重庆市审计投诉制度

PAGE重庆市审计投诉制度一、总则（一）目的为了加强重庆市审计工作的监督管理，规范审计投诉行为，保障审计工作的公正、透明、高效，维护相关利益方的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于重庆市行政区域内涉及审计相关事项的投诉处理，包括但不限于政府部门、企事业单位、社会团体等在接受审计过程中，对审计程序、审计结果等方面存在异议而提出的投诉。（三）基本原则1.合法合规原则：投诉处理过程严格遵循国家法律法规以及重庆市相关审计法规和政策要求。2.公正公平原则：对投诉事项进行客观、公正的调查和处理，确保各方合法权益得到平等保护。3.及时高效原则：及时受理投诉，尽快做出处理决定，提高投诉处理效率，减少对正常审计工作和相关单位业务的影响。4.保密性原则：在投诉处理过程中，对涉及的商业秘密、个人隐私等信息予以保密。二、投诉受理（一）受理机构重庆市审计投诉受理办公室（以下简称"受理办公室"）负责统一受理审计投诉事项。受理办公室设在重庆市审计局，配备专门的工作人员，负责日常投诉的接收、登记、分办等工作。（二）受理条件1.投诉事项属于本制度适用范围。2.有明确的投诉对象、投诉事项及相关证明材料。3.投诉人应提供真实姓名、联系方式，以便受理办公室及时与投诉人沟通联系。（三）受理流程1.投诉渠道设立专门的投诉电话、电子邮箱和邮寄地址，并向社会公布。投诉电话应保持畅通，接听人员应详细记录投诉内容。在重庆市审计局官方网站设立投诉专栏，方便投诉人在线提交投诉信息。2.接收登记受理办公室收到投诉后，应立即进行登记，记录投诉人的基本信息、投诉事项、投诉时间等内容。对投诉材料进行初步审查，如材料不齐全或不符合要求，应一次性告知投诉人补充完善。3.分办处理根据投诉事项的性质和涉及范围，将投诉事项分办至相关的审计部门或机构进行处理。分办时应明确处理期限和要求。对于重大、复杂的投诉事项，受理办公室应组织相关部门进行联合调查处理。三、投诉处理（一）处理机构及职责1.相关审计部门或机构负责对分办的投诉事项进行调查核实，收集相关证据材料，分析投诉事项的合理性。根据调查结果，提出处理意见，并撰写投诉处理报告。2.受理办公室对投诉处理过程进行跟踪监督，协调各相关部门之间的工作。审核投诉处理报告，根据审核情况做出最终处理决定。（二）处理程序1.调查核实处理机构接到投诉事项后，应及时与投诉人取得联系，了解投诉详情，并开展调查工作。通过查阅审计档案、询问相关人员、实地走访等方式，收集与投诉事项有关的证据材料。在调查过程中，应充分听取投诉人和被投诉方的陈述和申辩，确保调查结果客观公正。2.分析判断对收集到的证据材料进行分析研究，判断投诉事项是否成立。依据相关法律法规和审计准则，对投诉事项涉及的审计程序、审计结果等进行评估。3.提出处理意见根据调查分析结果，处理机构提出具体的处理意见。处理意见应包括对投诉事项的认定结论、处理建议及依据等内容。处理意见应经处理机构负责人审核签字后报受理办公室。4.审核决定受理办公室对投诉处理报告进行审核，重点审核处理程序是否合规、证据是否充分、处理意见是否合理等。根据审核情况，受理办公室做出最终处理决定。处理决定应书面通知投诉人，并抄送被投诉方。（三）处理期限1.一般投诉事项应在[X]个工作日内完成调查处理，并做出处理决定。2.对于情况复杂、需要延长处理期限的投诉事项，应经受理办公室负责人批准，并告知投诉人延长的理由和期限，但延长时间不得超过[X]个工作日。四、投诉反馈（一）反馈方式1.受理办公室以书面形式向投诉人反馈处理结果，告知投诉人投诉事项的调查处理情况、处理决定及相关依据。2.通过重庆市审计局官方网站或其他媒体渠道，对投诉处理结果进行公开，接受社会监督。（二）反馈内容1.投诉事项的调查情况，包括调查过程、收集的证据材料等。2.对投诉事项的认定结论，明确投诉事项是否成立。3.处理决定，如维持原审计结论、纠正审计结果、对相关责任人进行处理等。4.处理决定的依据，引用相关法律法规、审计准则等条款。（三）申诉处理1.投诉人对处理结果不满意可以在收到处理结果通知之日起[X]个工作日内，向受理办公室提出申诉。2.受理办公室收到申诉后，应再次组织调查核实，并在[X]个工作日内做出申诉处理决定。申诉处理决定为最终决定。五、监督管理（一）内部监督1.重庆市审计局内部审计监督部门负责对投诉处理工作进行全程监督，检查投诉处理程序是否合规、处理结果是否公正合理等。2.定期对投诉处理情况进行统计分析，并向局领导汇报，为改进审计工作提供参考依据。（二）外部监督1.接受社会公众的监督，对投诉处理工作中存在的问题，及时进行整改。2.主动接受上级审计机关、纪检监察部门等的监督检查，积极配合相关部门开展工作。（三）责任追究1.对于在投诉处理过程中存在违规违纪行为的工作人员，按照有关规定给予相应的纪律处分；构成犯罪依法追究刑事责任。