集设备在1000路以上的安防视频监控系统的运维服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32581入侵和紧急报警系统技术要求

GB50348—2018安全防范工程技术标准

GB50395视频安防监控系统工程设计规范

GA/T70安全防范工程建设与维护保养费用预算编制办法

3术语和定义

GB50395界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

目标

4.1.1可用性

通过运维服务，使安防视频监控系统各功能组件持续符合设计要求、持续可用。

4.1.2服务性

以用户需求和服务为运维工作导向，实现安防视频监控系统稳定、安全、高效运行。

4.1.3合规性

服务工作及质量符合相关法律、法规、标准、运维服务合同的规定。

使用单位

4.2.1使用单位应制定安防视频监控系统使用、管理和运维保养等规章制度并认真组织落实。

4.2.2使用单位应按照财务管理部门要求在年度财务预算中编制用于安防视频监控系统运维保养的专

项经费，符合GA/T70的规定。

4.2.3使用单位应提供安防视频监控系统运维保养工作所需要的产品资料、技术资料和其他相关资料。

其中：

——产品资料包括合同、说明书、合格证、相关技术文件等。

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——技术资料包括但不限于：

•工程竣工文件包括项目设计文件、施工文件、验收证明文件、使用