第十四章协调协调的原则内容与方式教学要求

第十四章协调1一、协调1、协调。解决组织内外关系，对各要素进行统筹安排和全方面调度，使要素均衡配备，各环节互相衔接、互相增进，为组织正常运转发明良好条件和环境的活动。3、协调的原则（1）目的一致原则。（2）效率原则。（3）责任明确原则。（4）加强沟通原则。2、协调的作用（1）使个人目的与组织目的一致，增进目的实现；（2）解决冲突增进协作；（3）理顺公司内人与人之间，部门之间以及公司与外部环境之间的关系；（4）提高组织效率。24、协调的内容一是内部协调（1）生产要素的协调（2）与股东关系的协调（3）内部人际关系的协调二是外部协调（1）消费者（2）政府（3）新闻界（4）社区3二、冲突1、冲突。经济活动必然会引发冲突。有冲突，才需要协调。2、冲突的分类（1）按冲突的作用：建设性冲突和破坏性冲突；（2）按冲突的状态：（3）按冲突的主体：人与人，部门之间，个人与组织之间，组织与外部环境之间。战斗竞争辩论如人身攻击如公开的质疑43.冲突的程度摧毁对方公开的努力挑衅性身体攻击威胁或最后通牒武断的言语攻击公开的责问或怀疑轻度的意见分岐或误解无意见

无冲突彻底的冲突54.消除冲突技能审慎选择你想解决的冲突。不可能解决好每一种冲突评定冲突当事人。认真理解冲突当事人，站在当事人角度看待冲突情境。评定冲突源（因素）。沟通差别、构造差别、人格差别选择最佳手段解决。中、高层管理者平均耗费20%时间解决冲突。（1）回避。让冲突双方临时从冲突中退出。（2）强制。管理者运用职权强行解决冲突。（3）妥协。规定冲突各方都作出一定的让步。（4）迁就。树立更高目的。（5）合作。召集冲突各方，进行开诚公布地讨论，搞清晰分歧，商议解决方法。65.激发冲突在某种状况下，激发冲突会给组织带来好处。激发冲突变化组织文化，激励某些对组织有利的冲突运用沟通引进外人组织重构任命一名“吹毛求疵”者冲突不可能去除。冲突能够成为组织的主动动力，对于组织有效运作绝对必要。没有冲突将体现得呆滞，适应慢和缺少创新，绩效不是最佳；存在一定冲突，可增进变革，使充满活力，绩效提高。7三、沟通1、沟通：信息的交流，指可理解信息的传递过程。管理者每天都离不开沟通，每件事都离不开沟通。决策前——得到信息决策后——有效执行；2.沟通的作用（1）提高决策能力，更加合理。（2）解决冲突，协调组织行为。（4）让组员认清形势，稳定思想。（3）增进变革创新，提高效率。你是什么不重要，重要的是别人认为你是什么！失败的最重要因素并非技术能力欠缺，最重要因素是缺少人际交往技能。83.沟通的手段①口头方式：交流进一步、反馈及时。但易忘记，如果通过多人则易失真。②书面方式：正规、严密、精确、持久；但费时、缺少反馈。文字体现规定高。③非语言文字方式：手势、表情、语调、符号（红绿灯）等。④电子媒体：闭路电视、计算机等。沟通原则精确性原则完整性原则及时性原则94.沟通的过程主体—编码—媒体—译码—接受者—反映—反馈有效的沟通：接受者感知到的信息与发出者基本一致。有效的沟通≠意见一致！沟通障碍重要发生在这三个核心环节影响信息沟通的因素（1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观。（2）接受者技能、态度、知识和价值观。（3）沟通通道的选择。（4）外部噪声。信息传递中的干扰因素10沟通过程发送者信息源接受解码通道媒体传递编码接受者作出反映反馈噪声噪声噪声噪声译码115.沟通的模式（方式）（1）正式沟通：按照组织明文规定的原则、方式进行的信息交流。如组织内的文献传达、定时召开的会议、定时报告、公函来往等。权威但刻板！模式有：链式、环式、轮盘式、Y式、X式全通道开放式。12（2）非正式沟通非正式沟通：正式组织途径以外的信息交流。存在必然性：满足人们的需要（信息、情感、友情、思想交流）。优点：不拘形式，传输速度快。缺点：难以控制，易失真，影响凝聚力和稳定。模式：单线式、随机式、传输流言式、群体式136.沟通障碍（1）主观障碍：个人的性格、知识差别、态度、不信任等，也涉及故意歪曲、截留。发送者信息过滤。故意操纵信息，使显得对接受者更为有利。层次越多，过滤信息越多。越重视形式、外表的组织，越容易激励过滤行为。接受者选择性知觉。根据自己的需要、动机、经验、背景及其它个人特点有选择的去看或去听信息。情绪。不同情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。最佳避免在情绪不好的时候做决策。（2）客观障碍：社会文化背景不同；传递路线太长（中间层次太多）。信息超负荷：文山会海（3）沟通方式的障碍：语言方面、信息含糊混乱、方式不当（如在大会上告知每人做一大串事情）。147.克服沟通障碍的方法（1）选择适宜的沟通的方式；简化语言体现清晰，易于接受者理解注意非语言提示。行动比语言更明确；充足运用非正式沟通；（2）运用反馈。能够减少误解或不精确。（3）制止流言的唯一手段——澄清事实，正本清源。对的看待不利于正式组织的信息（4）善于“聆听”。听比说更容易疲劳，规定脑力投入，集中全部注意力。（5）克制情绪。以完全理性化的方式进行沟通。（6）建立和完善管理信息系统。采用先进手段加速有效沟通。15四、人际交往技能开发1、倾听技能倾听：弄懂所听到的内容，规定对声音刺激予以注意、解释和记忆。被动倾听：只有当说话者的信息清晰明了、生动有趣，而吸引注意力时，才可能接受大部分信息。主动倾听：听者精力集中，彻底理解所说内容。倾听艺术目光接触赞许性点头和恰当面部表情避免分心举动或手势提问与复述不要多说避免中间打断说话者162、反馈技能对主动反馈的感知比消极反馈更快更准，主动反馈总是被接受，消极反馈则经常遭到抵制。（人们但愿听到好消息，讨厌坏消息）消极反馈不易于被接受，在最易于接受的情境下使用。为硬数据（如数字，具体实例等等）所支持的消极反馈，很有可能被接受。（1）强调具体行为。针对具体行为。（2）使反馈不对人。描述性而不是评价性。（3）使反馈指向接受者的目的。而不是将反馈以自己的目的为出发点。（4）把握反馈良机。相隔时间短，最故意义。（5）确保接受者理解反馈的信息。指明接受者应如何做才干改善局面。173.训导技能训导：管理者强化组织规范或规章的活动。出勤状况：旷工；迟到；滥用病假工作行为：不服从领导；未使用安全设施；酗酒不诚实：盗窃；欺骗上级；外部活动：为组织的竞争对手工作；犯罪活动态度。以安静、客观、严肃方式面对问题员工指向。具体指明问题所在使讨论不针对具体的人