DB34-T 4014-2021 健康体检机构 护士服务评价规范

ICS03.080.01CCSC0034DB34/T4014—2021健康体检机构护士服务评价规范Physicalexaminationinstitution—Nurseserviceevaluationspecification2021-09-03发布2021-10-03实施安徽省市场监督管理局发布IDB34/T4014—2021本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省卫生健康委员会提出并归口。本文件起草单位：中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）、安徽省质量和标准化研究院、安徽医科大学第二附属医院、安徽中医药大学第一附属医院、蚌埠医学院第一附属医院、合肥市滨湖医院、合肥市第二人民医院、芜湖市第一人民医院、马鞍山市人民医院、六安市人民医院、蚌埠市第一人民医院、淮南市第一人民医院、安徽省宿州市立医院、阜阳市人民医院、安徽皖北康复医院、池州市人民医院、铜陵市立医院、滁州市第一人民医院、黄山市人民医院、安庆市立医院、亳州市人民医院、宣城市人民医院。本文件主要起草人：姚蓓、洪海鸥、祝小艳、曾杰、吴倩、曹静、谢怀珍、查晓娟、朱福海、黄日龙、马竟波、陈霞、苏祁红、曹湘云、吴德华、范瑜、朱峰、姚岚、任恒亚、杨鑫、王新华、陈寿伟、张晓琴、史万青、王华、汪俊虎、陈琳、黄照国。DB34/T4014—20211健康体检机构护士服务评价规范本文件规定了健康体检机构护士服务评价的原则、评价方式、评价指标、评价流程、评价方法和监督管理等要求。本文件适用于健康体检机构。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1评价对象assessmentparticipant健康体检机构的护士。3.2评价者assessor对评价对象（3.1）在评价活动中的表现进行评价的组织或个人。4评价原则4.1公开性：标准公开、过程公开、结果公开。4.2公平性：独立、客观、公正地实施评价活动，评价标准统一。4.3有效性：制定科学的评价方案，有效实施。5评价方式评价分为自主评价和外部评价。6评价指标评价指标见附录A。7评价流程2DB34/T4014—20217.1评价准备7.1.1确定评价活动的目的、内容、范围和方式，制作评价方案和评价细则。7.1.2根据评价方案和评价细则，合理安排评价活动。7.2评价实施7.2.1建立评价指标体系7.2.1.1根据评价目的、评价方案、评价对象特点等，在附录A中选择合适的评价指标进行组合、细化。7.2.1.2根据评价活动实际需求补充附录A中未列出的评价指标。7.2.1.3选取合适的权重测算方法，为评价指标赋权，形成评价指标体系。7.2.2采集、加工数据7.2.2.1根据评价方案，实施信息采集并对所采集的信息进行质量评估。7.2.2.2对通过质量评估的信息进行加工，将其转化为统一、可操作、易分析的格式数据。7.2.3计算评价分数选用合适的分数计算方法，计算评价分数。7.3形成评价结果7.3.1根据评价分数及其他信息，得出评价结论并对其进行描述，在此基础上提出相关建议，形成评价结果。7.3.2评价结果至少包含且不限于如下内容：——评价对象情况；——评价时间；——评价依据；——评价分数、评价结论及描述。7.3.3应在评价活动完成后以书面形式提供评价结果。8评价方法8.1权重测算方法常用的权重测算方法包括层次分析法、专家咨询法、对偶比较法、变异系数法、熵值法等。8.2数据采集方法常用的数据采集方法包括记录查阅、现场观察、问卷填写、会议座谈、独立访谈等。8.3数据加工方法常用的数据加工方法包括除重、降噪、归类、格式转换、标引等。DB34/T4014—202138.4分数计算方法常用的分数计算方法包括加权平均法、数学平均法、求合法、去极值法等。9监督管理9.1对评价结果实行动态管理，每年至少开展一次督察检查，根据检查结果持续改进。9.2通过日常检查、体检者投诉、社会监督等方式持续改进日常工作。DB34/T4014—20214健康体检机构护士服务评价指标健康体检机构护士服务评价指标见表A.1～表A.7。表A.1咨询服务评价指标表A.2体检项目确认服务评价指标DB34/T4014—20215表A.3导检服务评价指标表A.4测量服务评价指标入职、招聘体检者血压偏高者给予3次血压测量，并以最低1次测DB34/T4014—20216表A.4