入户走访服务执行规范

入户走访服务执行规范一、总则执行规范（一）适用范围。本规范适用于各级机关、企事业单位开展入户走访服务工作的全过程管理，涵盖前期准备、实施执行、后续反馈等环节，确保走访服务规范化、标准化、高效化。（二）基本原则。坚持问题导向、群众中心、依法依规、务求实效，以解决群众实际困难为核心，以提升群众满意度为目标，全面规范走访服务行为。（三）职责分工。各级领导干部带头开展走访，机关干部全员参与，社区网格员负责基础信息核实，相关部门协同配合，形成工作合力。（四）工作要求。走访前做好充分准备，走访中注重方式方法，走访后及时跟进落实，全程记录工作轨迹，确保服务闭环管理。二、前期准备规范（一）需求调研。走访前通过大数据分析、民意调查、社区摸排等方式，精准掌握群众需求，制定针对性走访计划，避免盲目走访。（二）人员培训。组织走访人员开展业务培训，内容包括政策法规解读、沟通技巧指导、应急处置演练等，确保走访人员具备专业素养。（三）物资准备。配备走访记录本、录音笔、宣传资料、便民服务卡等必要物资，统一规范着装，体现服务形象。（四）路线规划。结合区域特点、人员分布、交通状况等因素，科学规划走访路线，优化时间安排，提高走访效率。（五）信息核实。走访前对重点对象、重点事项进行信息核实，确保走访内容准确无误，避免信息偏差。三、走访实施规范（一）身份表明。走访人员必须主动表明身份，说明来意，告知走访流程，消除群众疑虑，建立信任关系。（二）沟通技巧。采用倾听式沟通，先听后说、边听边记，尊重群众意愿，避免生硬说教，注重情感交流。（三）内容记录。详细记录走访时间、地点、对象、内容、诉求、措施等信息，做到要素齐全、逻辑清晰、数据准确。（四）问题分类。根据问题性质分为政策咨询类、困难帮扶类、意见建议类、矛盾纠纷类等，实行分类管理。（五）现场处置。对能当场解决的问题立即解决，不能当场解决的做好解释说明，明确办理时限和责任人，确保群众知晓。（六）影像留存。根据工作需要，经群众同意后进行影像记录，作为工作凭证和后续跟踪依据，严禁违规拍摄。四、后续落实规范（一）问题转办。建立问题转办机制，按照职责分工将问题转交相关部门处理，明确办理要求和时限。（二）跟踪督办。对转办问题实行销号管理，定期跟踪办理进度，对未按期办结的进行催办，确保问题落实。（三）结果反馈。办理完成后及时向群众反馈结果，对群众不满意的问题重新办理，确保群众认可。（四）信息归档。走访记录、影像资料、办理结果等全部归档保存，作为工作考核和评估依据。（五）效果评估。定期开展走访服务效果评估，通过问卷调查、座谈交流等方式，收集群众意见建议，持续改进工作。五、监督考核规范（一）日常监督。建立健全监督机制，通过明察暗访、群众评议等方式，对走访服务进行全过程监督。（二）专项检查。定期开展走访服务专项检查，对发现的问题及时整改，对违规行为严肃处理。（三）考核评价。将走访服务纳入绩效考核，设置量化指标，实行百分制评分，考核结果与评优评先挂钩。（四）责任追究。对工作不力、群众不满意的，严肃追究相关责任人责任，形成有效震慑。（五）信息公开。通过政务公开平台、社区公告栏等渠道，公开走访服务政策、流程、结果等信息，接受群众监督。六、附则说明（一）本规范由XX部门负责解释，自发布之日起施行。（二）各级单位可根据本规范制定实施细则，确保落地见效。（三）走访服务中涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的，严格保密规定执行。（四）本规范根据实际需要适时修订完善，保持持续改进。（五）所有单位必须严格执行本规范，不得以任何理由变通执行。（六）对违反本规范的行为，视情节轻重给予相应处理，构成违纪的依法依规追究责任。（七）走访服务必须坚持实事求是，杜绝形式主义、官僚主义，切实为群众办实事、解难题。（八）本规范未尽事宜，按照国家法律法规和政策规定执行。（九）各级领导干部必须带头执行本规范，发挥示范引领作用。（十）机关干部必须全员参与走访服务，不得敷衍塞责、弄虚作假。（十一）社区网格员必须做好基础信息采集和宣传引导工作，配合完成走访任务。（十二）所有走访人员必须遵守工作纪律，不得吃拿卡要、谋取私利。（十三）本规范实施后，原有关走访服务的规定同时废止。（十四）各级单位必须将本规范纳入干部培训内容，确保全员掌握。（十五）走访服务必须注重方式方法，避免简单粗暴，维护良好形象。（十六）本规范自发布之日起30日内完成学习培训，确保入脑入心。（十七）所有走访服务必须留痕管理，不得弄虚作