《铁路客运站服务质量考核合同协议》合同二篇

《铁路客运站服务质量考核合同协议》合同二篇篇一甲方（考核方）：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________乙方（被考核方）：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________鉴于甲方负责对乙方铁路客运站的服务质量进行考核，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方铁路客运站服务质量考核事宜，达成如下协议：一、考核目的本合同旨在明确铁路客运站服务质量的考核标准、考核程序和考核结果的处理，促进乙方铁路客运站提高服务质量，确保旅客出行安全、舒适、便捷。二、考核内容1.服务态度：乙方工作人员的服务态度、文明用语、礼仪规范等方面。2.服务质量：列车运行安全、列车清洁卫生、设备设施完好率、餐饮供应、售票窗口排队等候时间、行李寄存等方面。3.应急处理：应对突发事件的响应速度、处理措施及效果等方面。4.服务环境：站房设施、环境卫生、无障碍设施、旅客导向等方面。三、考核标准1.严格按照《铁路客运站服务质量考核办法》及相关标准执行。2.考核指标应全面、合理、科学，便于量化评估。四、考核程序1.甲方成立铁路客运站服务质量考核小组，负责组织实施考核工作。2.乙方应积极配合甲方开展考核工作，提供必要的资料和数据。3.甲方定期对乙方进行考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。4.甲方将考核结果以书面形式通知乙方，并对考核结果进行公示。五、考核结果处理1.考核结果作为乙方服务质量提升的重要依据。2.乙方根据考核结果制定改进措施，并向甲方提交整改报告。3.甲方对乙方整改情况进行跟踪检查，确保整改措施落实到位。4.对于连续两次考核不合格的乙方，甲方有权暂停或终止本合同。六、保密条款1.双方对本合同内容及考核过程中获取的乙方相关信息负有保密义务。2.未经对方同意，不得将本合同内容及考核过程中获取的乙方信息泄露给第三方。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他1.本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（考核方）：__________________签字（或盖章）：__________________日期：__________________乙方（被考核方）：__________________签字（或盖章）：__________________日期：__________________篇二甲方（考核方）：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________乙方（被考核方）：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________一、考核目的本合同旨在明确铁路客运站服务质量的考核标准、考核程序和考核结果的处理，促进乙方铁路客运站提高服务质量，确保旅客出行安全、舒适、便捷。二、考核内容1.服务态度：乙方工作人员的服务态度、文明用语、礼仪规范等方面。2.服务质量：列车运行安全、列车清洁卫生、设备设施完好率、餐饮供应、售票窗口排队等候时间、行李寄存等方面。3.应急处理：应对突发事件的响应速度、处理措施及效果等方面。4.服务环境：站房设施、环境卫生、无障碍设施、旅客导向等方面。三、考核标准1.严格按照《铁路客运站服务质量考核办法》及相关标准执行。2.考核指标应全面、合理、科学，便于量化评估。四、考核程序1.甲方成立铁路客运站服务质量考核小组，负责组织实施考核工作。2.乙方应积极配合甲方开展考核工作，提供必要的资料和数据。3.甲方定期对乙方进行考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。4.甲方将考核结果以书面形式通知乙方，并对考核结果进行公示。五、考核结果处理1.考核结果作为乙方服务质量提升的重要依据。2.乙方根据考核结果制定改进措施，并向甲方提交整改报告。3.甲方对乙方整改情况进行跟踪检查，确保整改措施落实到位。4.对于连续两次考核不合格的乙方，甲方有权暂停或终止本合同。六、保密条款1.双方对本合同内容及考核过程中获取的乙方相关信息负有保密义务。2.未经对方同意，不得将本合同内容及考核过程中获取的乙方信息泄露给第三方。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他1.本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（考核方）：__________________签字（或盖章）：_