“教师之家”前台接待员岗位职责

——“教师之家”前台接待员岗位职责一、岗位基本信息1.岗位名称：前台接待员2.直属领导：前台主管、领班3.工作岗位：前台——接待4.岗位职务：服务员5.岗位定位：在前台主管、领班的领导下，负责“教师之家”前台日常宾客接待、预订受理、房态管控、客情登记及各类便民服务工作，聚焦教职工、校内访客、校外宾客等核心服务群体，秉持热情、礼貌、高效、细致的服务原则，规范执行前台服务流程，展现“教师之家”良好服务形象，是衔接宾客与酒店各部门、保障前台服务顺畅运转的一线服务岗位。二、核心岗位职责（一）服从管理与指令执行1.严格执行前台主管、领班下达的各项工作指令，自觉服从其领导，主动配合主管、领班完成前台日常接待及各项辅助工作，不推诿、不敷衍，及时反馈工作进展及遇到的问题，确保各项工作落地落实。2.自觉遵守“教师之家”各项规章制度及前台接待服务规范，坚守工作岗位，不迟到、不早退、不脱岗，注重个人仪容仪表，按酒店统一规定着装，衣着整洁、工牌佩戴齐全，精神饱满、举止得体，言行文明礼貌，展现一线服务人员的专业素养。（二）预订受理与系统操作1.熟练掌握每天的客房房态、客情信息及最新房价，以礼貌、热情的服务态度，受理各类客户（教职工、校内部门、校外宾客）的预订需求，规范填写订房委托书，即时将预订信息准确输入电脑系统，确保预订信息完整、无误。2.及时处理预订变更、取消等事宜，第一时间将相关信息更新至电脑系统，反复核对确认，确保预订状况的电脑显示系统准确无误，避免因信息偏差影响宾客入住体验及客房资源调配。（三）宾客接待与房务办理1.严格按照服务规范，礼貌、熟练、快捷地为宾客办理住房登记手续，核对宾客身份信息，准确录入客情数据，根据预订委托及宾客需求合理安排客房，重点做好重要宾客入住的接待服务工作，提升宾客第一印象。2.友好、熟练地为宾客办理换房、延住、退房及付费等服务，流程规范、操作快捷，准确收取相关费用，主动向宾客说明费用明细；办理完毕后，及时将相关信息通知客房部等有关部门，并同步更新至电脑系统，确保各部门信息同步。（四）服务规范与形象维护1.严格按照前台服务规范开展接待工作，熟练掌握电话服务技巧，接听电话时语气热情、语气温和，准确记录来电咨询、留言信息，及时反馈给相关人员，不拖延、不遗漏。2.时刻注重自身言行举止，坚守微笑服务、敬语服务原则，主动向进店、离店宾客致意问候，树立“教师之家”良好的服务形象，不做损害酒店声誉的行为。（五）便民服务与咨询解答1.主动为宾客提供有关旅游、交通、娱乐、购物等周边信息服务，熟练掌握相关信息，耐心、礼貌、得体地答复宾客的各类问讯，不推诿、不敷衍。2.主动了解宾客需求，尽力满足宾客的合理特殊要求，无法当场解决的，及时上报前台主管、领班，协助协调处理，确保宾客需求得到妥善回应。（六）物品管理与便民服务1.严格执行“教师之家”客房房卡管理规定，负责房卡的发放、回收、登记工作，规范操作流程，确保房卡安全，杜绝房卡丢失、错发、私用等情况。2.负责分检宾客的信函、报刊、包裹等物品，准确登记、妥善保管，及时通知宾客领取；协助处理寻人留言、委托转交物品、存放简单物品等服务，做好相关记录，确保物品传递、存放安全无遗漏。（七）产品推销与业务提升1.结合宾客需求，主动推销“教师之家”客房、餐饮等服务设施和服务项目，语言简洁自然、不强行推销，努力提升酒店营收。2.按时参加部门例会和各类业务培训，认真学习服务技巧、业务知识、规章制度及“教师之家”服务项目，不断提高自身业务水平和服务能力，适应前台接待工作需求。（八）交接班与环境维护1.严格按规定做好交接班工作，详细填写交接班记录，明确移交待办事项、客情信息、物品存放情况等，核对无误后完成交接，确保前台工作的连续性，杜绝工作遗漏。2.负责前台接待柜台及周边区域的整洁维护，及时整理台面物品、清理杂物，保持环境整洁、有序，为宾客营造舒适的接待氛围。（九）团队协作与其他工作1.注重班组内团结协作，主动配合同事完成各项接待工作，发挥工作主动性，互帮互助，营造