物业保洁考核制度范本

PAGE物业保洁考核制度范本一、总则（一）目的为了加强物业保洁管理工作，提高保洁服务质量，确保物业区域环境整洁、美观，特制定本考核制度。本制度旨在规范保洁人员的工作行为，明确工作标准和考核办法，激励保洁人员积极履行职责，为业主和使用人提供优质的保洁服务。（二）适用范围本制度适用于本物业管理公司负责的所有物业项目的保洁工作考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保洁人员的工作表现。2.全面考核原则：对保洁人员的工作态度、工作质量、工作效率等方面进行全面考核，涵盖物业区域内的各个保洁岗位和工作环节。3.激励改进原则：通过考核，发现保洁工作中的优点和不足，激励保洁人员不断改进工作，提高服务质量，同时为公司的管理决策提供依据。二、考核内容与标准（一）公共区域保洁1.楼道保洁地面：每日清扫、拖地，保持地面干净、无杂物、无污渍，目视地面无灰尘、脚印。扶手：每日擦拭，保持扶手干净、无灰尘、无污渍，每周进行一次消毒。墙面：每月清洁一次，保持墙面无灰尘、无污渍、无乱张贴。门窗：每月擦拭一次，保持门窗玻璃干净、明亮，窗台无灰尘。电梯轿厢：每日清洁，包括地面、轿厢壁、按钮等，保持轿厢内干净整洁，无异味。2.公共区域地面保洁道路：每日清扫，及时清除杂物，保持道路畅通、干净。广场、停车场：每日清扫，定期冲洗，保持地面无垃圾、无积水、无污渍。绿化带：定期清理，清除杂物，保持绿化带内整洁。3.公共区域卫生间保洁每日清扫：包括地面、墙面、洗手台、便器等，保持卫生间干净、无异味。定期消毒：每周进行一次全面消毒，防止细菌滋生。补充用品：及时补充卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间正常使用。（二）垃圾清运1.垃圾收集按时收集：按照规定的时间和路线，及时收集各楼层和公共区域的垃圾。分类收集：将垃圾进行分类收集，便于后续处理。收集容器清洁：定期清洁垃圾收集容器，保持容器外观干净、无异味。2.垃圾运输密闭运输：采用密闭式垃圾运输车辆，防止垃圾沿途洒落。及时清运：将收集的垃圾及时运至指定的垃圾处理场，确保垃圾不积压。运输过程清洁：保持垃圾运输车辆外观干净，防止二次污染。（三）特殊区域保洁1.会议室、多功能厅等会前会后清洁：会议前后及时进行清扫、整理，保持场地整洁。定期消毒：根据使用情况，定期进行消毒，确保卫生安全。2.电梯机房、配电室等设备房定期清洁：每月进行一次全面清洁，保持设备房内干净、无灰尘。设备维护配合：配合设备维护人员做好设备房的清洁工作，确保设备正常运行。（四）工作纪律与态度1.出勤情况按时上下班：遵守公司规定的工作时间，不迟到、不早退。请假制度：严格按照公司请假流程办理请假手续，不得无故旷工。2.工作态度认真负责：对待保洁工作认真负责，积极主动完成各项任务。服从安排：服从上级领导的工作安排，听从指挥。文明礼貌：对待业主和使用人文明礼貌，热情服务。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由物业项目的保洁主管或相关管理人员对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：每月由物业项目负责人组织相关人员对保洁工作进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.业主评价：通过业主满意度调查等方式，收集业主对保洁服务的评价意见。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底对保洁人员当月的工作进行综合考核。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，制定详细的评分表，满分为100分。其中，公共区域保洁60分，垃圾清运20分，特殊区域保洁10分，工作纪律与态度10分。2.评分方法：日常检查、定期检查和业主评价的得分按照一定比例进行加权计算，得出保洁人员当月的考核总分。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。考核总分在90分及以上的，全额发放绩效奖金；考核总分在8089分的，发放绩效奖金的90%；考核总分在7079分的，发放绩效奖金的80%；考核总分在6069分的，发放绩效奖金的70%；考核总分在60分以下的，不发放绩效奖金。2.晋升与奖励：连续三个月考核总分在90分及以上的保洁人员，给予晋升机会或奖励；对在保洁工作中表现突出、为公司赢得荣誉的保洁人员，给予特别奖励。3.培训与辅导：对于考核结果不理想的保洁人员，由保洁主管进行培训和辅导，帮助其改进工作方法，提高工作质量。如连续两个月考核总分在60分以下的，公司将视情况进行辞退处理。五、考核申诉保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向物业项目负责人提出申诉。物业项目