新入职阿姨试用期目标考核方案

新入职阿姨试用期目标考核方案一、考核目的（一）规范管理。明确试用期阿姨工作职责与标准，建立科学化、制度化的考核体系。1.试用期设定为三个月，自入职之日起计算。2.考核结果作为转正、薪酬调整及岗位分配的重要依据。3.通过考核促进阿姨提升服务质量，优化人力资源配置。二、考核原则（一）客观公正。考核标准统一，过程透明，结果权威。1.采用定量与定性相结合的评估方式。2.考核小组由部门主管、人力资源专员及服务对象代表组成。3.考核数据每日记录，每周汇总，每月公示。三、考核内容（一）岗位职责履行。考核阿姨是否完成日常工作任务。1.日常工作包括但不限于清洁消毒、物品整理、安全巡查。2.须达到公司制定的服务标准，如地面清洁度、物品摆放规范度。3.每日工作记录需经服务对象签字确认。（二）服务态度表现。评估阿姨与客户沟通的友好度。1.主动问候客户，耐心解答疑问，禁止与客户发生争执。2.对客户投诉需及时上报，不得私自处理。3.每月客户满意度调查得分不得低于85分。（三）安全责任落实。检查阿姨对安全规定的执行情况。1.严格遵守消防、用电等安全规范，每日检查并记录。2.发现安全隐患须立即上报，不得隐瞒。3.因个人疏忽导致安全事故的，取消转正资格。四、考核方式（一）日常考核。每日由主管抽查工作完成情况。1.检查工作记录本，核对客户签字。2.随机抽查服务区域，评估清洁质量。3.主管每日签字确认，作为月度考核基础。（二）月度考核。每月最后一个工作日进行集中评估。1.考核小组对阿姨进行综合评分，满分100分。2.评分维度包括岗位职责（40分）、服务态度（30分）、安全责任（30分）。3.月度考核平均分低于70分的，延长试用期一个月。（三）试用期考核。转正前进行最终考核。1.结合前两个月月度考核结果，进行综合评定。2.试用期考核不合格的，不予转正，按协议解除劳动关系。五、考核标准（一）岗位职责考核标准。量化工作完成质量。1.地面清洁度：95%以上区域无明显污渍，得分35-40分。2.物品摆放：90%以上物品归位，得分30-35分。3.工作记录：完整准确，得分25-30分。（二）服务态度考核标准。评估客户互动表现。1.主动服务：每日至少主动问候客户3次，得分25-30分。2.沟通技巧：90%以上客户反馈沟通顺畅，得分20-25分。3.投诉处理：无客户投诉或投诉已妥善解决，得分15-20分。（三）安全责任考核标准。检查安全规范执行。1.安全检查：每日检查并记录，得分25-30分。2.隐患上报：100%隐患及时上报，得分20-25分。3.安全事故：无安全事故发生，得分15-20分。六、考核结果运用（一）转正资格认定。考核合格者予以转正。1.试用期考核平均分达到80分的，优先转正。2.考核平均分70-79分的，需参加岗前强化培训。3.考核平均分低于70分的，不予转正。（二）薪酬调整依据。考核结果影响绩效奖金。1.月度考核优秀者（90分以上），奖金增加20%。2.月度考核合格者（70-89分），奖金按标准发放。3.月度考核不合格者，取消当月奖金。（三）岗位动态调整。考核结果决定岗位分配。1.连续三个月考核优秀者，可申请晋升高级阿姨。2.连续两个月考核不合格者，调岗或解除合同。七、附则（一）考核监督。员工可对考核结果提出异议。1.异议需在考核结果公示后3日内提出。2.公司成立考核复议小组，由人力资源总监牵头。3.复议结果为最终决定，不得再次申诉。（二）制度修订。本方案每年修订一次。1.修订需经公司管理层三分之二以上同意。2.新方案自发布之日起生效，旧方案同时废止。（三）责任追究。考核小组失职将承担相应责任。1.考核数据造假或徇私舞弊的，取消考