审批局企业联系人制度

PAGE审批局企业联系人制度一、总则（一）目的为进一步加强审批局与企业之间的沟通联系，提高审批服务效率，优化营商环境，及时了解企业需求，解决企业在审批过程中遇到的问题，特制定本企业联系人制度。（二）适用范围本制度适用于在本审批局办理各类审批业务的所有企业。（三）基本原则1.主动服务原则：审批局工作人员主动与企业建立联系，及时了解企业需求，提供优质、高效的服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保审批工作合法、合规、公正。3.及时高效原则：对企业提出的问题和需求，及时响应，快速处理，提高工作效率。4.保密原则：对企业提供的信息严格保密，不得泄露企业商业秘密和敏感信息。二、企业联系人的确定（一）确定方式1.对于新设立企业，在企业办理设立登记时，由企业自主指定一名联系人，并将联系人信息录入审批系统。2.对于已设立企业，审批局通过随机抽取的方式，从企业法定代表人、股东、高管等人员中确定一名联系人，并告知企业。（二）联系人职责及要求1.职责负责与审批局保持密切联系，及时了解审批政策、流程等相关信息。代表企业向审批局咨询审批业务问题，提交审批申请及相关材料。协助审批局开展现场核查、听证等工作。反馈企业对审批工作的意见和建议。2.要求熟悉企业基本情况和审批业务需求。具备良好的沟通协调能力和责任心。能够及时准确地传达企业信息和审批局要求。三、沟通联系机制（一）定期沟通1.审批局定期召开企业联系人座谈会，每季度至少召开一次。会议主要内容包括：通报审批工作进展情况、解读最新审批政策、听取企业意见和建议等。2.审批局工作人员定期通过电话、短信、邮件等方式与企业联系人沟通，了解企业近期审批需求和遇到的问题。（二）即时沟通1.企业在审批过程中遇到紧急问题或需要即时咨询的事项，可随时通过电话、微信等方式联系审批局工作人员。2.审批局工作人员接到企业联系人的即时沟通请求后，应在一个工作日内给予回复。对于复杂问题，应在三个工作日内给予明确答复，并说明处理进度。（三）信息共享1.审批局建立企业联系人信息库，将企业联系人的基本信息、联系方式、审批业务办理情况等进行详细记录，并定期更新。2.审批局通过内部办公系统、政务服务平台等渠道，及时向企业联系人推送审批事项办理进度、审批结果、政策法规等信息。3.企业联系人可通过上述渠道查询企业审批相关信息，并反馈企业最新情况。四、审批服务流程优化（一）简化审批环节1.对现有审批流程进行全面梳理，简化不必要的环节和手续，减少企业办事时间和成本。2.推行并联审批、容缺受理等审批模式，提高审批效率。（二）优化审批流程1.制定详细的审批流程图，明确各环节的办理时限、办理要求和责任人。2.对审批流程进行信息化改造，实现网上申报、网上审批、网上反馈，提高审批透明度和便捷性。（三）加强部门协同1.建立审批局与其他相关部门之间的协同工作机制，加强信息共享和业务协同，共同解决企业审批过程中遇到的问题。2.定期召开部门协调会，研究解决涉及多个部门的复杂审批事项。五、问题反馈与处理机制（一）问题收集1.企业联系人在与审批局沟通联系过程中，如发现审批工作存在问题或企业自身遇到困难，应及时向审批局反馈。2.审批局通过定期走访企业、设立意见箱、开展问卷调查等方式，广泛收集企业对审批工作的意见和建议。（二）问题分类1.审批局对收集到的问题进行分类整理，分为政策咨询类、审批流程类、办理时限类、服务质量类等。2.针对不同类型的问题，明确责任部门和责任人。（三）问题处理1.对于政策咨询类问题，由审批局政策法规部门负责解答，并及时更新相关政策解读资料。2.对于审批流程类、办理时限类问题，由审批业务部门负责分析原因，提出优化改进措施，并及时向企业反馈处理结果。3.对于服务质量类问题，由审批局纪检监察部门负责调查核实，对相关责任人进行批评教育或问责处理，并将处理结果向企业公开。（四）跟踪反馈1.审批局对问题处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。2.将问题处理结果及时反馈给企业联系人，并征求企业对处理结果的满意度。六、培训与指导（一）培训内容1.审批政策法规培训，使企业联系人了解最新的审批政策和法规要求。2.审批业务流程培训，包括各类审批事项的申报材料、办理流程、办理时限等。3.信息化操作培训，指导企业联系人如何使用网上审批系统、政务服务平台等。（二）培训方式1.定期举办培训班，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.开展线上培训，通过网络视频、在线直播等方式进行培训。3.提供一对一辅导，针对企业联系人在实际操作中遇到的问题，安排专人进行指导。（三）指导服务1.审批局工作人员在日常工作中，主动为企业联系人提供审批业务指导，帮助企业规范申报材料，提高申报质量。2.对于重大项目或复杂审批事项，审批局成立专门的指导小组，为企业提供全程跟踪指导服务。七、监督与考核（一）监督机制1.审批局建立内部监督机制，对工作人员与企业联系人的沟通联系情况、问题处理情况等进行监督检查。2.设立举报电话和邮箱，接受企业和社会公众的监督举报。（二）考核指标1.企业联系人满意度，通过问卷调查、电话回访等方式进行测评。2.问题处理及时率，统计问题从受理到处理完毕的时间，计算及时率。3.审批服务效率提升情况，对比制度实施前后的审批时限、办件量等指标。（三）考核结果运用1.将考核结果与工作人员的绩效