2026国际护士节：赋能护士 守护生命护理文化建设与实践

汇报人:XXXX2026.04.232026国际护士节：赋能护士守护生命——护理文化建设与实践CONTENTS目录01

国际护士节与护理文化内涵02

护理文化建设的理论基础03

护理文化建设路径与策略04

护士赋能实践与职业发展CONTENTS目录05

护理文化建设案例分析06

护理文化建设效果评估07

挑战与对策：护理文化的可持续发展国际护士节与护理文化内涵01国际护士节的起源与发展历程南丁格尔的开创性贡献

1854年克里米亚战争期间，弗洛伦斯·南丁格尔带领38名护士改善战地医院卫生条件，使伤病员死亡率从42%降至2.2%。1860年她在伦敦创办世界第一所正规护士学校，奠定现代护理教育基础。节日的确立与早期发展

1912年，国际护士理事会为纪念南丁格尔贡献，将其诞辰5月12日定为国际护士节，最初称"医院日"或"南丁格尔日"。同年，第九届国际红十字大会首次颁发南丁格尔奖，每2年评选一次，每次最多50人。全球普及与主题演变

随着护理事业发展，护士节成为全球护理界盛事。自1988年起每年设定主题，从早期聚焦基础护理（如"护士永远为你服务"），到近年强调职业价值与发展，如2026年主题"我们的护士，我们的未来：赋能护士，守护生命"。2026年护士节主题：赋能护士守护生命主题内涵解读2026年国际护士节主题为“我们的护士，我们的未来：赋能护士，守护生命”，由国际护士会（ICN）确定，旨在强调通过赋予护士专业权威、资源支持与良好工作条件，充分发挥其在守护生命健康中的核心作用。全球护理现状挑战全球存在约590万护理人员缺口，护士平均工作时长超法定标准20%，仅30%能参与医院管理层决策，职业价值被低估、工作负担过重等问题制约卫生体系韧性。赋能核心维度专业赋能：认可护士在慢病管理、急诊急救等领域的独立作用；环境赋能：改善工作条件，保障合理薪酬与休息权；成长赋能：提供领导力培训与继续教育；价值赋能：加强社会宣传与荣誉表彰，提升职业尊荣感。中国实践方向紧扣主题，我国将深化护理管理改革，推进护士执业权利拓展，加强专科护士培养，优化护理人力配置，落实《护士条例》保障，打造专业化、人性化的护理服务体系。护理文化的核心价值体系

患者至上：护理服务的根本宗旨将患者的需求和利益置于首位，为患者提供高质量、安全、人性化的护理服务，是护理工作的出发点和落脚点。

关爱与尊重：人文护理的核心体现关心爱护每一位患者和同事，尊重患者的权益和人格尊严，以及团队成员的意见和贡献，营造充满人文关怀的工作氛围。

团结协作：高效护理的重要保障强调团队合作和协同作战的重要性，鼓励成员之间相互支持、密切配合，共同应对护理工作中的挑战和困难，提升整体服务效能。

追求卓越：护理专业发展的永恒动力不断追求专业技术和服务质量的提升，勇于创新、持续改进，为患者提供更加优质的护理服务，推动护理事业不断发展进步。人道主义关怀的实践当代护士继承南丁格尔"燃烧自己，照亮他人"的精神，在临床护理中尊重生命、平等对待每一位患者，如ICU护士连续36小时守护多器官衰竭患者，用专业与信念挽救生命。科学严谨态度的延续传承南丁格尔实证研究精神，护士积极参与循证护理实践，通过持续学习新知识、新技能提升专业水平，如利用智能监测设备实现精准护理，推动护理质量持续改进。无私奉献精神的弘扬在新冠疫情、自然灾害等公共卫生事件中，护士挺身而出，冲锋在前，承担高风险救治、核酸检测、疫苗接种等工作，展现了不畏艰险、甘于奉献的职业担当。人文关怀与技术创新的融合现代护理将南丁格尔人文关怀传统与新技术结合，如通过VR技术辅助患者康复、利用移动护理系统提升工作效率，在提供专业服务的同时，给予患者心理支持与温暖陪伴。南丁格尔精神的当代传承护理文化建设的理论基础02护理文化的构成要素与功能

01精神文化：职业信仰的核心以“护佑生命、传递温暖”为核心理念，包含南丁格尔精神、人道主义关怀及“爱心、耐心、细心、责任心”的职业素养，是护理人员的精神支柱与价值导向。

02制度文化：行为规范的保障涵盖护理服务规范、质量评价体系及权益保障机制，如《护理质量考核细则》中“患者情感支持度”占比15%，将人文关怀制度化，确保服务标准化与人性化统一。

03行为文化：职业形象的体现通过“护理服务十项微行动”等具体行为，如主动问候、耐心倾听、隐私保护等，将文化理念转化为日常实践，塑造专业、温情的职业形象，提升患者就医体验。

04物质文化：文化载体的呈现包括护士服、燕尾帽、护理文创产品等实物载体，以及“护士心灵港湾”线上平台、科室文化角等环境建设，直观展现护理文化内涵，增强职业认同感与凝聚力。人文关怀在护理实践中的意义

提升患者治疗依从性与康复效果人文关怀通过建立信任的护患关系，使患者更积极配合治疗。研究表明，获得充分人文关怀的患者康复速度平均加快20%，并发症发生率降低15%。

增强患者心理调适能力与满意度在患者面临疾病压力时，人文关怀提供情感支持，帮助缓解焦虑、恐惧等负面情绪。2025年患者满意度调查显示，注重人文关怀的护理服务满意度达92%，显著高于行业平均水平。

促进护士职业价值认同与工作热情践行人文关怀使护士在工作中获得更多情感反馈和职业成就感，减少职业倦怠。数据显示，人文关怀实践丰富的科室护士离职率比普通科室低8%，团队凝聚力提升30%。

构建和谐医患关系减少医疗纠纷人文关怀通过有效沟通和换位思考，降低医患矛盾发生风险。某三甲医院实施人文护理模式后，医疗纠纷数量同比下降25%，患者投诉率降低40%。护士职业认同感与文化自信职业认同感的核心要素职业认同感是护士对自身职业价值的认知与情感归属，核心要素包括专业价值认同（如护理对患者康复的关键作用）、职业使命感知（救死扶伤的人道主义精神）及职业发展信心（持续学习与成长空间）。文化自信的内涵构建文化自信源于对护理职业精神的传承与创新，包括南丁格尔精神的当代实践（如抗疫中的奉献）、中华优秀传统文化融入（如"仁爱"理念与人文护理结合）、护理技术与服务模式的创新突破（如智慧护理应用）。提升路径：从个体自觉到群体赋能通过职业荣誉体系（如优秀护士表彰、护龄纪念）强化价值认同；开展文化主题活动（如护理文化手册学习、职业故事分享）增强群体凝聚力；提供专业发展支持（继续教育、专科护士培养）夯实自信根基，2026年国际护士节主题"赋能护士，守护生命"即为此路径的集中体现。患者至上文化提升患者满意度以患者需求为核心的护理文化，通过提供高质量、安全、人性化的服务，能显著增强患者信任感，减少投诉，提升整体就医体验与满意度。团结协作文化减少医疗差错强调团队合作的护理文化促进护士间有效沟通与密切配合，优化工作流程，降低因信息不畅或协作不当导致的医疗差错，提高医疗安全性。追求卓越文化推动护理质量持续改进鼓励创新与专业提升的护理文化，促使护士积极参与技能培训、质量监控和科研活动，不断优化护理技术与服务流程，提升护理质量。人文关怀文化促进患者身心康复融入关爱与尊重的护理文化，关注患者心理需求，提供情感支持与个性化照护，有助于减轻患者焦虑，增强治疗信心，加速康复进程。护理文化与医疗服务质量的关系护理文化建设路径与策略03精神文化建设：凝聚职业信仰

核心价值体系深化以“护佑生命、传递温暖”为年度护理文化主题，编制《护理文化手册》，系统梳理医院护理发展历程、核心价值内涵及服务理念，融入临床真实案例，强化价值认同。

职业使命感培育开展“护理使命与当代责任”主题教育，分“历史回望”“现状剖析”“未来展望”模块，邀请退休老护士长讲述故事，解读行业趋势，青年护士分享理想护理场景。

职业认同感提升针对不同层级护士实施分层赋能项目，如新入职护士“文化融入百日计划”、临床骨干“护理文化传播小组”、高年资护士“护理传承导师”岗位，提升职业认同感与归属感。

人文关怀氛围营造打造“护士心灵港湾”线上平台，设置“文化树洞”“榜样力量”“政策速递”等模块，为护士提供情感支持与交流渠道，营造人文关怀的工作氛围。制度文化建设：完善保障机制

服务规范类制度优化将“人文关怀”纳入《基础护理操作标准》，新增“操作前30秒沟通”要求；在《护理交接班制度》中增加“患者情绪状态交接”内容，确保交班时不仅汇报生命体征，还说明患者心理状况。

质量评价类制度调整调整《护理质量考核细则》，将“患者情感支持度”纳入考核（占比15%），通过患者出院前填写《护理服务感受问卷》量化评分；增设“文化践行加分项”，对主动提供个性化关怀的护士经科室推荐可加5-10分/次。

权益保障类制度修订修订《护士排班管理制度》，推行“弹性休息+情绪缓冲时间”，避免连续工作超6小时；设立“护士心理支持假”，护士因重大压力事件可申请1天带薪假，由专科心理师进行一对一疏导。

文化督导机制建设成立“护理文化建设督导小组”，每月开展1次专项检查，重点关注制度执行、文化活动落实及护士反馈渠道；每季度形成《督导报告》，在护士长例会上通报整改要求，整改率需达100%。服务行为标准化塑造推行“护理服务十项微行动”，将文化理念转化为可操作的具体行为，如主动问候、耐心倾听、操作解释、隐私保护、出院关怀等，4月份开展集中培训，5-12月每月评选“微行动之星”。团队协作文化培育组织“医护沟通工作坊”，每季度1次，通过案例讨论、角色扮演提升协作效率；推行“患者参与式护理”，在慢性病病房试点，每月召开“护患茶话会”；建立“多学科文化案例库”。职业素养提升行动针对不同层级护士需求设计分层赋能项目，新入职护士实施“文化融入百日计划”，临床骨干组建“护理文化传播小组”，高年资护士设立“护理传承导师”岗位。行为文化建设：培育服务自觉环境文化建设：营造人文氛围

01物理环境优化打造温馨舒适的病房环境，如设置绿植、温馨提示语、个性化装饰等，营造家一般的氛围，缓解患者紧张情绪。

02人文关怀空间设立护士休息室、心灵驿站等，为护士提供放松身心的场所，配备书籍、茶饮等，关注护士身心健康。

03文化标识体系在医院公共区域设置护理文化墙、荣誉展示栏、南丁格尔誓言等标识，彰显护理职业精神，增强职业自豪感。

04医患互动平台组织护患茶话会、健康讲座等活动，搭建医患沟通桥梁，增进理解与信任，营造和谐的医患关系。护士赋能实践与职业发展04专业赋能：提升临床实践能力

专科护士培养体系建设建立专科护士培训认证机制，聚焦急危重症、慢病管理等领域，2026年计划新增5个专科护理培训项目，培养专科护士120名，提升专科护理服务能力。

护理技能竞赛常态化开展定期组织护理技能竞赛，涵盖心肺复苏、静脉穿刺等核心操作，2026年护士节期间举办“雪芳砺技·守护生命”技能竞赛，参与护士达200余人次，以赛促学提升技能水平。

临床护理质量持续改进项目开展护理质量持续改进项目比赛，鼓励护士针对临床问题进行创新实践，2026年收集改善项目38项，其中“降低老年患者跌倒发生率”等10个项目获市级表彰，推动护理质量提升。

智慧护理技术应用培训加强AI辅助诊断、远程监测等智慧护理技术培训，2026年计划开展智能护理设备操作培训6场，覆盖护士300人次，提升护士运用新技术优化护理服务的能力。环境赋能：改善执业工作条件01优化排班制度，保障合理休息推行"弹性休息+情绪缓冲时间"，避免护士连续工作超6小时，在高峰时段（如晨间护理、治疗集中期）安排备班护士，确保护士有充足的休息时间恢复精力。02加强职业防护，提供安全保障为护士提供必要的卫生防护用品，如防护口罩、手套、护目镜等，并采取有效的卫生防护措施和医疗保健措施，保护护士免受职业暴露风险。03改善薪酬待遇，提升职业吸引力执行国家有关工资、福利待遇等规定，按照国家有关规定为护士足额缴纳社会保险费用，对在艰苦边远地区工作或从事高风险工作的护士给予津贴，提高护士的收入水平。04营造人文关怀氛围，关注心理健康设立"护士心理支持假"，护士因重大压力事件可申请1天带薪假，由专科心理师进行一对一疏导；打造"护士心灵港湾"线上平台，为护士提供情感支持和交流渠道。成长赋能：构建职业发展体系

分层培养计划针对新入职护士（0-3年）实施“文化融入百日计划”，包括沟通技巧学习、院史探寻和前辈交流；临床骨干（4-10年）组建“护理文化传播小组”，负责科室文化建设与科普；高年资护士（10年以上）设立“护理传承导师”岗位，指导护理单元文化建设。

继续教育与培训制定并实施护士在职培训计划，注重新知识、新技术的应用，开展专科护理培训。鼓励护士参加专业认证课程、在线学习平台课程及国内外学术研讨会，2026年计划组织讲座53次，覆盖3803人次，继教参与率达93.5%、合格率100%。

领导力发展平台举办“以管理思维强本领，争当优秀护理骨干”主题演讲比赛，引导青年护理人员树立现代化护理管理理念，提升统筹和履职能力。选拔15名临床骨干参与科室管理实践，培养高素质、能担当、懂管理的优秀护理后备骨干队伍。

职业晋升通道完善护士职称评聘制度，明确晋升标准和流程，将护理质量、服务满意度、继续教育成果等纳入考核。对在护理工作中做出杰出贡献的护士授予荣誉称号或表彰，提供省部级劳动模范、先进工作者待遇，激励护士职业成长。价值赋能：增强职业荣誉感完善荣誉表彰体系建立多层级表彰机制，如年度“优秀护士”“护理之星”等评选，结合2026年国际护士节主题“我们的护士，我们的未来：赋能护士，守护生命”，对在临床一线、科研创新、公共卫生等领域有突出贡献的护士给予精神与物质奖励，提升职业认同感。强化社会宣传与公众认知通过医院官网、公众号、地方媒体等平台，宣传护士感人事迹，如ICU护士连续36小时守护多器官衰竭患者、社区护士为独居老人提供上门护理等案例，展现护理工作的专业价值与人文关怀，提高社会对护士职业的尊重与认可。构建职业发展激励机制设立护理职业发展专项基金，支持护士参加继续教育、学术交流和专科培训，鼓励护士考取高级别职称及专科护士认证，如伤口造口、糖尿病护理等，为护士提供清晰的职业晋升路径，增强职业成就感与归属感。护理文化建设案例分析05医院护理文化建设实践案例

01文化赋能行动：长治市人民医院护士节系列活动紧扣2026年"我们的护士，我们的未来：赋能护士守护生命"主题，开展"雪芳济世・精护安康"护理质量改善项目比赛、"雪芳润心·优护护航"服务提升项目比拼、"护行环湖・悦享时光"骑行活动等12项系列活动，通过专业竞技、团队建设与人文关怀，全面提升护理团队凝聚力与服务品质。

02管理创新实践：凤城市中心医院主题活动启动"强医德、树医风、展形象、优护理"医德医风专项提升行动，"精进专业守护到家"上门护理技能之星竞赛，"赋能管理淬炼骨干"主题演讲比赛，"精益管控节能提质"降本增效成果评选四大系列活动，以管理思维强本领，推动护理内涵建设与高质量发展。

03人文关怀典范：北京天坛医院护理文化周举办"护理服务情形展现比赛"，通过《由于有爱》《温馨给力，真情人间》等6个情景剧展现护理工作日常；开展"来自天使的礼物"文创大赛，征集200余件融合天坛元素的护理文创作品；组织"花点时间爱自己"艺术插花活动，为护士提供放松身心、展现创造力的平台，彰显人文关怀与职业价值。

04职业传承教育：暨南大学护理学院庆祝大会以"传承提灯精神，弘扬照护文化"为主题，表彰"最美护生""健康科普宣教"等优秀学子，展演《迟到的婚纱照》健康科普宣教剧、《不再见》照护故事，通过黄爱廉护理教育发展基金助学金项目，传承"仁心大爱"精神，激励护理学子内化职业信仰，外化服务行动。专科护理团队文化塑造案例

ICU专科：以生命守护为核心的协作文化某三甲医院ICU团队通过建立"3分钟应急响应机制"和"多学科每日联合查房制度"，将"精准监护、高效协作"融入日常。团队连续3年实现危重症患者抢救成功率提升12%，护士主动上报不良事件率下降40%，形成"秒级响应、生死与共"的科室文化。

儿科专科：以童趣关怀为特色的共情文化儿童专科医院儿科团队创新"游戏化护理模式"，设计卡通穿刺包、情景化治疗流程，将"爱心、耐心、童心"转化为可操作的服务规范。实施1年来，患儿治疗配合度从65%提升至92%，家长满意度达98.6%，团队荣获"全国人文关怀示范科室"称号。

老年专科：以延续照护为目标的温度文化社区医院老年护理团队构建"医院-社区-家庭"三维照护体系，推行"记忆门诊+居家访视+智能监测"服务模式。团队成员掌握老年综合评估、失智症照护等专科技能，年服务老年患者超3000人次，建立"代际互助"文化，年轻护士与退休医护组成"银发护理智囊团"。

手术室专科：以无菌精准为准则的严谨文化某教学医院手术室团队实施"手术安全文化建设年"活动，通过"术前三方核查情景模拟""器械护士操作标准化视频库"等措施，将"零差错、零感染"理念深植人心。团队连续2年手术器械准备准确率100%，术中突发情况应急处理时间缩短至2分钟内，形成"敬畏生命、毫厘不差"的职业信仰。护士节主题活动创新案例01“护行环湖·悦享时光”健康赋能活动组织护士环湖骑行活动，在湿地公园的绿意环抱中畅享骑行之趣，于锻炼体魄之际，感受自然馈赠，积蓄前行力量，如长治市人民医院在湿地公园骑行大道开展的相关活动。02“雪芳济世·精护安康”护理质量改善项目比赛举办护理质量持续改善项目比赛，通过项目比拼提升护理服务水平，以实际行动守护患者生命与健康，聚焦流程优化、患者安全等关键环节。03“纸短情长·护暖初心”电子信慰问活动通过OA系统向全体护理人员推送护士节专属电子信，表达深深的敬意与感谢，传递组织的温暖与关怀，增强护士的职业认同感和归属感。04“十年坚守·薪火相传”护龄纪念活动拍摄护龄纪念大合照，记录护理事业的发展与辉煌，见证每一位护理人的坚守与奉献，让这份荣耀与情感永远留存，彰显护理队伍的传承精神。跨科室协作文化建设案例

多学科协作诊疗模式（MDT）实践某三甲医院针对肿瘤患者实施MDT模式，由肿瘤内科、外科、放疗科、影像科、护理部等组成固定团队，每月召开2次联合病例讨论会。2025年数据显示，该模式使患者平均住院日缩短2.3天，治疗方案制定时间减少40%，患者满意度提升至96.8%。

急诊-ICU-病房无缝转运机制某医院建立急诊、ICU与普通病房的标准化转运流程，包括电子交接单、床头联合评估、医护协同护送等环节。通过模拟演练和季度培训，2025年危重患者转运不良事件发生率下降62%，转运时间从平均28分钟缩短至15分钟，确保患者得到连续高效的护理。

跨科室护理质量改进项目某医院由护理部牵头，联合感染科、骨科、心血管科开展"预防深静脉血栓"跨科室项目，制定统一风险评估表和干预流程，组织多科室护士交叉督导。实施半年后，全院深静脉血栓发生率从3.2‰降至1.1‰，相关护理质量指标达标率提升至98.5%。

护理科研跨学科合作机制某医院护理部与信息科、康复科合作开展"智能康复护理"研究项目，护理人员主导临床需求调研，信息科开发监测系统，康复科提供专业指导。该项目成功申报省级科研课题2项，发表核心期刊论文5篇，研发的智能康复设备在3个科室试点应用，患者康复训练依从性提高35%。护理文化建设效果评估06团队凝聚力提升效果评估共同价值观认同度通过文化建设，团队成员对“患者至上、关爱尊重、团结协作、追求卓越”等核心价值观的认同度提升，形成统一的职业信仰和行为准则。团队沟通协作效率文化建设促进了团队成员间的有效沟通与密切协作，跨科室合作案例中问题解决时间缩短，护理工作流程衔接更顺畅，团队整体工作效率提高。团队士气与职业认同感系列文化活动与团队建设活动增强了护士的职业自豪感和归属感，团队成员工作积极性显著提升，主动参与创新和改进的意愿增强。团队成员留存率良好的团队文化氛围有助于降低护士流失率，与文化建设前相比，核心团队成员留存率提高，尤其在年轻护士群体中效果明显。护理质量与患者满意度改善

护理技能标准化提升通过开展护理技能竞赛，如心肺复苏、静脉注射等项目，强化护士专业操作能力，降低医疗差错率。2026年某院技能竞赛后，护理操作规范率提升20%，患者投诉减少15%。

人文关怀服务优化推行“护理服务十项微行动”，包括主动问候、耐心倾听、隐私保护等细节，提升患者就医体验。某医院实施后，患者满意度调查中“护士服务态度”评分提高至98.5分（满分100分）。

质量监控体系构建建立护理质量监控体系，定期检查评估护理质量，引入患者出院前《护理服务感受问卷》，将“患者情感支持度”纳入考核（占比15%），实现持续改进。

专科护理服务深化发展专科护理门诊，如糖尿病、伤口护理等，提供专业化、个性化护理服务。数据显示，专科护理干预可降低30%以上的住院并发症发生率，缩短平均住院日1.8天。职业倦怠现状分析调研显示，全球约60%护士存在不同程度职业倦怠，我国护士年流失率达15%，主要源于长期轮班、高强度工作及医患沟通压力。幸福感影响因素工作环境、薪酬待遇、职业发展机会及社会认同感是影响护士幸福感的核心因素，其中合理排班与心理支持体系建设尤为关键。调研数据与趋势2025年行业报告指出，参与继续教育和团队文化活动的护士，职业倦怠发生率降低28%，患者满意度提升19%，凸显文化建设的积极作用。改善策略建议推行弹性工作制、建立护士心理支持假、开展团队建设活动，同时强化社会宣传，提升护理职业价值认同，缓解倦怠并增强幸福感。护士职业倦怠与幸福感调研文化建设投入与效益分析文化建设投入构成文化建设投入主要包括培训教育费用，如《护理文化手册》编撰、主题教育活动开展；团队活动经费，如环湖骑行、趣味团建；宣传推广成本，如护士节宣传视频制作、电子信推送等。经济效益量化指标良好的护理文化建设可降低护士年流失率，目前行业平均年流失率约15%，通过文化建设可将流失率控制在10%以内，减少招聘和培训新护士的成本。同时能提高患者满意度，降低投诉率，提升医院品牌竞争力。社会效益与职业价值文化建设增强护士职业认同感和凝聚力，如“十年坚守・薪火相传”护龄纪念活动，提升团队协作效率。通过优质护理服务，增强患者对护理工作的认可与尊重，弘扬南丁格尔精神，促进护理事业健康发展。挑战与对策：护理文化的可持续发展07当前护理文化建设面临的挑战团队成员的多样性管理护士团队包括不同年龄、性别、教育背景、价值观和工作经历的成员，管理难度大。团队成员之间的差异可能导致团队凝聚力下降，影响整体工作效果，还可能导致团队成员间的沟通障碍和误解，影响团队协作和工作效率。文化冲突的解决不同成员可能持有不同的价值观和信仰，导致在护理理念和实践中产生冲突。团队成员可能来自不同的文化背景，对行为规范的理解和执行存在差异。文化冲突如果得不到妥善解决，可能导致团队分裂，影响护理工作质量。文化建设的持续性与创新护理团队需要不断学习和接受新的文化理念，以保持与团队文化的一致性。随着医疗技术的发展和患者需求的变化，护理团队需要不断创新和变革文化，以适应新的挑战。在保持团队文化连续性的同时，也需要吸收新的文化元素，使团队文化不断发展和壮大。构建共同价值观认同体系组织跨科室价值观研讨会，围绕“患者至上、关爱尊重、团结协作、追求卓越”核心价值，结合2026年护士节“赋能护士，守护生命”主题，通过案例分析提炼符合团队实际的行为准则，形成《护理团队价值观共识手册》。建立文化冲突预警与调解机制设立科室文化观察员，定期收集成员对工作氛围、协作模式的反馈，建立“冲突分级响应”制度：轻度误解由护士长即时沟通化解，复杂矛盾提交护理部文化建设督导小组，运用“