企业服务机构服务规范

I 1 1 1 1 1 1 2 2 2 35服务内容 3 3 3 3 4 4 4 46过程要求 4 4 4 5 57评价提升 5 5 5 6 冠军企业的培育路径需要创新创业生态系统的各类企业服务机构因此在浙江省经济和信息化厅指导下，由浙江省中小企业服务中心牵头成立了浙江省企业发展服争、有序的服务体系，为企业提供精准、有效、优质的服务，助力企业高质量准为各相关主体开展企业服务机构评价提供方向和指导意见，助力企业服务机构不断提升自身服务水1企业服务机构通用服务规范本文件适用于企业服务机构开展企业服务活动以及相关方对企业服务机构考核评法律服务等提供基于基础性、规范性、高质量和可持续发展服务企业服务机构enterpriseserviceage4基本要求4.1机构要求4.1.1应具备独立法人资格或法律要求的经营资质，诚信守法、经营规范、信用良好。4.1.3应制定并实施团队管理、流程管理、质量管理、档案管理、保密管理、财务管理等制度。4.1.4应配置满足服务需求的管理团队和专业服务人员。4.1.5宜配置兼职专家库、技术顾问等外部资源团队。4.2人员要求4.2.1机构负责人宜具备中级以上专业技术职称，或24.2.2机构专职服务人员大专以上学历或中级以上职称人员比例应不少于90%。4.2.3机构服务人员应熟悉相关业务流程，具备专业知识，并取得相应资质。4.2.4机构服务人员应自觉遵守国家法律、职业道德和执行行业自律规范。4.3.1应具备制定与企业需求相适应的4.3.2应具备分析调查研究、提出解决4.3.4应具备技术资源、产业资源和组织服务资源的能力。4.4收费要求4.4.1机构不得以政府购买服务、政府委托等为由实施违规收费。4.4.2机构服务收费应按照主管部门核定的收费标准收费。4.4.3机构收费项目实行市场调节价管理的，应当按照明4.4.4机构之间不应相互串通，操作市场价格，损害4.5制度要求机构应根据服务内容建立相应服务团队，并实施统一管理、绩效考核及奖惩制4.5.2流程管理b)事中监督：有项目执行监督反馈工作；4.5.3质量管理机构宜建立GB/T19001要求的质量管理体系，应建立服务质量管理制度，包括但不限于：4.5.4档案管理b)文件存档和检索规则，并进行分类登记和编号管理；3b)与机构服务人员、外部团队签订保密协议；4.5.6财务管理机构应建立财务管理制度，做好风险防范，确保机构合法合4.6信息公开4.6.1机构应公开服务项目、服务流程、收费标准、监督电话等事项。4.6.2对列入行政审批中介服务事项清单管理的，机构应按照要求公开5.1信息服务b)技术信息服务：为企业提供信息技术咨询、信5.2技术服务专家团队、专利授权、技术转移与科技成果转化、联合技术攻关形态、色彩、装饰等形式设计创新，赋予产品新的品5.3创业服务论与方法，为企业解决现存问题，改善和创新企业的市场45.4培训服务b)管理技能培训：提供经营管理、能力提升、专业技能培训、员工素养等方面的培训；c)专业技术服务：提供劳动关系协调员、电焊工、安全管5.5投融资服务5.6法律服务析和诉中诉后代理服务，确保企业在依法合规的前提下维护自身正当权益、高效解5.7其他服务6.1.1机构应向企业介绍本机构的基本信息、服务内容、服务能力等信6.1.3机构应向企业提供服务项目基本信息，包括服务内容、服务流程、服务方式、服务周期、6.1.4服务过程应组建项目小组，确定项目负责人，通过访谈、资料收集、现场勘验等形式策划服务6.2.1应与企业签订服务合同，合同内容应明确服务内容、交付和验收、完成时间、服务费用、方式、保密约定、违约等内容。涉及知识产权6.2.2机构与企业应明确双方的责任人和工作组成员，明确服务过程中双方的权利和义务。过程应符合策划服务方案要求，服务方案需进行调整时，机构应与企业共同协商一致后，从服务56.3.1服务过程前，机构应检查服务策划方案满足客户需求的程度，不断完善策划方案的可行6.3.2服务过程中，机构应检查服务过程满足策划方案要求的程度，确保服务成效满足服务策划求。定期做好服务内容阶段性评价总结，向企业报告服务进度，直至成果交付6.3.3服务过程后，机构应进行客户满意度评价，评价服务质量的有效6.4.1应按合同约定要求对服务过程的每个服务阶段进7.1.1应有专人或部门负责对企业7.1.2应定期对服务现场和记录、服务满意度与投诉情况进行自我7.1.3应确定顾客满意度测评和顾客投诉处理机制，通过问卷调查、电话调查等形式开展服机构应根据自我评价和满意度评价结果