入职报告、个人自述报告、个人简历简介(2篇)

入职报告、个人自述报告、个人简历简介(2篇)我于2024年2月15日正式入职公司市场部品牌策划岗，至今三个月试用期已满，现将三个月来的工作内容、成长收获、问题反思以及后续工作计划做全面梳理汇报。入职第一天，部门主管就带我熟悉了公司的组织架构、业务流程以及品牌发展历程，帮我对接了跨部门协作的接口人，也给我安排了清晰的试用期成长路径：第一个月熟悉业务，第二个月独立负责模块工作，第三个月牵头完成小型项目，这样的安排让我最快速度摆脱了新人的茫然感，快速融入了团队。第一个月适应期，我每天都会整理至少5000字的工作笔记，把公司现有产品的定位、过往所有大型品牌活动的复盘报告、各个平台的内容数据都整理了一遍，对公司“东方植萃，专注敏感肌护理”的核心品牌定位有了清晰的认知。刚入职的时候我误以为，品牌策划就是写好文案、做好活动方案就行，进入工作之后才发现，品牌策划是全链路的工作，要对接研发部了解产品成分工艺，对接产品部明确产品核心卖点，对接电商部匹配活动转化机制，对接销售部适配线下渠道的推广需求，甚至要对接财务部把控项目预算，每一个环节出问题，都会影响最终的项目结果。第一个月我跟着部门资深同事参与了春季新品上市的准备工作，主要负责整理用户调研数据，一开始我设计的问卷有28个问题，用户填写到一半就会退出，回收的1200份问卷里有效问卷只有700多份，有效率不到60%。后来我请教了运营部负责用户研究的同事，她告诉我，面向C端用户的问卷一定要控制在15个问题以内，核心问题放在前半部分，非必要问题全部砍掉，还可以设置小奖品提高用户的参与度。我按照她的建议调整了问卷，重新发放之后，一共回收了1680份有效问卷，有效率达到了92%，我整理出了Z世代敏感肌用户的三个核心未被满足的需求：一是不满足于“只是不过敏”，需要真正能改善泛红敏感的功效；二是看重产品包装的审美，愿意为符合自己调性的设计买单；三是需要情绪价值，护肤是每天为数不多的自我放松时间，品牌要能贴合年轻人的情绪需求。这份调研结果后来被调整进了新品策划的核心定位，把原来主打“成分安全”的定位，调整为“东方植萃，给敏感肌放个假”，兼顾了功效和情绪价值，最终得到了领导层的认可。第二个月我开始独立负责工作，第一个任务就是梳理搭建公司全新的品牌内容库。原来公司的内容储备非常分散，大部分内容存在各个员工的个人电脑里，不同平台的内容没有统一分类，需要用的时候经常找不到，还会出现不同平台发布内容调性不统一的问题。我接手之后，先整理了公司2021年到2023年三年间所有发布过的内容，一共1500多条，按照产品科普、品牌故事、用户案例、活动热点四个大类做了拆分，每个大类下面又按照平台属性做了二次分类，分成抖音适配内容、小红书适配内容、公众号适配内容、线下物料适配内容四个子类，还给所有内容打了精准的关键词标签，支持搜索调用。整理过程中我发现，原来很多内容只做了一个版本，适配公众号的长内容直接发到抖音，根本不符合抖音用户的阅读习惯，导致数据很差。所以我在整理原有内容的基础上，新增了150条改编内容，把原来的长内容拆改成适合短平台的短内容，把原来的口语化内容整理成适合公众号的深度内容，还补充了很多用户UGC内容进去，方便各个部门做活动的时候调用。整个内容库搭建花了我28天时间，最终完成之后，部门做了测试，原来找一条合适的内容平均需要1小时40分钟，现在平均只需要20分钟，调用效率提升了超过60%，得到了各个对接部门的一致好评。第二个月下旬我还参与了上海、广州、成都三场线下快闪活动的策划执行，我负责前期的场地对接、用户邀约和流程设计。上海站原本敲定的场地在商场入口处，开业前一周商场通知我们，那个场地要留给品牌发布会，不能给我们用了，当时距离活动开始只有七天，重新找场地时间非常紧张。我没有慌乱，第一时间联系了商场的招商营运负责人，询问有没有其他空余场地，最终找到了商场中庭偏侧的一个备用场地，虽然面积比原来小了十平米，但是客流量并不比原来的场地少，租金还比原来便宜了15%。找到场地之后，我快速调整了活动流程和设计方案，原来的大展示台改成了可折叠的组合展示台，还新增了一个用户周边互动区，放了免费的皮肤检测仪器和定制明信片，用户参与互动就能免费领取，不仅补齐了面积小的短板，还提升了用户的参与度。最终三场快闪活动顺利落地，累计接待用户1.2万人次，新增公众号关注2.1万人，转化品牌会员3200人，转化率达到了26.7%，超出了原定20%的目标。第三个月我牵头负责了品牌小红书官方账号的内容优化项目，原来的账号粉丝8.5万，平均单篇点赞量只有不到200，引流到电商的转化率只有1.8%，远低于行业平均的3%。我接手之后，先整理了过去一年所有内容的数据，发现原来的内容都是硬广，大部分都是直接讲产品功效，没有贴合用户的需求，互动性很差。我调整了内容方向，改成“干货+种草”的结构，每篇内容先讲敏感肌护理的误区，再引出产品的使用场景，还增加了用户真实体验的内容，每周做一次粉丝互动抽奖，回答粉丝的问题。调整之后，第一个月平均单篇点赞量就提升到了680，涨粉3.5万，现在账号粉丝已经突破12万，引流转化率提升到了8%，远超原定目标。三个月的试用期下来，我最大的成长不仅仅是完成了这些工作，更是对品牌策划这个岗位、对公司的品牌理念有了更深的认知。公司一直强调“以用户为中心”，原来我以为这只是一句企业文化的口号，直到我跟着同事去做用户访谈，遇到一个患激素脸两年的用户，她用了很多大牌产品都不好，用了我们的修护产品三个月之后，泛红基本消了，她拿着手机给我们看她前后的对比图，哭着说我们的品牌救了她，那个时候我才明白，我们做品牌不是做给老板看的，不是做给行业看的，是做给用户看的，好的品牌是真的能改变用户的生活，能给用户带来价值，这种价值感是任何东西都换不来的。当然，我也清楚地认识到自己还存在很多不足。第一，对产品研发端的知识掌握不够深入，有时候写文案的时候，对成分提取工艺的表述不够专业，春季新品第一次出文案的时候，我把冷榨提取工艺写成了热榨，后来是研发部同事指出来的，虽然没有造成大范围的错误，但是也给我敲响了警钟，做品牌策划必须懂产品，不然就是空中楼阁。第二，项目推进的节奏感把控还有待提升，我有时候会过于追求细节的完美，耽误整体的进度，比如做内容库的时候，我纠结标签分类的逻辑，改了三次，耽误了两天时间，后来还是主管提醒我，先完成再完美，框架对了后面可以慢慢调整，不需要一开始就做到百分之百完美。第三，跨部门沟通的技巧还有提升空间，有时候对接销售部的时候，销售部要求活动加更多的转化钩子，比如满减、优惠券，我觉得太多转化钩子会破坏品牌的调性，一开始不愿意妥协，后来才慢慢找到平衡点，就是把转化钩子放在不显眼的位置，既满足了销售的转化需求，又不破坏整体的品牌质感，这件事让我明白，跨部门沟通不是争对错，是找双赢的解决方案。针对这些问题，我也制定了清晰的后续提升计划。首先，接下来三个月，我要把公司所有产品的研发知识全部学完，每周参加一次研发部的项目分享会，每个月整理一万字的产品知识笔记，季度末做一次产品知识考核，争取做到对每个产品的成分、工艺、适用人群都了如指掌，能专业准确地表述产品卖点。其次，我要学习项目管理工具，每个项目开始之前就做好甘特图，拆分好每个节点的时间，预留出缓冲时间，严格按照节点推进，区分核心细节和非核心细节，核心细节咬准不放，非核心细节先完成再优化，保证项目按时交付。第三，我要多学习跨部门沟通的技巧，多站在对方部门的角度考虑问题，理解不同部门的KPI需求，找到双方都能接受的解决方案，共同推进项目落地。关于接下来下半年的工作，我也有清晰的规划。下半年核心的三个项目，分别是618大促品牌活动策划、秋季新品预热、品牌成立五周年用户共创活动，我现在已经开始提前做准备。618大促我已经整理了过去两年618的活动数据，找到了之前活动的优势和不足，今年打算做“敏感肌护理套装”的组合推广，联合三个核心产品做套装优惠，还打算做“用户体验官”活动，邀请100个老用户免费试用新品，发体验笔记，既提升了用户的参与感，又能拿到真实的UGC内容。秋季新品预热我已经开始做用户调研，现在已经回收了800多份有效问卷，整理出了核心需求，接下来会慢慢推进定位和策划。品牌五周年活动我打算主打“用户共创”，邀请老用户分享自己和品牌的故事，还要邀请老用户参与周边产品的设计，最终入选的设计会批量生产，送给所有参与的用户，这样既能提升老用户的归属感，又能拿到大量的传播内容，提升品牌的声量。除了这三个核心项目，我还会继续优化品牌内容库，每两个月更新一次，新增UGC内容板块，方便各个部门调用，还会继续优化小红书账号的内容，争取年底粉丝突破20万，引流转化率稳定在8%以上，给电商带来更多免费流量。我还计划每个月做一次行业案例复盘，整理国内外优秀的品牌策划案例，总结可复用的方法，用到我们自己的工作中来，不断提升自己的专业能力。入职这三个月，我非常感谢部门主管和所有同事的帮助，主管给我了很多试错的机会，也给了我很多针对性的指导，让我快速成长，同事们也都非常热心，我不懂的地方都会耐心给我讲解，让我快速融入了这个团队。我也感受到了公司开放包容的企业文化，只要你愿意干活愿意学习，就有成长的空间，就有发挥的平台，这种氛围让我非常舒服，也让我坚定了要和公司一起成长的决心。公司今年的目标是品牌声量提升30%，用户复购率提升10%，我会朝着这个目标努力，做好自己的本职工作，主动承担更多的责任，配合部门完成年度目标，为公司的发展贡献自己的力量。我出生在南方一个小县城，父母都是中学语文老师，从小的家庭环境就让我养成了爱读书、肯踏实做事的习惯，父母从小就教育我，做任何事情都要对得起自己的良心，要么不做，要做就做好，这句话我一直记到现在。小时候我最喜欢做的事情就是跟着父亲去书店，父亲买教学用书，我就蹲在角落看广告创意类的杂志，第一次看到那些优秀的广告作品，我就觉得太神奇了，一句话、一张图就能打动这么多人，那个时候我就埋下了做品牌策划的种子，高考填志愿的时候，我毫不犹豫地填报了广告学专业，就是想把自己喜欢的事情变成一辈子的职业。进入大学之后，我没有像很多同学一样只盯着课本知识，我知道广告是实践出来的，所以大一刚入学我就报名加入了学校的新媒体中心，从零开始做学校官方公众号的内容策划。那个时候公众号刚兴起，学校还没有专门的运营团队，整个部门只有三个人，从选题、写文案、做排版到拉推广，所有事情都是我们自己做。我记得第一篇10万+的推文是大一下学期做的毕业季专题《我把四年青春，留在这七栋教学楼里》，为了做这篇推文，我花了一周时间，采访了20个应届毕业生，收集了100多张老照片，改了八版文案，排版熬了两个通宵，最终推文发出去之后，一天之内阅读量就破了20万，很多毕业多年的校友都在后台留言，说看哭了，想起了自己的大学时光，那是我第一次体会到，好的内容真的能打动人心，那种成就感真的无法用语言形容。后来我慢慢成长为新媒体中心的内容部部长，四年时间我累计产出了200多篇原创内容，总阅读量超过500万，培养了12个新的内容编辑，给学校新媒体中心打下了很好的基础。大二的时候我报名参加了全国大学生广告艺术大赛，我做的是反对粮食浪费的公益广告策划案，为了做这个策划案，我花了三个月时间，去学校食堂蹲了一个星期，统计同学们的剩饭情况，采访了10个食堂工作人员，还去周边的小学做了调研，改了12版策划案，最终我的作品拿到了全国三等奖，站在领奖台上的时候，我更加坚定了要做品牌策划这条路，我知道我适合做这个，我也喜欢做这个。大三暑假我拿到了本地头部本土广告公司的实习机会，做策划助理，跟着团队服务过地产、餐饮、快消多个行业的客户，那段实习经历给了我很大的成长，我学会了怎么写规范的策划案，怎么给客户提案，怎么对接执行落地，也让我明白了一个道理：广告不是创意人的自嗨，客户要的不是天花乱坠的创意，是能帮他们解决问题的方案，能帮他们赚钱的方案，所有的创意都要围绕业务目标服务，脱离了业务目标的创意都是没有价值的。大四毕业的时候，我拿到了国内新锐快消饮品公司的品牌策划offer，正式进入职场做品牌策划。刚进入公司的时候，我只是一个小小的策划专员，做一些整理数据、写文案的辅助工作，但是我从来不会觉得这些工作琐碎，我把每一件小事都当成学习的机会，整理数据的时候我会研究不同项目的数据规律，写文案的时候我会琢磨怎么写才能打动用户，不到一年我就成长为能独立负责模块的核心成员。2021年公司决定切入零糖气泡水赛道，当时零糖赛道已经有很多头部品牌，竞争非常激烈，我负责用户调研和定位提炼，我花了一个月时间，访谈了30个目标用户，发放了2000份问卷，最终发现，大部分头部品牌都主打“零糖零卡”的功能点，差异化非常小，而年轻用户喝气泡水，除了解馋，还想要新鲜的口味体验，还想要好看的包装能拍照发朋友圈，所以我提炼出了“国风潮饮，好喝好看”的核心定位，建议做小众国风口味，国风水彩包装，最终这个定位被公司采纳，产品上市之后半年销量就破了亿，成为当年的现象级爆品，这个项目之后我就晋升为高级策划专员，那一年我才24岁，是公司最年轻的高级策划专员。在快消公司做了两年，我积累了完整的全链路策划经验，也拿到了不错的成绩，但是我慢慢发现，公司做的很多网红产品都是赚一波流量就走，没有长期的品牌价值，我不想一直做这种快消网红款，我想做能长期存在，能真正给用户带来价值的品牌，所以我辞职来了现在的公司，现在的公司做国潮敏感肌护肤，一直坚持做产品，把用户放在第一位，和我的理念非常契合，入职这三个月，我更加确认了我的选择是对的。这么多年的学习和工作经历，让我养成了自己的做事风格和价值观。我一直坚信，好的品牌一定是从用户需求里长出来的，不是老板拍脑袋拍出来的，也不是策划人闭门造车造出来的，所以任何项目我都会先做调研，先听用户怎么说，再提炼定位和方案，不会想当然。我是一个既能够把控全局，又能够抠细节的人，做策划的时候我会先定清楚核心目标，所有的工作都围绕核心目标展开，不会偏离方向，但是对核心细节我会抠到极致，比如文案里的一个词，活动流程的一个环节，我都会改很多遍，直到达到最好的效果。我也是一个愿意持续学习的人，品牌策划这个行业变化太快了，每年都有新的渠道，新的玩法，新的用户需求，不学习就会被淘汰，所以我每天都会花一个小时看行业资讯，看新的案例，每个月都会读一两本专业或者非专业的书，每年都会报一两个课程提升自己，去年我还系统学习了品牌战略的课程，把自己的实践经验梳理成了系统的理论，提升了自己的整体认知。当然，我也清楚地知道自己的缺点。我最大的缺点就是有时候会过于追求完美，导致项目进度变慢，刚工作的时候这个问题特别明显，现在我已经慢慢调整了，学会了区分核心细节和非核心细节，核心细节一定要抠，非核心细节可以先放一放，先完成再完美，这个问题已经改善了很多。第二个缺点就是我有时候不太会拒绝别人，其他部门找我帮忙做事情，我只要有空都会答应，有时候会导致自己的工作时间不够用，现在我也学会了分优先级，重要紧急的自己的工作先做，不重要的可以往后排，或者合理拒绝，慢慢找到了平衡。生活里我喜欢旅行，也喜欢读书，旅行的时候我喜欢去不同的城市，逛不同的老街，接触不同的人，看不同的生活方式，每次旅行都能给我带来新的创意，去年我去云南大理旅行，看到当地白族的古法植草，给了我秋季新品策划的灵感，就是做“苍山植萃”的主题，这个主题现在已经被公司采纳，用到了秋季新品的策划里。读书我不光读专业书，我还喜欢读历史，读心理学，读文学，读历史能让我看懂事物发展的规律，知道很多事情现在发生的，过去其实也发生过，能让我看得更长远，读心理学能让我更懂用户，知道用户为什么会做出这样的选择，能让我的策划更能打动用户，读文学能提升我的文字功底，让我写的文案更能打动人，这些看似和工作无关的知识，其实都在潜移默化地提升我的工作能力。关于未来，我有清晰的规划。短期来看，未来一年，我要在现在的岗位上，完成公司交给我的所有任务，快速提升自己的专业能力，尽快成为部门的核心骨干，帮部门分担更多的工作，为公司创造更多的价值。中期来看，未来三到五年，我希望能成长为策划组的负责人，能带团队操盘大型的品牌项目，帮公司打造一两个能被行业记住的爆品，提升公司品牌在国内护肤行业的影响力。长期来看，我希望能成为一个真正懂用户的品牌人，我想做真正能给用户带来价值的好品牌，帮助好产品找到对的用户，让更多好的中国品牌被更多人知道，被更多人认可，这是我进入这个行业的初心，也是我一辈子要追求的目标。这些年我遇到过很多困难，也遇到过很多诱惑，刚工作的时候有高薪的网贷公司找我做品牌策划，我拒绝了，因为我不想做伤害用户的事情，做项目的时候也有过改方案改到崩溃的时候，也有过方案被全票否决的时候，但是我从来没有想过放弃，因为我真的热爱这个行业，我享受把一个想法从无到有做出来，看着它落地，给用户带来价值，给公司带来增长，这种成就感是任何东西都比不了的。我也相信，只要我坚持以用户为中心，坚持把事情做好，我就能走得更远，就能实现自己的目标。第一篇拥有四年快消行业品牌策划全链路经验，擅长从0到1打造新品定位、全案策划与落地执行，累计参与操盘的5个新品项目，总上市首年销售额突破8亿元，其中1个项目成为年度行业现象级爆品，拥有成熟的用户调研、品牌定位、内容策划、跨部门协同以及数据复盘能力，适配中大型企业品牌部、广告公司策划岗的核心骨干需求。从入行第一天开始，我就坚持“所有策划都从用户需求中来”的原则，不依赖第三方调研报告的现成结论，每次做项目都会亲自参与用户深度访谈和问卷调研，不会把调研工作全部交给实习生去做，四年累计访谈真实目标用户超过300人，回收有效问卷超过10000份，总结出了一套适合快消消费品牌的用户洞察方法论：第一步先梳理公开行业数据和赛道竞争格局，找到赛道的空白点；第二步通过深度访谈挖掘用户未被公开表达的隐性需求，找到用户的痛点和情绪点；第三步通过大样本问卷验证需求的普遍性，确认需求的市场规模；最后基于需求提炼出差异化的品牌定位，这套方法论经过多个项目的验证，准确率超过90%。2021年我参与操盘零糖气泡水新品项目的时候，当时国内零糖气泡水赛道已经有多个头部品牌占据了大部分市场份额，所有头部品牌都主打“零糖零卡零负担”的功能定位，同质化非常严重，新品牌切入很难突围。我按照自己的方法论做调研，先梳理了赛道数据，发现头部品牌都主打大众常规口味，比如桃子、橙子、柠檬，很少布局小众细分口味，也很少关注包装的社交属性。接下来我深度访谈了30名18到28岁的目标用户，整理出了两个核心隐性需求：一是喝气泡水除了解馋，很多年轻用户想要尝试新鲜口味，厌倦了千篇一律的常规口味；二是年轻人买饮料除了自己喝，还会放在餐桌上、拍照片发社交平台，包装好看是非常重要的决策因素。然后我发放了2000份问卷验证需求，结果显示超过72%的用户愿意尝试新的小众口味，超过65%的用户会因为包装好看购买一款不熟悉的新饮料。基于这些调研结果，我提炼出了“国风潮饮，好喝好看”的核心差异化定位，建议推出荔枝玫瑰、白梅青竹、茉莉雪芽、丹桂桂花四个小众国风口味，包装采用国风水彩手绘设计，价格比头部品牌低一元钱，提升性价比。这个定位最终被公司采纳，产品上市之后第一个月销量就突破1200万，半年销量破亿，成为当年零糖赛道的黑马爆品，这个案例还被多个行业媒体收录，成为新品牌切入成熟赛道的经典案例。除了用户洞察和定位提炼，我还拥有完整的全案策划和项目落地能力，经历过新品从立项到上市复盘的全流程所有环节，擅长把抽象的定位拆解成可执行的完整方案，覆盖产品建议、包装设计、传播节奏、活动策划、转化路径、预算分配所有模块，能独立完成从几十万元到几千万元不同预算规模的策划案，也擅长项目风险管控，能提前预判项目推进过程中的问题，做好备用方案，保证项目按时落地。2023年我操盘现在公司的春季护肤新品项目，初始策划方案的总预算是800万元，原来的预算分配是200万线下户外硬广，300万抖音投放，300万小红书投放，我整理了过去一年公司所有渠道的ROI数据，发现线下户外硬广的ROI只有1:1.2，远低于抖音的1:3.8和小红书的1:4.5，所以我重新调整了预算分配，砍掉了线下硬广的200万，把100万加到小红书投放，100万加到抖音信息流投放，调整之后整体预期ROI从原来的1:2.5提升到了1:3.6。项目推进过程中，上海快闪活动原定场地提前一周被告知无法使用，我提前梳理风险点的时候就已经准备了备用场地，所以只用了一天就完成了场地切换和方案调整，没有影响活动的正常开展。最终这个项目上市首月销量完成率达到112%，整体ROI做到了1:4.2，超出了公司原定目标的68%，新品用户好评率达到92%，复购率达到28%，比公司原有产品高出5个百分点，成绩非常亮眼。内容矩阵策划和运营是我另一个核心能力，我熟悉当下主流的公域、私域所有内容平台的规则和用户属性，能根据不同平台的特点产出适配的内容，搭建完整的品牌内容矩阵，还能运营品牌官方账号，实现从内容到流量到转化的完整链路。我刚入职现在公司的时候，公司没有完整的品牌内容库，所有内容分散在各个员工的个人电脑里，分类混乱，调用不方便，不同平台内容调性不统一，我牵头梳理搭建了全新的品牌内容库，整理了2019年到2022年四年间所有的品牌内容，一共1500多条，按照产品、品牌、活动、热点四个大类分类，再按照抖音、小红书、公众号、线下物料做二次分类，给所有内容打了精准的关键词标签，方便搜索调用。我还发现原来的内容都是一个版本打天下，适配公众号的长内容直接发到抖音，根本不符合抖音用户的阅读习惯，所以我在原有内容的基础上，新增了150条改编内容，把长内容拆改成适合短平台的短内容，把口语化内容整理成适合公众号的深度内容，还新增了用户UGC内容板块，方便做活动的时候调用。内容库搭建完成之后，内容调用效率从原来的平均1小时40分钟找到内容，缩短到平均20分钟，效率提升了60%，得到了所有对接部门的一致好评。除此之外，我还负责运营品牌官方小红书账号，原来账号粉丝8.5万，平均单篇点赞量不到200，引流到电商的转化率只有1.8%，远低于行业平均的3%，我调整了内容方向，把原来全硬广的内容改成“干货+种草”的结构，先解决用户的问题，再引出产品，增加了用户互动环节，调整之后第一个月平均单篇点赞量就提升到了680，涨粉3.5万，现在账号粉丝已经突破12万，引流转化率稳定在8%，远超行业平均水平，给电商带来了大量的免费流量。跨部门协同和团队协作方面，我四年工作经历对接过研发部、产品部、设计部、运营部、销售部、电商部、第三方广告公司、达人机构、商场物业等大量不同的部门和合作方，积累了成熟的跨部门沟通技巧，能快速对齐各方需求，找到双赢的解决方案，推进项目落地。我也有带团队的经验，曾经带过三个实习生，带领小组完成了内容库搭建和三场快闪活动两个项目，都按时高质量交付，我会给下属清晰的指导，也会给他们成长的空间，帮助他们提升能力，三个实习生离开的时候都拿到了不错的offer，对我的评价都很好。我的第一份正式工作是2020年7月到2022年9月，在国内新锐快消饮品品牌某饮品股份有限公司品牌部担任策划专员，入职一年后晋升为高级策划专员，公司主打年轻用户群体的饮品，市值超过百亿。在这段工作经历中，我作为核心策划成员参与了三个新品的全案策划，分别是零糖气泡水系列、低卡果茶系列、瓶装电解质水系列，我负责用户调研、定位提炼、内容策划和传播执行，三个项目累计首年销售额达到5.1亿元，其中零糖气泡水项目半年破亿，成为年度现象级爆品。我还负责策划了2021年品牌年度主题活动“潮饮国风计划”，联动了10个头部国风KOL，发起UGC话题活动，最终话题总阅读量突破3亿，带动产品销量环比提升35%，超额完成了活动目标。我的第二份工作是2022年10月到现在，在国内新锐国潮护肤品牌某护肤有限公司市场部担任品牌策划，公司主打东方植萃敏感肌护理，获得了多轮一线资本投资，处于快速成长期。在这段工作经历中，我牵头完成了春季新品精华的全案策划，首月销量完成率112%，话题阅读量破2.3亿；策划执行了上海、广州、成都三场线下快闪活动，累计获客1.2万人，转化会员3200人；搭建了全新的品牌内容库，提升内容调用效率60%；运营品牌官方小红书账号，六个月涨粉3.5万，引流转化率提升到8%，所有项目都超额完成了原定目标，得到了部门和公司领导层的认可。教育背景方面，我2016年9月到2020年6月就读于某大学广告学专业，本科毕业，在校期间获得国家奖学金一次，校级一等奖学金三次，获得全国大学生广告艺术大赛全国三等奖，担任学校新媒体中心内容部部长，累计产出原创内容200余篇，总阅读量超过500万，积累了扎实的专业基础和实践经验。专业技能方面，我熟练使用Office办公三件套，能快速做出逻辑清晰、美观的策划案PPT，能做复杂的数据统计和分析，会使用PS做简单的图片处理，会使用剪映做简单的视频剪辑，熟练使用飞书、Trello、甘特图等项目管理工具，能高效管理项目进度，持有中级广告策划师职业资格证书，英语六级，能流利阅读英文专业资料，听懂专业相关的英文内容。我对品牌策划这个岗位的理解是，品牌策划的核心是给用户一个选择你的理由，这个理由不仅是产品功能，还有情绪价值和品牌认同，好的品牌策划能让品牌在用户心中留下独特的位置，能帮品牌带来长期的增长，而不是短期的流量波动。我找工作的核心需求是，加入一个重视产品、重视用户的公司，和一群优秀的人一起做能创造长期价值的好品牌，我也相信，我的经验和能力能给公司带来价值，能帮助公司完成品牌增长的目标。第二篇拥有七年ToBSaaS行业运营经验，从一线客户成功经理成长为运营总监，擅长从0到1搭建客户成功体系、运营增长体系，帮助SaaS产品从种子期快速过渡到成长期，带领团队把客户续约率从60%提升到85%，公司ARR从5000万元增长到1.7亿元，年复合增长率达到50%，积累了成熟的团队管理、客户分层运营、续约增购、获客增长全链路能力，适配中大型SaaS公司的运营负责人、客户成功总监岗位需求。我始终认为，ToBSaaS的核心增长引擎是客户成功，只有客户真正用出价值，才会续约、增购、给你转介绍，所有运营工作都要围绕客户成功展开，很多SaaS公司只看重开新单，不看重老客户运营，最后一定会陷入增长瓶颈，老客户流失越来越多，新客户补充不上，最终被市场淘汰。我做了七年SaaS运营，一直坚持客户成功的理念，所有工作都以帮助客户用出价值为核心，最终也拿到了非常好的结果。我核心的能力主要体现在四个方面：第一是从0到1搭建客户成功体系，第二是从0到1搭建运营增长获客体系，第三是团队搭建和管理，第四是数据驱动运营优化。第一，从0到1搭建客户成功体系方面，我2020年加入现在的公司的时候，公司刚刚拿到A轮融资，客户量从500家快速增长到1500家，原来没有专门的客户成功部门，客户后续服务全部由销售负责，销售只看重开新单，不看重老客户的续约和增购，导致公司整体客户续约率只有60%，增购率不到10%，客户流失非常严重，严重影响公司的长期现金流和增长。我牵头负责客户成功体系的搭建，从流程搭建、团队搭建到系统搭建全流程负责，首先我对客户做了分层，根据客户的ARR规模，把客户分成S类（ARR低于1万元）、M类（ARR1万元到10万元）、L类（ARR10万元以上），针对不同层级的客户制定不同的服务标准：S类客户数量多、ARR低，所以用标准化自助服务+在线客服的模式，降低服务成本，保证盈利；M类客户是公司的核心营收来源，安排专属客户成功经理负责，每季度做一次上门回访，跟进客户的使用情况；L类客户ARR高，对公司的营收影响大，安排专属客户成功总监负责，每月跟进，每年做一次客户业务复盘，深度挖掘客户需求。然后我梳理了客户全生命周期的服务SOP，从客户签约后的Onboarding、日常服务、健康度监测、提前续约、增购挖掘每个环节都制定了标准化的操作流程，比如Onboarding环节，分成需求对接、数据导入、员工培训、激活上线四个步骤，每个步骤都有明确的时间节点和交付标准，保证客户能在最短时间内上手使用产品，原来公司的平均Onboarding周期是30天，我优化流程之后缩短到了15天，客户激活率从50%提升到了75%。接下来我搭建了客户健康度评分模型，从产品使用频率、核心功能使用率、客户反馈评分、付款及时性四个维度给客户打分，分数低于60分的标记为高风险客户，自动提醒客户成功经理提前介入，解决客户问题，降低流失率，这套模型能提前三个月识别出80%以上的流失客户，提前干预之后，流失率能降低40%。最后我搭建了客户成功团队，从招聘、培训到考核激励，制定了清晰的KPI体系，客户成功经理的核心KPI是续约率、增购率和客户满意度，不是回访数量，激励员工关注客户价值，而不是无用的工作量。整套体系搭建完成运行一年之后，公司整体客户续约率从60%提升到了85%，增购率从10%提升到了25%，每年新增增购收入超过2000万元，客户满意度从70分提升到了88分，从根本上解决了客户流失的问题，给公司的长期增长打下了坚实的基础。第二，从0到1搭建运营增长获客体系方面，我刚加入公司的时候，公司的获客主要依赖销售线下拜访和付费广告，平均获客成本超过8000元一条有效线索，获客成本高，而且增长不稳定，需要开辟新的低成本获客渠道。我牵头搭建了内容运营增长体系和转介绍体系，首先做内容营销，我先梳理了目标用户的核心需求，我们的产品是人力资源SaaS，目标用户是企业的HR总监、HR经理，他们的核心需求是降低人力成本、提升招聘效率、合规管理员工，所以内容就围绕这些需求输出，给用户提供真正有价值的干货，而不是硬广。然后我搭建了覆盖全渠道的内容矩阵：知乎做干货问答，解决用户的具体问题，吸引用户关注；公众号做深度行业报告和客户案例，沉淀用户，引导留资；抖音和视频号做短干货，覆盖更多年轻的HR用户；线下做行业沙龙，对接精准的大型客户。我建立了稳定的内容生产流程，内部内容团队+外部行业专家合作，每个月稳定产出12篇原创内容，优化了转化路径，用户看完内容之后可以免费下载行业报告，只要留下联系方式就可以，进入私域之后由销售跟进转化。这套内容体系跑通之后，现在每个月能产出300多条有效线索，每年累计超过10000条，平均获客成本降到了3000元以下，比原来降低了62.5%，内容带来的线索转化率达到了12%，比付费广告的8%高出4个百分点，现在内容营销已经成为公司第二大获客渠道，占总获客的30%。除了内容营销，我还搭建了客户转介绍体系，SaaS行业老客户转介绍的转化率远高于其他渠道，但是原来公司没有专门的转介绍激励体系，很多老客户就算满意也不会主动推荐。我设计了清晰的转介绍激励规则：老客户推荐新客户签约，根据新客户的ARR规模，给老客户奖励延长服务时长、现金红包、免费的行业培训课程，奖励力度和推荐的客户规模挂钩，推荐的客户越大，奖励越多。我梳理了转介绍的触达流程，客户成功经理回访的时候，主动给满意度高的客户介绍转介绍活动，在客户社群、公众号定期推送活动信息，还开发了专门的转介绍小程序，老客户只要分享自己的专属推荐链接，朋友签约之后自动发放奖励，不需要人工申请