制造业HR基础知识课件

制造业人力资源知识介绍黄国泉2026/4/211.－－－課程目的－－－

1、了解制造业HR部门职责和作用；2、了解制造业HR与其它部门关系及运作流程；3、掌握制造业HR工作各模块内容及运作流程；4、认识制造业HR各工作模块目前的现状；5、掌握制造业特殊职位的英文简称。2026/4/212.内容纲要一、制造型企业人力资源的工作范围及运作1.传统人事管理与现代人力资源管理2.人力资源管理的基本原理3.人力资源管理核心内容：选、训、留、用

------招聘与甄选------培训与发展------绩效评估与发展-------薪酬与福利二、企业常用英文简称2026/4/213.认识制造型企业1、三资企业：中外合资经营企业、中外合作经营企业、独资企业2、三来一补企业：来料加工、来样加工、来件装配补偿贸易3、民营企业：个体工商户、私营企业、集体企业4、OEM与ODM：OEM是承接委托方提出产品设计方案的制造商，俗称“代工”；ODM是从设计到生产都自行完成。2026/4/214.

高阶管理层生产计划作业指导书货仓(INVENTORY)来料检验（IQC）采购(PROCRUMENT)生产(PRODUCTION)制程/成品检验（IPQC/FQC）物料(PMC)发货（SHIPMENT）财务核准进出料MRP报告工程/研发(ENG/R&D)BOM零件单零部品图纸及样板确认供货商校正保养人力资源管理成品制造型企业价值链客户2026/4/215.HR规划HR目标企业战略组织设计工作分析职位评估任职资格管理结构管理薪酬体系绩效考核价值管理培训

现代人事管理价值分配价值评价价值开发价值评估人本管理基础管理机制管理选才育才用才激才素质测评制度流程政策HR价值取向人力资源部在整个价值链中的作用2026/4/216.企业组织设计的原则目标原则集权与分权结合责权利相结合管理幅度和管理层次稳定性与适应性执行与监督分开精简高效信息的灵活沟通2026/4/217.直线制直线职能制事业部制超事业部制矩阵制委员会常见制造企业组织结构形式2026/4/218.

直线型组织结构

厂长车间主任车间主任车间主任班组班组班组班组班组班组2026/4/219.总经理品管部人事部制造部车间A车间BA科B科物料部业务部

直线型职能型组织结构

2026/4/2110.董事长发展部人事部资讯部财务部

事业部组织结构

事业部事业部事业部工厂工厂工厂工厂工厂工厂2026/4/2111.

矩阵制组织结构

2026/4/2112.传统人事管理与现代人力资源管理比较区别点传统人事管理现代人力资源管理1.管理理念负担、工具资本、资源2.部门性质被分割、被动的系统、完整、全面3.管理重心以“事、物”为核心以“人”为核心4.管理内容事务性工作纳入决策层5.管理作用仅是职能部门作用战略作用6.管理原则和方法单一、守旧管理手段的现代化7.专家化“半路出家”职业经理人2026/4/2113.制造业人力资源部的未来趋势企业建立成学习型组织，人力资源部成为“学习管理中心”。人力资源部承担起“决策支持维护”的功能人力资源部承担“个人职业生涯设计师”的角色人力资源部必将成为“士气管理中心”。“企业的黄埔军校”必将成为人力资源部工作的重中之重人力资源部必将成为员工“精神的支持与辅导中心”2026/4/2114.制造业人力资源运作实务2026/4/2115.－－－招聘及甄选－－－一、招聘及甄选的程序二、你需要什么样的人三、外部招聘方法的效益四、内部招聘的优缺点五、分类选择获得人才渠道六、现代企业招聘面临的挑战七、选才原则2026/4/2116.招聘及甄选的程序1、年度人力計划制定依据

营业状况

未來发展方向

部门及公司目标2、人力需求表及工作简介3、招聘方式：內部招聘、外部招聘4、履历表筛选5、面谈6、进行咨询2026/4/2117.招聘及甄选的程序年度人力计划每季人力需求及工作内容审核内部职缺公告外部寻找履历表收集与分类筛选适当人选面谈安排第一次面谈存入人才库核薪及签核安排应聘者体检办理报到手续第二次面谈必要时作参考人查询人力需求表/用人单位主管工作简介/用人单位主管工作申请书/应征者人事异动申请书/用人单位主管，人资处YesYesYesYesYesYesYesYesYesYesNoNoNo

需求部门

人力资源窗口及填写人2026/4/2118.Example:工作简介2026/4/2119.外部招聘方法的效益招募方法校园招募委托顾问网络招聘媒体广告人才市场关系介绍优点缺点可信度高,可有计划招募选择性大,可性度高,工作量小时效性高，范围广，素质较高广告留存时间长,广告信息容量大对象性强、效率高可信度高,稳定性高只能定时招聘,不能及时补充成本高，任用风险较高耗时费力宣传范围小高层职位人才少,工作量大时效性大差,容易形成派系2026/4/2120.内部招募的优缺点：优点：晋升渠道流失的可能性小忠诚度较高企业保险系数高节约费用缺点：可能会产生不公平拉帮结派形成惯例，难以改变产生新的空缺近亲繁殖2026/4/2121.分类选择获得人才渠道基层管理类：班组长、领班中层管理类：课长、经理高层管理类：高级经理、厂长、副/总经理初级工程类：技术员、设备维护中/高级工程师：电子/机构/软件工程师秘书：文员、助理、秘书、高级秘书一般专业职务：HR、PMC、IT生产作业员：生产线操作工人2026/4/2122.现代制造业企业招聘面临的挑战对招聘团队的素质提出了更高的要求选才的方法越来越科学招聘渠道的开发与选择招聘成为企业“销售”的一部分2026/4/2123.要选最适合的人,不要选最优秀的人要选最适合的人,不要选薪水要求最低的人要选最适合的人,不要选最想要此一工作的人要选最适合的人,不要选薪水要求过高的人要选有团队合作的人,不要单打独斗的人要选敬业的人,不要选常换工作的人注意同质化,避免组织成为同乡会或宗亲会注意主管心态,避免不敢用高潜力的人选才原则2026/4/2124.－－－培训与发展－－－

1、培训的目的和作用2、员工培训与发展的概念3、企业的员工培训内容4、员工开发与培训的原则5、培训体系与培训的类型6、当前企业培训的问题7、培训效果的评估2026/4/2125.培训目的与作用传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标在变革期改变员工观念协助新项目推广、解决眼前问题提高员工岗位工作技能推广新的观念、知识和技能提高团队整体素质水平个人职业生涯发展2026/4/2126.员工培训与发展的概念教育、培训、开发员工培训的含义：知其行、知其能

2026/4/2127.企业的员工培训内容是什么？知识培训技能培训态度培训观念培训思维培训心理培训2026/4/2128.员工开发与培训的原则战略原则长期性原则按需施教、学用一致投入产出培训方式和方法多样性全员培训与重点培训相结合2026/4/2129.培训体系Do培训See评估反馈Plan需求调查2026/4/2130.一般培训课程运作流程图训练通知发出由HR通知受训人员其将要参加之课程按既定之课程内容、讲师进行授课是否通过课程结束后按既定之方案测试及评估补训或补考由讲师进行评分，HR公布成绩训练执行测试或评估YesNG训练记录存盘人事处理补考也未能通过者发放训练结业资格证书，或执行人事处理程序由HR保存记录，以便查核发放证书训练方案设计及确定训练讲师及内容与训练方法设计完成寻找训练项目设计成员由HR或公司内相关领域资深主管担任训练方案修订（必要时）继续由相关人员进行修订2026/4/2131.一般企业必修课程工作执行标准2026/4/2132.TrainingClassification(培训分类)1.专业训练﹕指部门专业技能之训练﹐以内训或外训方式办理﹔2.阶层训练﹕各阶层主管职管理﹑领导才能之训练﹔3.养成训练﹕获得晋升主管职或主管职上晋升资格之训练﹔4.内部讲师训练﹕培养部份主管﹑资深专业人员成为内部授课人员﹐以传承专业知识﹑经验﹔5.新人教育﹕协助新进人员了解公司理念﹑制度及环境之教育﹔6.职前训练﹕新进人员正式任用前专业知识﹑技能训练;(OJT)2026/4/2133.当前企业培训的问题为什么训练沒有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织／主管管理1.未真正掌握重点2.方法不对3.未做诊断需求1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏追踪改善1.课程目标不明确2.为上课而上课3.目标未配合政策1.公司文化、风格2.主管排斥训练3.工作压力大1.教学表达不足2.专业实务不足3.不生动、欠互动1.欠缺实务內容2.表现方式单调3內容不符需求2026/4/2134.如何赢得培训的成功？开始之前的策划是重点的关键1、掌握需求是培训的问题还是管理的问题目标对象是谁用什么方式训练（授课、研讨………）用专业的需求分析方法（面谈、问卷、测试）2、目标定位课程目标要与需求一致训练内容及目的与公司制度面(企业文化)要一致掌握学员吸收的程度定位2026/4/2135.3、讲师行业内人员、权威人员教学的技能（必要是须试听）如内部讲师，则需挑选及培养4、培训管理专业管理、注重流程安排训练时机得当解决后顾之扰合理评估、持续改进2026/4/2136.5、组织/主管高层参与公布每一次培训绩效（出席率/考核通过率/满意度）培训员工是带人主管之绩效之一(奖惩制度)注重评估6、讲义/道具讲义与讲师授课配合根据课程进行方式设计根据训练现场合理使用设计根据课程后需要设计跟进资料2026/4/2137.训练评估Level1～Level5Level1反应ReactionLevel2学习LearningLevel3行为BehaviorLevel4成果Result学习过程应用过程训练之运作训练之转化Level5投资报酬率（ROI）2026/4/2138.

1、绩效评估的作用2、绩效评估的流程3、间接员工绩效评估的方法：

KPI/360度/PRD4、直接员工考核的方法5、绩效评估在企业里为什么难以实施－－－绩效评估与发展－－－

2026/4/2139.自信与主动承诺感/责任感自我成长工作满足感绩效评估对员工的助益知道并了解被期待的角色与职责为何了解对部门与组织整体运作的重要性了解教育训练是为了提升能力与未来发展知道奖励与晋升是以绩效成果为衡量标准2026/4/2140.绩效评估对主管的助益指引部属努力的方向有计划的培训部属激励部属的工作潜能客观公平的绩效评估提升部属绩效接班人计划/生涯发展提升部门绩效奖励调薪依据2026/4/2141.1.目标设定 GoalSetting2.建立共识 Contracting3.导正与回馈 Coaching&Feedback4.绩效评估 PerformanceAppraisal5.发展计划 IndividualDevelopmentPlan绩效评估的流程2026/4/2142.KPI是一种向经营层提供重点管理讯息的体制．KPI反映公司财务及运作绩效的关键指针．KPI是衡量一个部门的关键性指针，它可以往下展开，对各管理阶层在组织中的职责作适当．明确的说明，管理者藉由KPI评估各单位的经营绩效．2026/4/2143.KPI目标的设定应符合SMART原则S:Specific明确可行的M:Measurable可以衡量的A:Attainable可以达成的R:Related与关键职责相关的T:Time-Bound有时间限制的2026/4/2144.KPI的衡量必需完全量化，符合计分原则衡量方法如下:时间数量成本品质2026/4/2145.关健性指标KPI（KeyPerformanceIndicators)1.费用控制(ExpenseControl)

10.员工满意度调查(EOS)2.人力控制(HeadcountControl)11.离职率(TurnOverRate)3.内部客户满意(ICSS)12.加班控制(OvertimeManagement)4.生产力(VAP）13.薪资福利调查(C&BSurvey)5.训练发展(TrainingDevelop.)14.预算控制(BudgetControl)6.管理幅度控制(SpanofControl)15.聘雇循环(RecruitingCycletime)7.工业安全(Safety&health)16.绩效管理(PerformanceManagement)8.每季优先重要工作执行17.员工抱怨(CustomerComplain)(PriorityProgram)

18.沟通(Communication)9.项目进度(ProjectProcess)

19.人才培养(TalentBrood)功能部门(Function):2026/4/2146.工厂部门(Plant)1.内部客户满意(ICSS)11.生产力(VAP)2.出货达标率(OrderFulfillment)12.直接间接人力比(DL/IDL)3.客户抱怨率(CustomerComplain)13.训练发展(T&D)4.产值达标率(ProductFulfillment)14.工业安全(SafetyIncidents)5.毛利率(GrossMargin)15.预算控制(BudgetControl)6.人力流动(TurnoverRate)7.工时率(HourlyRate)16.投资报酬率(ROIC)8.库存天数(InventoryDays)17.材料与销价比(M2P)9.直通率(TotalFirstPassedYield)18.工厂效率(FactoryEfficiency)10.品质(OOBAQualityPPM)2026/4/2147.业务部门(Sales)1.外部客户满意(ECSS)7.新客户开发(Newcustomer)2.业绩成长(SalesGrowthRate)8.预算控制(BudgetControl)3.利润成长(PBT)9.训练发展(T&D)4.投资报酬率(ROIC)10.库存管理(InventoryDays)5.应收帐款(AR)11.市场占有率(MarketShare)6.生产力(VAP)12.客户抱怨(CustomerComplain)2026/4/2148.360度绩效评估

指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力……

2026/4/2149.被考评者上司客户供应商同事自己其他2026/4/2150.绩效评估结果的应用招聘与选拔人力资源开发员工的薪酬方案员工的职业生涯规划2026/4/2151.一般企业在实施绩效评估时的主要问题1.方法的生搬硬套，兼容性差

-----“适者”才能生存2.考核只是把员工分出等

-----充分利用考核成果达到人力资源开发的目的3.评估技能不足（标准理解/光环效应/趋中误差/近期误差/个人偏见误差/自我比较误差）

-----充足的培训去支持4.有结果，没过程

-----指标的确立到结果评估进行回馈与导正5.只进行评估，没有进行发展

-----根据结果，制订发展目标及计划2026/4/2152.Reward&Motivation－－－薪酬&激励－－－

1、总薪资(TotalCompensation)2、工资等级制度3、工资形式的内容4、福利制度2026/4/2153.工资形式的内容计时工资计件工资经营/管理者年薪制奖金津贴和补贴特殊情况下工资2026/4/2154.福利制度住房福利交通福利饮食福利教育培训医疗保健有薪节假文化旅游金融福利其它生活福利工作环境和保护社会保险商业保险2026/4/2155.其他企业人力资源管理功能简介劳务关系对外关系工厂安全管理后勤、总务管理厂务管理社会保险2026/4/2156.ISO9001对HR之关注要点6资源管理6.1资源的提供组织应及时确定并提供所需的资源，以：实施和保持质量管理体系及持续改进其有效性；以满足顾客要求来增加顾客满意度。

6.2人力资源6.2.1人员安排从事影响产品质量工作的人员应是有能力的。对能力的判断应从合适的，教育、培训、技能和经历方面考虑。2026/4/2157.ISO9001对HR之关注要点6.2.2培训、意识和能力组织应：确定从事影响质量的活动的人员的资格；提供培训或采取其他措施以满足这些需求；评价已采取措施的有效性；确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；保持教育、经历、培训和资格的适当记录.2026/4/2158.SA8000对HR之关注要点童工強迫性劳动健康与安全组织工会的自由与集体谈判的权利歧视惩罚性措施工作時间工资报酬管理系统2026/4/2159.常用职位名称英文President董事长General

Manager

总经理(GM)

Vice-President副总经理/副董事长(V.P.)HumanResourceManager人力资源经理PlantManager厂长AccountingManager会计部经理FinancialManager财务部经理ManufacturingManager制造部经理FinanceManager财务部经理Supervisor主管Administration

Manager行政经理

Secretary秘书

Assistant助理Manufacturing

Engineer

制造工程师(ME)

Marketing

Representative

销售代表

Personnel

Manager

人事部经理ProductManager生产部经理2026/4/2160.常用职位名称英文2026/4/2161.制造企业常用英文简称5S:5S管理：整理、整顿、清扫、清洁及素养AVL:认可的供货商清单(ApprovedVendorList)BOM:物料清单(BillOfMaterial)BPR:企业流程再造(BusinessProcessReengineering)BSC:平衡记分卡(BalancedScorecard)BTF:计划生产(BuildToForecast)BTO:订单生产(BuildToOrder)CPM:要径法(CriticalPathMethod)CRM:客户关系管理(CustomerRelationship）EC:电子商务(ElectronicCommerce)ECRN:工程规格更改通知(EngineerChangeRequestNotice)EMC:电磁相容(ElectricMagneticCapability)ERP:企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning)2026/4/2162.制造企业常用英文简称FQC:成品质量管理(FinalQualityControl)IPQC:制程质量管理(In-ProcessQualityControl)IQC:进料质量管理(IncomingQualityC