XX橡塑模具有限公司市场营销部管理制度

——XX橡塑模具有限公司市场营销部管理制度一、部门定位与核心宗旨市场营销部是公司实现经营目标、实施营销计划、面向市场和顾客的核心职能部门，也是企业经营发展的核心支撑部门之一。部门承担承上启下、协调左右、联系内外的纽带职能，核心宗旨是：全面负责公司模具及注塑产品营销全流程的管理、跟进、监督、协调与服务，以市场为导向、以客户为中心，深耕市场、拓展业务，维护公司良好声誉，助力公司长远稳定发展，对公司经营业绩及长远发展负责。二、部门组织架构市场营销部下设4个二级机构，分工协作、统筹推进部门各项工作：1.模具业务课：聚焦模具产品营销，负责模具客户开发、订单跟进、合同执行及货款催收等工作；2.产品业务课：聚焦注塑产品营销，负责注塑产品市场开拓、客户维护、订单对接及交付跟进等工作；3.外贸课：负责模具及注塑产品的出口业务，对接海外客户、处理外贸订单、跟进报关物流及外汇结算等工作；4.办事处：负责指定区域市场的开拓、客户维护、业务跟进及信息收集，衔接总部完成各项营销任务。三、核心工作职责1.合规与体系落实：严格贯彻、执行TS16949质量保证体系标准，遵守国家相关法律法规、行业规范及公司各项规章制度，规范开展营销全流程工作，杜绝违规操作行为。2.客户沟通协调：负责协助公司领导及相关部门（技术开发部、生产部等）与客户的沟通、交流，精准传递客户需求、反馈公司产品及服务能力，协调解决合作过程中的各类问题，保障双方对接顺畅。3.客户满意度管理：负责开展顾客满意度调查工作，全面收集和规范处理顾客反馈的意见、建议及投诉，建立客户反馈台账，定期汇总分析并向总经理汇报，持续优化服务流程，提升客户满意度。4.市场开拓与维护：负责开展市场调研，分析市场趋势、客户需求及行业动态，主动拓展业务渠道，开发新客户、维护老客户，不断扩大公司模具及注塑产品的市场占有率；自觉维护公司良好声誉，树立公司品牌形象。5.客户需求传达：及时将顾客的产品要求、服务需求传达给公司相关领导及技术、生产等部门，跟踪需求处理进度，确保提供让顾客满意的产品和服务，建立并维持长期稳定的客户合作关系。6.竞争对手分析：负责开展竞争对手调查与分析，全面掌握竞争对手的产品价格、营销模式、市场布局及核心优势，形成分析报告，制定相应的市场竞争行动计划，报总经理批准后执行。7.价格核算与审定：负责模具及注塑产品的价格核算工作，结合产品成本、市场行情、竞争情况及公司利润目标，精准核算价格，呈报总经理审定后，及时向客户报价。8.合同管理：负责模具及注塑产品的价格谈判工作，秉持公平公正、互利共赢的原则，规范编制采购（销售）合同，明确双方权责、产品标准、交付周期、付款方式等条款，按流程完成合同签定工作，确保合同合规、严谨。9.订单评审与启动：负责组织公司技术开发部、生产部、财务部等相关部门，开展新项目的合同及订单评审工作，确认订单可行性，启动订单执行流程，确保订单顺利落地。10.订单跟进与货款催收：负责合同、订单执行过程的全程跟催，跟踪生产进度、产品质量及交付情况，及时协调解决订单执行中的异常问题；做好货物交付衔接工作，按合同约定及时催收货款，保障公司资金回笼。11.报表编制与上报：负责定期汇总部门营销数据，填报月度、年度销售计划及销售报表，清晰反映销售业绩、市场拓展情况及订单执行进度，及时上报总经理及相关部门，为公司决策提供数据支撑。12.资料归档管理：负责营销过程中各类资料（合同、订单、客户资料、报价单、市场调研数据、客户反馈记录等）的整理、分类、保管及归档工作，严格落实档案管理及商业秘密保护相关规定，确保资料完整、有序、可追溯。13.跨部门协作：团结、配合公司技术开发、生产、采购、财务等其他部门，高效处理营销任务中的各项衔接工作，形成工作合力，确保营销工作顺利推进，保障客户需求得到全面落实。14.临时工作落实：服从公司领导安排，高效完成领导临时交办的其他与营销相关的工作任务，确保各项工作闭环落实。四、部门管理要求1.人员管理：部门全体人员需坚守岗位职责，主动提升自身营销能力、专业素养及沟通能力，服从部门统一安排，杜绝推诿扯皮、敷衍履职行为；各二级机构分工明确、协同配合，确保部门整体工作高效推进。2.工作流程：严格按照本制度及公司相关规定，规范开展市场调研、客户开发、报价核算、合同签定、订单跟进等各项工作，明确工作节点、责任到人，建立工作台账，确保营销全流程可追溯、可考核。3.合规管理：严格遵守TS16949质量保证体系标准及国家相关法律法规，规范合同签定、价格谈判、货款催收等工作，杜绝虚假报价、违规签约、拖延催收等行为，防范营销风险。4.资料与保密管理：指定专人负责营销资料归档管理，定期对资料进行检查、维护，防止资料丢失、损毁；严格保护公司商业秘密、客户信息及营销数据，严禁泄露，若出现泄露情况，追究相关人员责任。5.业绩考核：部门建立健全业绩考核机制，以销售业绩、市场开拓、客户维护、货款回笼等为核心考核指标，定期对各二级机构及个人进行考核，落实奖惩措施，激发团队积极性。五、附则1.本制