酒店行李生岗位职责

——酒店行李生岗位职责一、岗位基本信息1.岗位名称：行李生2.直接上级：礼宾组领班3.直接下级：无4.岗位定位：作为酒店礼宾服务的一线岗位，在礼宾组领班领导下，主要负责宾客行李搬运、客房引领、物品递送、行李寄存及大堂秩序维护等工作，秉持热情、细致、高效、规范的服务理念，主动为宾客提供贴心便民服务，是展现酒店服务品质、提升宾客入住体验、维护酒店大堂形象的重要服务岗位。二、核心岗位职责（一）岗位规范与职业素养1.自觉遵守酒店各项规章制度及礼宾部工作纪律，服从礼宾组领班的工作安排，不迟到、不早退、不脱岗，坚守岗位，积极主动开展工作，认真履行岗位职责，圆满完成本职工作及领导交派的其他任务。2.注重个人仪容仪表，按酒店统一规定着装，衣着整洁规范、工牌佩戴齐全，发型端庄、精神饱满，举止优雅得体，言行文明礼貌，展现酒店礼宾服务人员的专业形象，杜绝仪容不整、言行不当等情况。3.主动学习酒店服务知识、客房设施介绍、应急处置技巧及相关规章制度，不断提升自身服务能力和业务水平，适应现代化酒店礼宾服务需求，为宾客提供更优质的服务。（二）行李搬运与客房引领1.负责酒店宾客行李的搬运、清点工作，接待入住宾客时，主动上前协助搬运行李，轻拿轻放，杜绝损坏宾客物品；搬运过程中，主动与宾客沟通，确认行李数量、种类，确保行李完好无损、准确送达指定客房，搬运完成后主动请宾客清点确认。2.服从礼宾组领班安排，迅速接受宾客带房任务，引领宾客前往指定客房，行走速度适中，主动为宾客指引路线，提醒宾客注意脚下安全（如台阶、地面湿滑等）；到达客房后，主动为宾客开门，协助宾客放置行李。3.引领宾客过程中及到达客房后，主动、细致地向宾客介绍酒店客房设施（如床品、卫浴、空调、电视、免费用品等）的使用方法，同时结合宾客需求，主动推销酒店各项服务（如餐饮、健身、洗衣、会议等），语言简洁易懂、语气亲切自然，不强行推销。（三）物品递送与信息传达1.负责将住店客人的个人物品、邮件、报纸、留言单，以及前厅通知发送的各类邮件、文件等物品，及时、准确地分送到指定客房、楼面或相关部门，做好物品递送记录，确保物品无遗漏、无错送，不拖延、不延误。2.递送物品时，若宾客不在客房，需按酒店规定妥善放置或交由楼层服务员代为转交，做好交接记录；对于易碎、贵重物品，搬运和递送过程中格外小心，确保物品安全。（四）宾客咨询与需求响应1.热情接待宾客，耐心回答宾客提出的各类询问，包括酒店服务项目、周边交通、景点、餐饮、购物等相关信息，回答准确、详细，语气温和，不推诿、不敷衍。2.主动了解宾客需求，尽力满足宾客提出的合理要求；对于无法当场解决的需求或特殊请求，及时上报礼宾组领班，协助协调解决，全程跟踪落实情况，及时向宾客反馈，确保宾客满意。（五）大堂管理与来访登记1.协助维持酒店大堂秩序，自觉维护大堂环境整洁，不随意堆放物品，及时清理大堂内的杂物、垃圾；发现大堂内有异常情况（如宾客争执、可疑人员等），及时上报领班及安保部门，协助妥善处理，确保大堂秩序井然。2.负责来访客人的登记工作，严格按照酒店来访登记规定，核对来访人员身份信息、拜访对象，准确填写登记表格，告知来访人员相关注意事项，引导来访人员有序等候，不允许无关人员随意进入客房区域，保障酒店及住店宾客安全。3.负责控制大堂灯光，根据酒店规定及实际光线情况，及时调整大堂灯光亮度，确保大堂光线适宜、氛围舒适，同时节约用电，杜绝浪费。（六）行李寄存与保管1.受理宾客委托保管、寄存行李物品的需求，严格按照酒店行李寄存管理规定，办理登记、交接等相关手续，准确记录寄存物品名称、数量、规格、寄存时间、宾客信息及联系方式，让宾客签字确认，明确双方责任。2.妥善保管宾客寄存的行李物品，分类存放，做好标识，严禁随意翻动、损坏、丢失宾客寄存物品；对于贵重物品、易碎物品，单独存放并做好特殊标识，重点保管。3.宾客领取寄存行李时，严格核对宾客身份信息及寄存凭证，确认无误后，方可将行李交予宾客，让宾客清点确认，做好领取记录，确保行李寄存、领取安全有序。（七）合规与安全要求1.严格遵守酒店安全管理相关规定，注重自身及宾客人身、财产安全，搬运行李时规范操作，避免意外受伤；发现安全隐患（如地面湿滑、设施损坏等），及时上报并协助处理。2.严格保护宾客隐私及个人信息，不随意泄露宾客姓名、房间号、联系方式等信息，不随意谈论宾客相关情况，符合《数据安全法》《个人信息保护法》相关要求。3.规范开展工作，杜绝违规操作、消极怠工等行为，自觉维护酒店品牌形象和声誉。（八）其他工作职责1.积极配合礼宾组领班及酒店其他部门（前厅部、客房部、安保部等）开展工作，做好服务衔接，提升团队整