酒店洗手间值班员岗位职责

——酒店洗手间值班员岗位职责一、岗位基本信息1.岗位名称：洗手间值班员2.直接上级：后勤主管、保洁领班3.直接下级：无4.岗位定位：负责酒店指定区域洗手间的日常清洁、卫生维护、物资补给及对客礼仪服务工作，坚守敬业尽责的工作态度，严格落实公共卫生标准，为宾客提供干净、整洁、舒适、便捷的如厕环境，是保障酒店公共区域服务品质、维护酒店整体形象的一线后勤服务岗位。二、核心岗位职责（一）岗位规范与职业素养1.热爱本职工作，严格遵守酒店各项规章制度及后勤服务管理规定，服从上级主管、领班的工作安排，不迟到、不早退、不脱岗，坚守岗位纪律，按时、保质、保量完成本职工作任务。2.注重个人仪容仪表，按酒店统一规定着装，衣着整洁规范、工牌佩戴齐全，保持个人卫生整洁，精神饱满，举止端庄得体，展现酒店后勤服务人员的专业形象，杜绝仪容不整、精神萎靡等情况。（二）卫生清洁与日常维护1.严格执行公共卫生清洁标准，每天上班后和下班前，对负责区域的洗手间进行全面大清洁，重点清洁地面、墙面、洗手台、便器、镜面等区域，清除污渍、水垢、异味，确保洗手间无杂物、无污渍、无积水、无异味。2.值班期间全程巡查洗手间卫生状况，实行常态化清洁维护，及时清理地面杂物、便器污物，擦拭洗手台水渍、镜面污渍，保持洗手间灯明镜亮、环境整洁，为宾客提供良好的如厕体验。3.严格遵守《公共场所卫生管理条例》及酒店卫生管理相关规定，规范清洁操作流程，正确使用清洁工具和消毒用品，定期对洗手间各类设施、接触部位进行消毒，防范卫生隐患，保障宾客使用安全。（三）物资补给与设施检查1.负责洗手间各类物资的日常检查与及时补给，确保手纸、卷纸、皂液（或洗手液）等物资充足，摆放规范、整齐，杜绝出现物资短缺、摆放杂乱的情况，方便宾客使用。2.日常巡查洗手间各类设施设备（如灯具、水龙头、便器、排气扇等）的运行状态，发现设施损坏、故障（如水龙头漏水、灯具不亮、排气扇故障等），及时上报上级主管，协助联系维修人员处理，确保设施设备正常使用，不影响宾客体验。（四）对客服务与礼仪规范1.接待宾客时，始终保持热情、礼貌的态度，坚持“请”字当头、“谢”字不离口，使用规范的礼貌用语，主动问候宾客、回应宾客咨询，语气温和、举止得体，为宾客提供贴心的便民服务。2.尊重宾客隐私，在宾客使用洗手间期间，不随意打扰、不擅自进入，如需清洁或补给物资，需提前示意宾客，获得同意后再进行操作，避免引发宾客不适。3.遇到宾客提出的合理需求（如需要额外手纸、询问周边设施等），主动配合、积极协助，尽力满足宾客需求，展现酒店优质服务的细节，提升宾客满意度。（五）合规与安全要求1.严格遵守公共卫生相关法律法规及酒店卫生管理规定，规范清洁、消毒流程，做好清洁消毒记录，确保洗手间卫生符合国家及酒店标准，杜绝卫生违规问题。2.注重工作安全，正确存放、使用清洁消毒用品，避免物品混用、误食或造成人身伤害；清洁地面时，注意放置防滑警示标识，防范宾客滑倒受伤，确保宾客人身安全。3.妥善保管清洁工具、物资，按规定分类存放，摆放整齐，不随意堆放，保持工作区域整洁，避免影响酒店整体环境美观。（六）其他工作职责1.敬业乐业，认真履行岗位职责，主动承担力所能及的工作任务，不推诿、不敷衍，积极配合团队完成各项后勤服务工作。2.主动学习清洁技巧、消毒规范及对客礼仪，不断提升自身工作能力和服务水平，适应酒店现代化服务管理需求。3.发现洗手间内有宾客遗留物品，及时登记（物品名称、遗留时间、地点），