第七章-连锁企业逆向物流

第七章连锁企业逆向物流连锁企业逆向物流（概念、产生、发展）连锁企业逆向物流系统（构成、运作、优化）连锁企业逆向物流的风险与控制一、连锁企业逆向物流概述

★逆向物流——是以市场和顾客为导向，以信息技术为基础，通过渠道成员将物资从消费点（包括最终消费者和供应链上客户）返回到原产地的过程。

★逆向物流管理——主要是指基于供应链管理的思想对逆向物流运作过程中的物流、资金流和信息流进行全程、全方位和多层面的计划、组织、指挥、协调和控制。★逆向物流的特征：（1）逆向性（2）不确定性（3）复杂性（4）管理成本高（5）退回或召回产品的价值递减性（6）回收产品价值的递增性（一）逆向物流的产生和发展1.产生背景：A.环境的压力

B.提升竞争优势的驱动C.产品生命周期的日益缩短D.新的分销渠道的出现表7-1连锁企业逆向物流的形成原因原

因主要表现信息不对称性①由于信息部与采购部对销售数据预测不准，门店或配送中心积压滞销季节性商品、促销商品，或由于预测失误造成库存过多商品。②商品积压导致保质期限将近，必须集中进行处理。上游企业商品问题①产品质量问题或顾客对商品质量不满意。依照门店的退货规则进行退货。②厂商主动要求撤回众多商品。厂商可能由于质量问题、更换包装问题、市场策略问题等要求撤回商品。物流运作过程问题①配送中心把商品运往门店过程中运输方式不当、包装不良或在仓库中暂时储存时养护失当，造成商品损坏、变质等向题。②配送单错误。配送中心把门店不需要的货物送达门店，导致门店库存过多。废弃物品过期商品以及废弃包装材料回收其他每隔一个月必须在配送中心仓库中选择l％～2％左右商品进行淘汰与更新，及时对滞销、过季商品进行处理，减少库存，调整商品结构，保持良好运转机制。（二）连锁企业逆向物流的影响1．库存空间被不良商品占据，仓储成本上升2．返仓商品的清点和分类给分拣人员的工作带来巨大负担3．商品无效配送上升，运输和配送成本增加4．逆向物流的浪费问题二、连锁企业逆向物流系统

连锁企业逆向物流系统是连锁企业物流系统中的一个子系统，具体来说，就是在一定的时间和空间内，由所需返回的物品和有关设备、工具、人员以及通信网络等若干相互作用、相互依赖和制约的动态要素构成的，具有包装、装卸搬运、运输、储存保管、流通加工以及信息的收集、加工、整理等功能的有机整体。（一）连锁企业逆向物流系统的构成1．退货、报修系统2．逆向物流处理系统3．逆向物流信息系统4．与供应商协作系统（二）连锁企业逆向物流系统的运作1.构建逆向物流处理系统（1）与正向物流共同利用配送中心（2）企业自建独立的逆向物流中心（3）利用第三方逆向物流公司2.构建逆向物流信息系统（1）进行返品信息的收集和存储（2）进行数据的分析和建模（3）利用正向物流信息网络中心进行数据的应用和共享（4）利用先进的信息技术加强逆向物流信息的管理3.连锁企业逆向物流系统的运作返品处理中心分类验货集货信息系统将信息直接反馈相关部门在退货区进行分类处理退给供应商进入仓库再配货变价或组合促销包装材料再加工损耗返品处理中心到门店收取退货、签收返品处理中心确认退货属性数量等并生成退货单门店向返品处理中心发出退货请求

逆向物流系统运作流程图4.连锁企业逆向物流系统的优化A.加强管理层的重视B.市场销售分析、预测和采购控制系统的构建C.供应链成员联盟进行逆向物流系统的流量优化三、连锁企业逆向物流的风险与控制（一）连锁企业逆向物流的风险来源1.经济效益与社会环境效益相矛盾的风险2.增强“长鞭效应”的风险3.正向供应链